本文關(guān)鍵詞：ISO9000質(zhì)量管理體系在海南大學(xué)圖書館有效運行，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

圖書館與圖書館事業(yè)

ISO9000質(zhì)量管理體系在海南大學(xué)圖書館有效運行

□李　春　詹長智　安邦建

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　　摘要　2005年7月,海南大學(xué)圖書館作為一個獨立單位,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。2006年7月,經(jīng)過了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年度審核善,館實施ISO9000　　　　按GB/2000標(biāo)準(zhǔn),ISO9000質(zhì)量管理

體系運行須經(jīng)過四個階段,即:P(plan)———策劃,D(do)———實施,C(check)———檢查,A(act)———改進(jìn),又稱之為ISO9000質(zhì)量管理體系的PDCA模式。PDCA模式適用于ISO9000質(zhì)量管理體系的整個過程和其中的任何一個環(huán)節(jié)。具體來說就是:⑴根據(jù)用戶(讀者)的要求和組織方針,為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;⑵在實施和檢查過程中根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和讀者要求,對過程和產(chǎn)品(服務(wù))進(jìn)行監(jiān)視和測量,并報告結(jié)果;⑶對結(jié)果中出現(xiàn)的不合格項提出改進(jìn)措施,并檢查改進(jìn)的結(jié)果,形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制[1]。海南大學(xué)圖書館實施ISO9000質(zhì)量管理體系的所有環(huán)節(jié)都采取了PDCA模式。1　ISO9000質(zhì)量管理體系的策劃工作

個運行過程按照策劃方案中的步驟進(jìn)行。于2005年3月6日正式實施,并于2005年7月19日正式獲得“GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》”資格認(rèn)證。“GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》”描述了海南大學(xué)圖書館質(zhì)量管理體系的范圍,闡明了質(zhì)量管理體系的方針、目標(biāo),明確了各職能部門和有關(guān)人員的質(zhì)量管理職責(zé),規(guī)定了質(zhì)量管理體系程序。由于策劃工作的周密和有一定的前瞻性,最終使本館的質(zhì)量管理運行向著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化邁進(jìn),達(dá)到了有章可循、有章必循、違章必糾的目的[2]。2006年7月,海南大學(xué)圖書館經(jīng)過ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外部年度評審獲得通過。經(jīng)過不斷的實踐和完善,質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到海南大學(xué)圖書館的所有工作環(huán)節(jié),深化為全體館員的意識,也成為海南大學(xué)圖書館的品牌和文化。

圖書館最終服務(wù)宗旨是“用戶滿意”,能否真正貫徹用戶滿意原則是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系則有利于圖書館持續(xù)改進(jìn)服務(wù)以滿足讀者日益多樣化的需求,為了持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足用戶需求,海南大學(xué)圖書館把用戶需求的特點和ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展相比較,認(rèn)真分析、研究,認(rèn)為ISO9000的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適合本館的內(nèi)部管理及對外服務(wù)質(zhì)量的保證,決定采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶的要求和組織的方針,策劃并建立了一套適合海南大學(xué)圖書館館情的具體目標(biāo)、提供的產(chǎn)品(服務(wù))、采用的過程以及組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)設(shè)計和實施組織的質(zhì)量管理體系。整

3本文為海南省教育廳高�？蒲匈Y助項目。

2　全面實施ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系的實施是指策劃工作成

熟后按策劃工作步驟進(jìn)行的一個程序,包括全員貫

標(biāo)、內(nèi)審員培訓(xùn)、編寫文件、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、成立質(zhì)量管理辦公室、任命質(zhì)量管理者代表等,此程序是后期推行各項質(zhì)量管理工作和開展質(zhì)量檢查之前的一個必備過程。211　全員貫標(biāo)

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(簡稱貫標(biāo))是一項全面而系

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