本文關(guān)鍵詞：管理理念對醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《重慶醫(yī)科大學(xué)》 2009年

基于平衡計(jì)分卡臨床科室主任對其員工績效評價(jià)指標(biāo)體系的建立

陸昌敏  

【摘要】： 臨床科室是醫(yī)院基本的技術(shù)和服務(wù)單元,作為醫(yī)院整體功能的一部分,臨床科室承擔(dān)著醫(yī)療、教學(xué)、科研等的具體工作,直接面對患者并服務(wù)人群,是醫(yī)院的窗口之一和目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行完成的重要終末環(huán)節(jié)。醫(yī)院的水平是全院各科室水平的綜合體現(xiàn),而科室的水平在主要取決于科主任的管理水平�？浦魅问强剖业闹饕I(lǐng)導(dǎo)干部,是科室全面工作的負(fù)責(zé)人,在醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中處于承上啟下的中間環(huán)節(jié)。醫(yī)院工作的政策方向、服務(wù)宗旨、科室工作的質(zhì)量、效益、專業(yè)技術(shù)人員的思想作風(fēng)、技術(shù)素質(zhì)的培訓(xùn)、提高等,在很大程度上取決于科主任的管理能力和管理水平。 隨著衛(wèi)生事業(yè)改革的進(jìn)一步深化,醫(yī)療市場競爭的日益激烈,如何客觀公正高效地對醫(yī)院臨床科室員工進(jìn)行績效評價(jià),提高衛(wèi)生人力資源整體素質(zhì),開發(fā)人力資源潛能,發(fā)揮人力資源的巨大作用,保證科室和醫(yī)院強(qiáng)有力的發(fā)展勢頭,為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)已成為科室主任日常管理中的關(guān)鍵課題�？剖抑魅沃挥姓{(diào)動了科室人員的積極性,才能使科室在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮重要作用。 平衡計(jì)分卡作為一種有效的績效評價(jià)工具,從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、顧客、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)層面進(jìn)行考核評價(jià),創(chuàng)新性地提出了一種全面衡量組織和員工績效的方法。該方法不斷被運(yùn)用于國內(nèi)外企業(yè)、醫(yī)院及其它組織機(jī)構(gòu),并取得了較大成功,這就為為臨床科室主任對其員工進(jìn)行績效評價(jià)提供了新的思路。 本研究旨在通過對我國醫(yī)院臨床科室主任對其員工績效評價(jià)所面臨的環(huán)境、問題進(jìn)行深入研究的前提下,結(jié)合科室特點(diǎn),將平衡計(jì)分卡用于臨床科室主任對其員工的績效評價(jià)。本研究以重慶市第九人民醫(yī)院呼吸科為研究樣本,以平衡計(jì)分卡為理論基礎(chǔ),在醫(yī)院戰(zhàn)略指導(dǎo)下建立科室員工績效評價(jià)指標(biāo)體系,為臨床科室主任對其員工進(jìn)行績效評價(jià)提供理論和方法上的參考。 本研究借鑒社會學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法,定性研究和定量分析相結(jié)合,通過文獻(xiàn)復(fù)習(xí)法、DELPHI專家咨詢法、層次分析法和SPSS13.0及Excel收集分析資料數(shù)據(jù)。 本研究的主要結(jié)果:首先以平衡計(jì)分卡的基本理論為指導(dǎo),以重慶市第九人民醫(yī)院呼吸科為研究對象,根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合科室特點(diǎn),運(yùn)用文獻(xiàn)復(fù)習(xí)法、DELPI法和層次分析法等建立臨床科室主任對其員工進(jìn)行績效評價(jià)的指標(biāo)體系,將平衡計(jì)分卡用于臨床科室主任對其員工的績效評價(jià)中。其次本研究提出了臨床科室主任運(yùn)用平衡計(jì)分卡對其員工進(jìn)行績效評價(jià)應(yīng)注意的問題。最后,本研究就臨床科室主任應(yīng)用平衡計(jì)分卡對其員工進(jìn)行績效評價(jià)提供了方法論參考,對指標(biāo)體系的選擇、專家的篩選、數(shù)據(jù)的處理等提供方法和理論方面的建議。 結(jié)論:臨床科室主任應(yīng)用平衡計(jì)分卡從多方位對其員工進(jìn)行績效評價(jià),實(shí)現(xiàn)了考評主體多元化,改變了員工績效評價(jià)長期單一化的現(xiàn)況,將考評主體擴(kuò)大化,為科室發(fā)展注入一種“平衡觀”,有助于促進(jìn)科室內(nèi)部員工的交流,調(diào)動科室員工工作的積極性與主動性,提高科室核心競爭能力。本研究雖然以個(gè)案研究為主,但在研究過程中充分考慮了醫(yī)院臨床科室的整體情況,同時(shí)因?yàn)槲覈t(yī)院及其科室的同質(zhì)性相當(dāng)高。因此,本研究的方法和臨床科室員工績效評價(jià)指標(biāo)體系對其它醫(yī)院和科室的管理者具有一定的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：重慶醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：R197.32
【目錄】：

