本文關(guān)鍵詞：高校服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究——基于TQM視角

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【摘要】：高校為了自身生存競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展,必須建立并完善其質(zhì)量管理體系。將全面質(zhì)量管理與ISO9000兩者結(jié)合起來,設(shè)計(jì)了高校質(zhì)量管理體系的過程模式,即管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn);提出了高校質(zhì)量管理體系構(gòu)建的一般程序:質(zhì)量管理體系策劃和設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、體系的運(yùn)行與完善。為高校服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和完善提供了重要思路。
【作者單位】： 咸寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 高校 全面質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量管理體系
【基金】：湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(2011jyty136)
【分類號(hào)】：G647
【正文快照】： 1全面質(zhì)量管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系全面質(zhì)量管理(total qualitymanagement,TQM)指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,組織全體職工及有關(guān)部門參加,綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法,控制影響質(zhì)量全過程、各因素,結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

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