本文關(guān)鍵詞：制造企業(yè)質(zhì)量管理要素及競爭力分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　Jan.2008

2008年1月

天津大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)

JOURNALOFTIANJINUNIVERSITY(SOCIALSCIENCES)第10卷第1期

　Vol.10　No.1

制造企業(yè)質(zhì)量管理要素及競爭力分析

何　楨,路　璐

(天津大學(xué)管理學(xué)院,天津300072)

摘　要:質(zhì)量管理是制造企業(yè)在市場競爭中的決定性因素,而影響質(zhì)量管理水平的因素很多,如何確定關(guān)鍵因素并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施是提升質(zhì)量管理水平的難點(diǎn)之一。為此,作者擬定了制造業(yè)質(zhì)量管理要素及評價指標(biāo)體系,以問卷調(diào)查的形式收集了全國120家企業(yè)的質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù),通過因子分析法得到相關(guān)系數(shù)矩陣、因子載荷矩陣及因子分值,對目前制造業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行評價,并針對存在的問題和不足,提出了相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞:制造企業(yè);質(zhì)量管理;評價指標(biāo)體系;因子分析

中圖分類號:C939　　　文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A　　　文章編號:108824339(2008)0120024206

　　制造企業(yè)在國際市場上面臨著前所未有的激烈競爭,即使在國內(nèi)市場也無法回避來自國際廠商的挑戰(zhàn)。大量的案例表明,很多不能在全球化市場中立足的企業(yè)并不是因?yàn)榧夹g(shù)落后,而是質(zhì)量管理水平太差。換句話說,,說“:。、成本競爭力和技術(shù)競爭

[2]

力之前,必須首先獲得質(zhì)量競爭力�！�

1989年,Saraph等學(xué)者為了測量質(zhì)量體系在企業(yè)

的應(yīng)用情況,首先提出了78項(xiàng)質(zhì)量管理工具的評價框架[3]。之后10余年中,國外許多學(xué)者對影響企業(yè)質(zhì)量管理水平的相關(guān)要素進(jìn)行了大量研究,其中Ahire[4]、Black、Porter[5]和Lau[6]等相繼提出了一些構(gòu)建質(zhì)量管

理模型的框架和要素。Kumar等學(xué)者于2002年提出了包括質(zhì)量要素、部門、職能單位和質(zhì)量意識階段等3類共8個變量的質(zhì)量管理框架及用于測量企業(yè)全面質(zhì)量管理效果的質(zhì)量競爭力指數(shù)(QCI)模型[7]。

1993年,美國馬爾科姆 波德里奇國家質(zhì)量獎(MBNQA)以企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果為焦點(diǎn),建立了一個7個

業(yè)提高質(zhì)量管理水平,增強(qiáng)國際競爭力。

2000年之后,:[12214]和山東大2,提出了各自的質(zhì)量競爭力評價模型和方法,并展開了一些相關(guān)的調(diào)研分析。

2004年8月11日,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正式發(fā)布“國家宏觀質(zhì)量水平評價指標(biāo)體系框架研究—質(zhì)量競爭力指數(shù)研究”。課題從工業(yè)領(lǐng)域入手,提出了質(zhì)量競爭力指數(shù)概念,并建立了相應(yīng)的評價指標(biāo)體系,填補(bǔ)了我國在這一領(lǐng)域的研究空白。2006年9月12日,國家質(zhì)檢總局和國家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了2005年質(zhì)量競爭力指數(shù)。這也是我國第一次用系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)來評測我國宏觀質(zhì)量水平和質(zhì)量發(fā)展能力[17]。

但是對于企業(yè)的質(zhì)量管理水平,我國目前還沒有統(tǒng)一、明確的測評方法,因此建立一種制造類企業(yè)普遍適用的、科學(xué)的質(zhì)量管理水平衡量方法,有利于企業(yè)了解內(nèi)部管理體系存在的問題;并且便于企業(yè)、地區(qū)、行業(yè)間進(jìn)行橫向比較,清楚自身的優(yōu)勢及劣勢,以采取具有針對性的有效措施。

要素的評估框架。其重點(diǎn)在于引導(dǎo)企業(yè)通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定質(zhì)量業(yè)績的卓越標(biāo)準(zhǔn)獲得顧客滿意,而不是提供一個整體的質(zhì)量管理框架

[8]

一、質(zhì)量管理要素及評價指標(biāo)體系

建立一個能全面涵蓋企業(yè)質(zhì)量管理要素的評價指

。此外,不少國家

或地區(qū)也發(fā)表和實(shí)施了國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn),旨在引導(dǎo)企

　　收稿日期:2007206225.

),男,教授.作者簡介:何　楨(1967—　　

基金項(xiàng)目:國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70372062,70572044);教育部新世紀(jì)人才支持計(jì)劃(NCET20420240).通訊作者:何　楨,zhhe@

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