本文關(guān)鍵詞：Y公司質(zhì)量管理改進(jìn)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

西北大學(xué) 碩士學(xué)位論文 Y公司質(zhì)量管理改進(jìn)研究 姓名:張淑紅 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士 專業(yè):工商管理 指導(dǎo)教師:安立仁 20090531題目:公司質(zhì)量管理改進(jìn)研究 專業(yè):工商管理 學(xué)員姓名:張淑紅 學(xué)員簽名:獄就紅 導(dǎo)師姓名:安立仁 靳簽名:瓷厶紗 摘 要 二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量己成為占領(lǐng)市場(chǎng)的有效武器,成為社會(huì)發(fā) 展的強(qiáng)大動(dòng)力。如今,越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到質(zhì)量管理水平是其最重要的 核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理成為其發(fā)展過(guò)程中至關(guān)重要的部分。藥品 是一種特殊的商品,藥品的質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。因此,制藥企業(yè)的質(zhì) 量管理和質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。 本文研究的公司是一家中外合資制藥企業(yè)。以藥品不良反應(yīng)引起客戶投 訴增加,顧客滿意度急劇下降為切入點(diǎn)�！紫�,從質(zhì)量管理理論和認(rèn)證出 發(fā),結(jié)合制藥行業(yè)的質(zhì)量管理特點(diǎn),分析企業(yè)目前質(zhì)量管理現(xiàn)狀;其次,以質(zhì) 量管理的主要方法,認(rèn)證為基礎(chǔ),分析公司質(zhì)量管理中存在的比如:領(lǐng) 導(dǎo)層產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的局限性和認(rèn)證執(zhí)行缺乏力度:生產(chǎn)過(guò)程中偏差管 理不到位,與不合格品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題缺少記錄及調(diào)查分析;自檢管理不深入、不重 視效果:用戶投訴記錄、報(bào)告內(nèi)容不全;質(zhì)量管理人員綜合素質(zhì)及培訓(xùn)未達(dá)到 要求等一系列問(wèn)題;最后,為了使企業(yè)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)階段突破質(zhì)量管理的瓶頸, 提出了質(zhì)量管理改進(jìn)措施:如以全員參與為基礎(chǔ),以客戶滿意為中心,提高質(zhì) 量意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,第一次就把事情作對(duì)等質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行改進(jìn);并提出了質(zhì)量改 進(jìn)目標(biāo)和建立完整的驗(yàn)證體系等質(zhì)量管理的改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作中 制度保證,預(yù)防控制體系和文化建設(shè)等方面也提出了更高的要求,以保證質(zhì)量 改進(jìn)的實(shí)施效果。 公司的質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題具有代表

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