本文關(guān)鍵詞：制造企業(yè)質(zhì)量管理要素及競(jìng)爭(zhēng)力分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　Jan.2008

2008年1月

天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)

JOURNALOFTIANJINUNIVERSITY(SOCIALSCIENCES)第10卷第1期

　Vol.10　No.1

制造企業(yè)質(zhì)量管理要素及競(jìng)爭(zhēng)力分析

何　楨,路　璐

(天津大學(xué)管理學(xué)院,天津300072)

摘　要:質(zhì)量管理是制造企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定性因素,而影響質(zhì)量管理水平的因素很多,如何確定關(guān)鍵因素并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施是提升質(zhì)量管理水平的難點(diǎn)之一。為此,作者擬定了制造業(yè)質(zhì)量管理要素及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,以問(wèn)卷調(diào)查的形式收集了全國(guó)120家企業(yè)的質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù),通過(guò)因子分析法得到相關(guān)系數(shù)矩陣、因子載荷矩陣及因子分值,對(duì)目前制造業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià),并針對(duì)存在的問(wèn)題和不足,提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞:制造企業(yè);質(zhì)量管理;評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;因子分析

中圖分類號(hào):C939　　　文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A　　　文章編號(hào):108824339(2008)0120024206

　　制造企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上面臨著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng),即使在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也無(wú)法回避來(lái)自國(guó)際廠商的挑戰(zhàn)。大量的案例表明,很多不能在全球化市場(chǎng)中立足的企業(yè)并不是因?yàn)榧夹g(shù)落后,而是質(zhì)量管理水平太差。換句話說(shuō),,說(shuō)“:。、成本競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)

[2]

力之前,必須首先獲得質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力�！�

1989年,Saraph等學(xué)者為了測(cè)量質(zhì)量體系在企業(yè)

的應(yīng)用情況,首先提出了78項(xiàng)質(zhì)量管理工具的評(píng)價(jià)框架[3]。之后10余年中,國(guó)外許多學(xué)者對(duì)影響企業(yè)質(zhì)量管理水平的相關(guān)要素進(jìn)行了大量研究,其中Ahire[4]、Black、Porter[5]和Lau[6]等相繼提出了一些構(gòu)建質(zhì)量管

理模型的框架和要素。Kumar等學(xué)者于2002年提出了包括質(zhì)量要素、部門、職能單位和質(zhì)量意識(shí)階段等3類共8個(gè)變量的質(zhì)量管理框架及用于測(cè)量企業(yè)全面質(zhì)量管理效果的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)(QCI)模型[7]。

1993年,美國(guó)馬爾科姆 波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(MBNQA)以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果為焦點(diǎn),建立了一個(gè)7個(gè)

業(yè)提高質(zhì)量管理水平,增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2000年之后,:[12214]和山東大2,提出了各自的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型和方法,并展開了一些相關(guān)的調(diào)研分析。

2004年8月11日,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正式發(fā)布“國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架研究—質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)研究”。課題從工業(yè)領(lǐng)域入手,提出了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)概念,并建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,填補(bǔ)了我國(guó)在這一領(lǐng)域的研究空白。2006年9月12日,國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了2005年質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)。這也是我國(guó)第一次用系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)測(cè)我國(guó)宏觀質(zhì)量水平和質(zhì)量發(fā)展能力[17]。

但是對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量管理水平,我國(guó)目前還沒(méi)有統(tǒng)一、明確的測(cè)評(píng)方法,因此建立一種制造類企業(yè)普遍適用的、科學(xué)的質(zhì)量管理水平衡量方法,有利于企業(yè)了解內(nèi)部管理體系存在的問(wèn)題;并且便于企業(yè)、地區(qū)、行業(yè)間進(jìn)行橫向比較,清楚自身的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),以采取具有針對(duì)性的有效措施。

要素的評(píng)估框架。其重點(diǎn)在于引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定質(zhì)量業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)獲得顧客滿意,而不是提供一個(gè)整體的質(zhì)量管理框架

[8]

一、質(zhì)量管理要素及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

建立一個(gè)能全面涵蓋企業(yè)質(zhì)量管理要素的評(píng)價(jià)指

。此外,不少國(guó)家

或地區(qū)也發(fā)表和實(shí)施了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn),旨在引導(dǎo)企

　　收稿日期:2007206225.

),男,教授.作者簡(jiǎn)介:何　楨(1967—　　

基金項(xiàng)目:國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70372062,70572044);教育部新世紀(jì)人才支持計(jì)劃(NCET20420240).通訊作者:何　楨,zhhe@

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