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高校服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究

發(fā)布時(shí)間:2016-07-21 17:01

  本文關(guān)鍵詞:高校服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究——基于TQM視角,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。


高校為了自身生存競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展,必須建立并完善其質(zhì)量管理體系。將全面質(zhì)量管理與ISO9000兩者結(jié)合起來(lái),設(shè)計(jì)了高校質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式,即管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn);提出了高校質(zhì)量管理體系構(gòu)建的一般程序:質(zhì)量管理體系策劃和設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、體系的運(yùn)行與完善。為高校服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和完善提供了重要思路。

第1卷 3

第 5期

與管理

VO . 3 NO. 11 5 Sep,2 1 . 01

2 1 0 1年 9月

Sce c— c oo a Man ge en in e Te hn lgy nd a m t

文章編號(hào):0 8 7 3 ( 0 1 0— l 8 0 10— 1 3 2 1 )5 0 1— 4

高校服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究 基于T M視角 Q 許國(guó)平 .劉洋 (寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,北成寧 4 70 )成湖 3 10

摘要:高校為了自身生存競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展,必須建立并完善其質(zhì)量管理體系。將全面質(zhì)量管理與 IO 00兩者結(jié) S 90合起來(lái),設(shè)計(jì)了高校質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式,即管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn);提出了高校質(zhì)量管理體系構(gòu)建的一般程序:質(zhì)量管理體系策劃和設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、體系的運(yùn)行與完善。 為高校服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和完善提供了重要思路。 關(guān)鍵詞:校;面質(zhì)量管理;務(wù)質(zhì)量管理體系高全服 中圖分類號(hào):G 4 67文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

Re e r h o u lt a a e e y tm fc l g e v c si nie ste: s a c n q a iy m n g m nts se o o l e s r ie n u v r iis e

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ip r n i a o ui rt s o ul a di p v e M . m o atd r n esi i n r et iQ S t e f v ie t b d m o hr Ke r s: u ie i e;ttlq ai n g me t evc u ly ma a e n y tm y wo d nv r t s o a u l y ma a e n;s r ieq ai n g me ts se s i t t

l全面質(zhì)量管理與 IO 0 0標(biāo)準(zhǔn)的 S 90族 關(guān)系 全面質(zhì)量管理 ( t a tm ngm n,Q指 taq ly aae etT M) o l u i 企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,織全體職工及有關(guān)組

產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管 理活動(dòng)。作為以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代管理方式,正被越來(lái)越多的組織所實(shí)施,它具有以下幾個(gè)特點(diǎn):全過(guò)程 質(zhì)量管理;員參加的質(zhì)量管理;面的質(zhì)量管理;全全多

方法的質(zhì)量管理。T M認(rèn)為, Q質(zhì)量是在從市場(chǎng)調(diào)研到

部門參加,綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、 科學(xué)方法,控制影響質(zhì)量全過(guò)程、因素,各結(jié)合改善生 收稿日期:2 1一 7 0 0 1 o—9 基金項(xiàng)目:北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(0 l t16湖 2 1j y3 ) y作者簡(jiǎn)介:國(guó)平 (9 8 )女,許 16一,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,士;碩 劉洋 (9 9 )女,科 . 18一,本

設(shè)計(jì)、以及采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等一系列過(guò)程中形成的,因此必須關(guān)注其形成的每一個(gè)過(guò)程的質(zhì) 量;第二,質(zhì)量第一,人人有責(zé),質(zhì)量要求每一個(gè)員工的充分

參與;第三,質(zhì)量不僅僅包括最終的產(chǎn)品質(zhì)量,

還包括每個(gè)人、每個(gè)部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量, 因 此是“面的質(zhì)量”全。

高校服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究——基于TQM視角


  本文關(guān)鍵詞:高校服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究——基于TQM視角,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào):74435

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