本文關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理評價體系研究

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和更加廣泛深入的參與國際競爭，質(zhì)量問題已經(jīng)成為是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，同時質(zhì)量問題也關(guān)乎國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)乎個人的生命財產(chǎn)安全。如何持續(xù)有效的提高質(zhì)量水平，已經(jīng)成為企業(yè)迫切需要解決問題。在1992年“等同”采用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以后，我國整體質(zhì)量管理水平已經(jīng)在以驚人的速度發(fā)展。但是由于我國質(zhì)量管理跨越統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，基礎(chǔ)比較薄弱，直接借鑒國外質(zhì)量模型又不具備其實施的基礎(chǔ)。本文正是在這種背景下，開展了對ISO9000與美國波多里奇獎的對比，提出自己的評價體系，為企業(yè)提出一個具有實際意義的評價標(biāo)準(zhǔn)。 首先介紹了國內(nèi)外的研究成果，并進(jìn)行了比較，評述了國內(nèi)在理論研究和實證研究方面的不足。然后介紹了世界上主流的評價理論，包括美國波多里奇質(zhì)量獎和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并比較分析了兩者的不同。基于通過ISO9000企業(yè)認(rèn)證數(shù)量分析了當(dāng)今我國整體質(zhì)量管理的現(xiàn)狀。 然后提出在我國現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平下，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)的全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能適應(yīng)我國企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的需要，而實施波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)，其許多評價要素又不具備。在這樣情況下，本文對質(zhì)量理論進(jìn)行回顧和總結(jié)，，對質(zhì)量要素進(jìn)行了篩選，提出了八個評價綜合指標(biāo)，以調(diào)查問卷的形式對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。 接下來對調(diào)查問卷資料應(yīng)用信度和效度分析對其進(jìn)行了修正和分析，通過主客觀賦權(quán)相結(jié)合的方式進(jìn)行賦權(quán)得到綜合評價結(jié)果和評價標(biāo)準(zhǔn)，并分析了新建評價體系的優(yōu)勢。 最后，對信度和效度的結(jié)果進(jìn)行分析得到我國企業(yè)認(rèn)同和尚未認(rèn)同的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。還對變異系數(shù)結(jié)果進(jìn)行了分析，得出影響企業(yè)質(zhì)量管理的主要問題是：供應(yīng)商管理沒有納入企業(yè)戰(zhàn)略管理、對顧客意見未能及時有效的反饋到企業(yè)有關(guān)部門、企業(yè)團(tuán)隊精神和雇員積極主動精神的培養(yǎng)不夠。同時，對我國企業(yè)質(zhì)量管理提高提出了自己的建議。
【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量管理 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 波多里奇質(zhì)量獎 信度 效度
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號】：F273.2
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 緒論10-16
• 1．1 研究背景及實際意義10-12
• 1．2 國內(nèi)外研究綜述12-16
• 1．2．1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12
• 1．2．2 國外研究現(xiàn)狀12-14
• 1．2．3 國內(nèi)研究的不足14-16
• 第2章 主流質(zhì)量管理評價體系特點(diǎn)及對比分析16-30
• 2．1 動態(tài)發(fā)展的質(zhì)量及質(zhì)量管理體系16-19
• 2．1．1 質(zhì)量概念及其沿革16-17
• 2．1．2 質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程17-19
• 2．2 國外主流質(zhì)量管理評價理論發(fā)展及特點(diǎn)19-25
• 2．2．1 美國波多里奇質(zhì)量獎19-21
• 2．2．2 歐洲質(zhì)量獎21
• 2．2．3 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)21-25
• 2．3 基于通過ISO9000認(rèn)證企業(yè)數(shù)量對我國整體質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀分析25-30
• 第3章 我國質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系的構(gòu)建思路30-39
• 3．1 企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀30-31
• 3．2 構(gòu)建評價體系的原則和前提假設(shè)31-32
• 3．3 質(zhì)量管理評價體系的構(gòu)建32-35
• 3．3．1 質(zhì)量管理評價體系的構(gòu)建32-35
• 3．3．2 新建評價體系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇質(zhì)量獎的關(guān)系35
• 3．4 評價體系所應(yīng)用的綜合方法35-39
• 3．4．1 調(diào)查表的分析方法36-37
• 3．4．2 指標(biāo)賦權(quán)方法37-39
• 第4章 質(zhì)量管理評價方法實證39-51
• 4．1 調(diào)查的基本情況39
• 4．2 調(diào)查資料的分析過程39-47
• 4．2．1 信度分析39-45
• 4．2．2 效度分析45-47
• 4．3 應(yīng)用變異系數(shù)法對八個綜合指標(biāo)賦權(quán)47-48
• 4．4 質(zhì)量管理體系綜合評價48-50
• 4．5 新建評價體系的優(yōu)勢50-51
• 第5章 質(zhì)量管理評價結(jié)果分析與建議51-55
• 5．1 企業(yè)質(zhì)量管理體系結(jié)果分析51-53
• 5．1．1 信度和效度結(jié)果分析51
• 5．1．2 變異系數(shù)結(jié)果分析51-53
• 5．2 對我國質(zhì)量管理的建議53-55
• 結(jié)論55-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 致謝60-61
• 附錄A 攻讀學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄61-62
• 附錄B 論文資料表62-69
• 附表B．1 調(diào)查表62-65
• 附表B．2 調(diào)查問卷與新建評價結(jié)構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系65-68
• 附表B．3 調(diào)查數(shù)據(jù)表68-69

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 宋松林;;加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高企業(yè)競爭力[J];廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報;2009年Z1期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 周怡;中遠(yuǎn)物流1#倉庫建設(shè)質(zhì)量管理與控制研究[D];中國海洋大學(xué);2011年

2 李金艷;QMS認(rèn)證能力分析評價系統(tǒng)的研究[D];吉林大學(xué);2007年

3 赫川偉;多品種、小批量制造模式下質(zhì)量控制的研究[D];蘭州理工大學(xué);2009年

4 王雪芹;OEM模式下質(zhì)量保證部的客戶服務(wù)應(yīng)用研究[D];華東理工大學(xué);2010年

5 牛振;F公司氣缸產(chǎn)品品質(zhì)管理系統(tǒng)優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2013年

本文編號：778029