本文關鍵詞：高校服務質(zhì)量管理體系構建研究——基于TQM視角，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

高校為了自身生存競爭與發(fā)展,必須建立并完善其質(zhì)量管理體系。將全面質(zhì)量管理與ISO9000兩者結(jié)合起來,設計了高校質(zhì)量管理體系的過程模式,即管理職責、資源管理、服務實現(xiàn)、測量分析和改進;提出了高校質(zhì)量管理體系構建的一般程序：質(zhì)量管理體系策劃和設計、質(zhì)量體系文件的編制、體系的運行與完善。為高校服務質(zhì)量管理體系的構建和完善提供了重要思路。

第1卷 3

第 5期

科

技

與管理

VO . 3 NO. 11 5 Sep,2 1 . 01

2 1 0 1年 9月

Sce c— c oo a Man ge en in e Te hn lgy nd a m t

文章編號：0 8 7 3 ( 0 1 0— l 8 0 10— 1 3 2 1 )5 0 1— 4

高校服務質(zhì)量管理體系構建研究 基于T M視角 Q 許國平 .劉洋 (寧學院經(jīng)濟與管理學院，北成寧 4 70 )成湖 3 10

摘要：高校為了自身生存競爭與發(fā)展，必須建立并完善其質(zhì)量管理體系。將全面質(zhì)量管理與 IO 00兩者結(jié) S 90合起來，設計了高校質(zhì)量管理體系的過程模式，即管理職責、資源管理、服務實現(xiàn)、測量分析和改進；提出了高校質(zhì)量管理體系構建的一般程序：質(zhì)量管理體系策劃和設計、質(zhì)量體系文件的編制、體系的運行與完善。 為高校服務質(zhì)量管理體系的構建和完善提供了重要思路。 關鍵詞：校；面質(zhì)量管理；務質(zhì)量管理體系高全服 中圖分類號：G 4 67文獻標志碼：A

Re e r h o u lt a a e e y tm fc l g e v c si nie ste: s a c n q a iy m n g m nts se o o l e s r ie n u v r iis e

b sdo QM ae nT XU o p n Gu— i g, L U n I Ya g (col f cnm c adMaae etXann nvmt, i nn 3 0 C i ) Sho o oo i n ngm n, i igU i i Xa i 47 0,hn E s n e y n g 1 a

A s atB cueo cm e tn a yui rt so l cnt c a di poei ulym n gm n ss m Q s. bt c: eas f o pti, n n esy hu os ut n rv s a t aae e t yt ( M ) r io v i d r m tq i e

C m ie o lQ a t M ngm n (Q o bnd T t uly a ae et T M)wt IO 0 0 t s ppr dv e t r es m d lo MS i a i i S 9 0, i ae ei s h po s oe fQ n h h s e c u iest s c mp s d f ma a e n rs o sb l y,e o re nv ri e, o o e o n g me t e p n iii r s u c ma

a e n, s r ie i lme tto i t n g me t evc mp e n ain, me s r me t a ue n,

aa s n poe etT e r oe egnrl rcd r o Q n esi,hc c d she es n l i adi rvm n. hnipo ss h ee oeue f MSi u i r t sw i i l e res p, ys m t p t ap n v ie hn u t t t pa n ei M, om l e t ou eto Q S t oea n ef tte ss m tpoie a o l a d ds n Q S t f ua h dc m n f M, prt ad p r c h yt .I rv s n n g o r t e o e e e d

ip r n i a o ui rt s o ul a di p v e M . m o atd r n esi i n r et iQ S t e f v ie t b d m o hr Ke r s: u ie i e;ttlq ai n g me t evc u ly ma a e n y tm y wo d nv r t s o a u l y ma a e n;s r ieq ai n g me ts se s i t t

l全面質(zhì)量管理與 IO 0 0標準的 S 90族 關系 全面質(zhì)量管理 ( t a tm ngm n,Q指 taq ly aae etT M) o l u i 企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，織全體職工及有關組

產(chǎn)技術、經(jīng)濟地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管 理活動。作為以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代管理方式，正被越來越多的組織所實施，它具有以下幾個特點：全過程 質(zhì)量管理；員參加的質(zhì)量管理；面的質(zhì)量管理；全全多

方法的質(zhì)量管理。T M認為， Q質(zhì)量是在從市場調(diào)研到

部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術、 科學方法，控制影響質(zhì)量全過程、因素，各結(jié)合改善生 收稿日期：2 1一 7 0 0 1 o—9 基金項目：北省教育廳人文社會科學研究項目(0 l t16湖 2 1j y3 ) y作者簡介：國平 (9 8 )女，許 16一，高級經(jīng)濟師，士；碩 劉洋 (9 9 )女，科 . 18一，本

設計、以及采購、生產(chǎn)、銷售和售后服務等一系列過程中形成的，因此必須關注其形成的每一個過程的質(zhì) 量；第二，質(zhì)量第一，人人有責，質(zhì)量要求每一個員工的充分

參與；第三，質(zhì)量不僅僅包括最終的產(chǎn)品質(zhì)量，

還包括每個人、每個部門的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量， 因 此是“面的質(zhì)量”全。

  本文關鍵詞：高校服務質(zhì)量管理體系構建研究——基于TQM視角，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。