寧夏上市公司競(jìng)爭(zhēng)力研究
【圖文】:
圖 3.1 平衡計(jì)分卡(1)財(cái)務(wù)層面,用于體現(xiàn)股東的利益,主要是顯示企業(yè)的戰(zhàn)略和實(shí)施情況,對(duì)本企業(yè)是否有改善盈利狀況的作用。其指標(biāo)主要包括有營(yíng)業(yè)收入,,資產(chǎn)利潤(rùn)率,凈資產(chǎn)收益率,現(xiàn)金流量等。(2)顧客層面,用于體現(xiàn)顧客的重要性,主要是指客戶的可獲利能力。其指標(biāo)主要包括有顧客滿意度,回頭率,顧客獲得率,第一時(shí)間問(wèn)題解決率,目標(biāo)客戶支出比重等。(3)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程層面,為了滿足顧客和股東的需求,用于體現(xiàn)自身特有及領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。主要是指企業(yè)的定位,產(chǎn)品和服務(wù)。其指標(biāo)主要包括有新產(chǎn)品開發(fā)周期,成本,客戶質(zhì)量評(píng)估等(4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面,為了企業(yè)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景它確立了企業(yè)要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)必須進(jìn)步來(lái)適應(yīng)發(fā)展?
【學(xué)位授予單位】:中南民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2012
【分類號(hào)】:F832.51
【參考文獻(xiàn)】
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本文編號(hào):2560159
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