本文關(guān)鍵詞：航空公司服務(wù)質(zhì)量管理體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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中國民用航空學院碩士學位論文航空公司服務(wù)質(zhì)量管理體系研究姓名:李琪申請學位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導教師:章連標20060113串強醚糟航空學院醺士學位論文摘要月匿務(wù)質(zhì)攝日麴戔為舷空公司競爭的關(guān)鍵要素乏■一。中國入世艨,圜蠹靛窆公司囂l黢嚴峻蛇挑戰(zhàn)。與國外先進航空公司相比,我國航空公司的旅客服務(wù)工作還存在很多問題,在服務(wù)質(zhì)照意識和服務(wù)質(zhì)量管理等方面尚處于較低水平。隨蓿航空公司常規(guī)服務(wù)項目上的日趨同質(zhì)化,服務(wù)凌量管理琵成為競爭靜焦點。辮詫,幫韻航空公司建盤騷務(wù)獲蠢管璜體系,正確遺譜價每改進服務(wù)質(zhì)量黲理羔作,從恧切實提毫黷客瀵慧程發(fā),蠼強競爭e曼力,是—項≈#常蠢意義的磺究課題。本文以服務(wù)質(zhì)量理論、質(zhì)量管理理論、顧客滿意度及行為學簿理論為基礎(chǔ),通過對航空公司自&務(wù)質(zhì)耋及箕特性的深入分析,系統(tǒng)璉磁究了靛空公司自餮務(wù)覆憊管聯(lián)豹基本囂***;建立靛寶公司月毆務(wù)質(zhì)攝管理體系的撼架,形成以過程為基礎(chǔ)的舷空公司服務(wù)質(zhì)爨管璩體系模式,分拯了航空公司服務(wù)涉及的主要管理過程和服務(wù)提供過程;著墓探討了航空公司提高服勢質(zhì)量的方法和途徑,建敷科學的旅客滿意度}旨標體系對航空公司服務(wù)質(zhì)蓬進行評價,并從根本上分析了質(zhì)纛閏蹶產(chǎn)生鷯原囂,最{焉重器譽績效法我... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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