中文摘要5-8

英文摘要8-12

論文正文：基于平衡計(jì)分卡臨床科室主任對其員工績效評價(jià)指標(biāo)體系的建立12-65

前言12-14

第一部分：概述14-27

1 臨床科室及其主任的管理作用概述14-16

2 研究背景16-19

3 相關(guān)概念概述19-21

4 研究目的、意義和方法21-27

第二部分：BSC 綜述27-34

1 BSC 的產(chǎn)生和發(fā)展27-31

2 BSC 的主要內(nèi)容31-32

3 BSC 的特點(diǎn)32-33

4 BSC 的優(yōu)勢33-34

第三部分：BSC 在醫(yī)院臨床科室主任對其員工績效評價(jià)中的應(yīng)用34-42

1 臨床科室醫(yī)療服務(wù)的特征34-35

2 BSC 用于臨床科室主任對其員工績效評價(jià)的影響因素35-39

3 BSC 用于臨床科室主任對其員工績效評價(jià)的原則39-42

第四部分 基于BSC 的臨床科室主任對其員工績效評價(jià)指標(biāo)體系的建立42-61

1 選取重慶市第九人民醫(yī)院呼吸科為研究對象的原因分析42-46

2 建立評價(jià)指標(biāo)體系的步驟與方法46-59

3 臨床科室主任應(yīng)用BSC 對員工進(jìn)行績效評價(jià)應(yīng)處理好的問題59-61

第五部分結(jié)論61-65

1 對本研究的評論61-62

2 臨床科室主任應(yīng)用BSC 對其員工進(jìn)行績效評價(jià)的建議62-64

3 研究存在的不足和改進(jìn)設(shè)想64-65

參考文獻(xiàn)65-70

附錄70-78

致謝78-79

攻讀碩士期間的研究成果及發(fā)表學(xué)術(shù)論文79

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7 龔飛;尹平;楊明亮;翁利勝;;衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的平衡計(jì)分卡模型設(shè)計(jì)[J];公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué);2007年01期

8 ;北方某中西醫(yī)結(jié)合三甲醫(yī)院通過平衡計(jì)分卡取得突破性業(yè)績[J];健康大視野;2009年15期

9 王宏哲;宋莉萍;楊濤;莊一強(qiáng);胡延濱;周毅;;平衡計(jì)分卡在醫(yī)院戰(zhàn)略管理的應(yīng)用[J];中國醫(yī)院;2007年08期

10 徐新獻(xiàn);;運(yùn)用平衡計(jì)分卡探討醫(yī)院品牌建設(shè)[J];重慶醫(yī)學(xué);2008年16期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 康戰(zhàn)平;;淺談平衡計(jì)分卡在中航工業(yè)慶安的有效推進(jìn)[A];2011年中國航空學(xué)會管理科學(xué)分會學(xué)術(shù)交流會議論文集[C];2011年

2 王二高;常誠;;關(guān)于利用平衡計(jì)分卡提升全面質(zhì)量管理的研究[A];質(zhì)量——持續(xù)發(fā)展的源動力：中國質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（上）[C];2010年

3 徐瑞玲;;平衡計(jì)分卡:化戰(zhàn)略為行動,打造企業(yè)核心競爭力[A];2011年中國航空學(xué)會管理科學(xué)分會學(xué)術(shù)交流會議論文集[C];2011年

4 郭建寧;;平衡計(jì)分卡在煤礦的應(yīng)用[A];第五屆中國煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2004年中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2004年

5 夏光;;平衡計(jì)分卡方法確定政府績效價(jià)值的新思維[A];區(qū)域人才開發(fā)的理論與實(shí)踐——港澳臺大陸人才論壇暨2008年中華人力資源研究會年會論文集[C];2008年

