本文關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)管理法在門診質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理》 2010年S1期

投稿

PDCA循環(huán)管理法在門診質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

   

【摘要】：目的:應(yīng)用PDCA循環(huán)法在我院門診質(zhì)量管理中,以提高醫(yī)院門診的管理水平。方法:應(yīng)用PDCA管理中包括計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的循環(huán)法方法對(duì)我院門診服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等多方面進(jìn)行有效的管理和全面的質(zhì)量控制,對(duì)在循環(huán)管理中出現(xiàn)的缺陷和問(wèn)題不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提高,將過(guò)去傳統(tǒng)的管理方法改變?yōu)楝F(xiàn)在科學(xué)而有序的管理。經(jīng)過(guò)管理實(shí)踐后將兩種管理方法所取得的結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,以得出一個(gè)科學(xué)的結(jié)論。結(jié)果:通過(guò)本課題研究所取得的管理效果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比顯示,經(jīng)應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式后在門診就診病人的人數(shù)較上一年度有明顯增多的情況下,有效投訴有明顯的下降(P0.05),掛號(hào)收費(fèi)和取藥的等候時(shí)間和特殊檢查預(yù)約時(shí)間都有明顯的縮短,門診病人的滿意度也有了明顯提高(P0.05),這一些都反映了門診整體的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。結(jié)論:周而復(fù)始不斷循環(huán)的PDCA管理法在門診管理中的應(yīng)用能夠使門診的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等多方面都有持續(xù)不斷的改進(jìn)和提高,可以繼續(xù)應(yīng)用和推廣。

【作者單位】： 上海中山醫(yī)院青浦分院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號(hào)】：R197.3
【正文快照】：

PDCA循環(huán)管理法包括計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Cbeck)、處理(Action)，是近年來(lái)在管理行業(yè)所推崇的一項(xiàng)科學(xué)的管理方法，是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明于1954年根據(jù)信息反饋原理提出，并廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的循環(huán)管理體系，又稱戴明循環(huán)川，以其對(duì)質(zhì)量控制的全

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

PDF全文下載

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式，，AdobeReader僅支持PDF格式

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王平,盧巖,徐朝艷,高陽(yáng),王勤;[J];解放軍護(hù)理雜志;2003年04期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 肖毅;[J];重慶醫(yī)學(xué);2005年06期

2 董有方,彭三玉;[J];當(dāng)代護(hù)士;2003年02期

3 成沛玉,龍雅玲;[J];當(dāng)代護(hù)士;2003年09期

4 陳志嫦;[J];當(dāng)代護(hù)士;2003年11期

5 劉惠玲,何紅燕;[J];當(dāng)代護(hù)士;2004年03期

6 張隆群;;[J];當(dāng)代護(hù)士;2006年04期

7 孫瓊;張玉榮;;[J];當(dāng)代護(hù)士;2007年03期

8 陳海英;;[J];當(dāng)代護(hù)士(綜合版);2006年08期

9 陶小紅;[J];東南國(guó)防醫(yī)藥;2005年04期

10 李建英,吳毅,易玉珍;[J];護(hù)士進(jìn)修雜志;2001年02期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 杜蘭英;[D];武漢理工大學(xué);2003年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張宏雁;[D];第三軍醫(yī)大學(xué);2002年

2 鄒宗峰;[D];暨南大學(xué);2003年

3 齊德廣;[D];第三軍醫(yī)大學(xué);2003年

4 張麗君;[D];第一軍醫(yī)大學(xué);2004年

5 沈林;[D];東華大學(xué);2005年

6 李曉芳;[D];第四軍醫(yī)大學(xué);2005年

7 梁紅娟;[D];第四軍醫(yī)大學(xué);2005年

8 段春艷;[D];吉林大學(xué);2005年

9 黃莉;[D];西南師范大學(xué);2005年

10 毛燕君;[D];第二軍醫(yī)大學(xué);2005年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王芳;[J];承德醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào);2001年03期

2 游桂英,廖清書,馬秀清;[J];現(xiàn)代護(hù)理;2001年08期

3 劉艷華,辛萍,李芬;[J];現(xiàn)代護(hù)理;2002年04期

4 陳玉英,陳利芬,林平順,凌秀蓮,廖苑,梁麗軍;[J];現(xiàn)代護(hù)理;2002年04期

5 莊一渝,嚴(yán)林娟;[J];護(hù)理學(xué)雜志;2002年03期

6 徐秀月;[J];齊魯護(hù)理雜志;2001年02期

7 崔銀杰,徐淑紅;[J];齊魯護(hù)理雜志;2001年06期

8 王小林;[J];齊魯護(hù)理雜志;2002年01期

9 袁淑芳,黃和平;[J];齊魯護(hù)理雜志;1998年02期

10 朱玉泉;[J];護(hù)理研究;2002年02期

《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）》電子雜志社有限公司
同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司
地址：北京清華大學(xué) 84-48信箱 知識(shí)超市公司
京ICP證040441號(hào)
互聯(lián)網(wǎng)出版許可證 新出網(wǎng)證（京）字008號(hào)
出版物經(jīng)營(yíng)許可證 新出發(fā)京批字第直0595號(hào)

訂購(gòu)熱線：400-819-9993 010-62982499
服務(wù)熱線：010-62985026 010-62791813
在線咨詢：
傳真：010-62780361
京公網(wǎng)安備11010802020475號(hào)

  本文關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)管理法在門診質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：51824