6 王佳凡;;基于平衡計(jì)分卡的制造企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系構(gòu)建[A];中國會計(jì)學(xué)會高等工科院校分會2010年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

7 邢彥玲;竇紅霞;張華;龐春坤;溫緒崠;孔愛民;胡燁;張福仁;張惠;呂霞霞;;山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效評估體系與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究[A];決策與管理研究（2007-2008）——山東省軟科學(xué)計(jì)劃優(yōu)秀成果匯編（第七冊·下）[C];2009年

8 李孝剛;趙海峰;;卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中的平衡計(jì)分卡思想[A];第二屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇會議論文集[C];2005年

9 趙麗娟;;淺議平衡計(jì)分卡與六西格瑪[A];2011年中國航空學(xué)會管理科學(xué)分會學(xué)術(shù)交流會議論文集[C];2011年

10 劉勇;趙瑞美;;HRM功能柔性效能評價(jià)研究:基于平衡計(jì)分卡[A];中國人力資源開發(fā)研究會第十次會員代表大會暨學(xué)術(shù)研討會論文匯編[C];2008年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;[N];組織人事報(bào);2003年

2 曉義;[N];中國勞動保障報(bào);2002年

3 雷思溫;[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2006年

4 王明貴 中國航空工業(yè)國際控股有限公司發(fā)展規(guī)劃部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理;[N];中國航空報(bào);2009年

5 記者 廖繼鋒;[N];證券時(shí)報(bào);2004年

6 ;[N];組織人事報(bào);2003年

7 陳維;[N];財(cái)會信報(bào);2006年

8 ［美］保羅·尼文;[N];中國經(jīng)營報(bào);2003年

9 黎毅;[N];中國信息報(bào);2001年

10 航訊;[N];中國航空報(bào);2007年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李偉成;基于平衡計(jì)分卡的政府部門績效管理研究[D];華中科技大學(xué);2012年

2 韓學(xué)義;基于平衡計(jì)分卡的地方政府績效考核研究[D];中國礦業(yè)大學(xué)（北京）;2010年

3 丁俊民;金融企業(yè)并購前后效益之研究[D];暨南大學(xué);2006年

4 鄒韶祿;基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)全面預(yù)算管理體系研究[D];中南大學(xué);2004年

5 楊學(xué)鋒;中國商業(yè)銀行經(jīng)營績效評價(jià)體系研究[D];華中科技大學(xué);2006年

6 黃豪臣;智力資本價(jià)值動因之研究[D];暨南大學(xué);2008年

7 孫清華;SHRM視角下的核心員工保留及企業(yè)績效研究[D];山東大學(xué);2008年

8 吳長奇;醫(yī)療機(jī)構(gòu)并購策略與風(fēng)險(xiǎn)評估研究[D];南開大學(xué);2009年

9 曲盛恩;供應(yīng)鏈績效評價(jià)的系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

10 柳錦銘;基于利益相關(guān)者的品牌危機(jī)管理研究[D];天津大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 包品紅;A醫(yī)院臨床科室主任績效指標(biāo)體系的建立、應(yīng)用及反思[D];暨南大學(xué);2009年

2 陸昌敏;基于平衡計(jì)分卡臨床科室主任對其員工績效評價(jià)指標(biāo)體系的建立[D];重慶醫(yī)科大學(xué);2009年

3 李凱;基于平衡計(jì)分卡的高校行政人員績效評價(jià)研究[D];吉林大學(xué);2010年

4 張好生;基于平衡計(jì)分卡的知識型員工績效管理研究[D];北方工業(yè)大學(xué);2011年

5 肖德軍;平衡計(jì)分卡在四川網(wǎng)信軟件公司研發(fā)體系人力資源績效評估與激勵中的應(yīng)用研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2004年

6 曾莉;基于平衡計(jì)分卡的績效管理研究及應(yīng)用[D];重慶大學(xué);2003年

7 洪明珠;基于平衡計(jì)分卡之知識管理研究——以臺灣中小型會計(jì)師事務(wù)所為例[D];暨南大學(xué);2003年

8 張雅婷;地方政府市場監(jiān)管績效評估指標(biāo)研究[D];西北大學(xué);2010年

9 王謙;基于平衡計(jì)分卡的天然林資源保護(hù)工程績效評價(jià)指標(biāo)體系研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2011年

10 徐福娜;在供應(yīng)鏈管理中整合物流計(jì)劃與平衡計(jì)分卡[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：管理理念對醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)的影響，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：76218