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14.全面質(zhì)量管理(TQM)在建筑業(yè)應(yīng)用研究

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２０ ０ ８年第 １ 期　 總 第 ９ 期　 ８

建　 筑　 管　 理　 現(xiàn) 　 代　 化　
Ｃｏ ｓｒｃｉｎ Ｍａ ａ ｅ ｎ　 Ｍｏ ｅ ｉａｉｎ ｎ ｔｕ ｔ 　 ｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｄｒ ｚｔ 　 ｎ ｏ ?２ 　 ７?

全 面 質(zhì) 量 管 理

（ Ｏ ）在 建 筑 業(yè) 應(yīng) 用 研 究　 ＴＭ
楊建偉　 ，劉貴 文　，韓 佳　
（． １ 安徽 理工大學(xué) 土木 建筑學(xué) 院，安徽 淮南 ２２０ ；２ 重慶大 學(xué) 建筑管理與房地產(chǎn) 學(xué)院，重慶 ４０４ ） ３０１ ００５　

摘　 要 ：隨著 人 們 對(duì)建 筑 工 程 質(zhì) 量 的要 求 越 來(lái)越 高 ，產(chǎn) 生于 制 造 業(yè) 的 、以追 求 質(zhì) 量 持 續(xù) 改進(jìn) 和 客戶 滿 意 的　
全 面 質(zhì) 量 管 理 體 系 （ ｏａ　 ａｉ 　 ａ ａ ｅ ｎ ）逐 漸 受 到 建 筑 行 業(yè) 的 從 業(yè) 者 和 專(zhuān) 家 學(xué) 者 的 重 視 ，但 全 面 質(zhì)　 Ｔ ｔｌ Ｑｕ ｌ ｙＭ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｔ

量 管 理作 為 一 種 制造 業(yè) 的質(zhì)量 管 理 理 論 ＿ ，如 何 應(yīng)用 于 建筑 業(yè)仍 然 在 不 斷 的探 索 過(guò)程 中 。本 文 以 Ｔ １ １ ＱＭ 思　 想 為 指 導(dǎo) ，結(jié) 合 我 國(guó)工 程 建 設(shè)進(jìn) 程 的特 點(diǎn) ，構(gòu) 建 了三 階段 的全 面 質(zhì)量 管 理 體 系 。在 該 體 系 中引 入全 新 的管　 理 方 法 和原 則 ，以確 保 工 程 總體 質(zhì) 量 目標(biāo) 的 實(shí)現(xiàn) 。借 鑒 中 國(guó)香 港 和 新加 坡 的作 法 ，對(duì) 質(zhì)量 管 理 的 方法 創(chuàng) 新　 做 了初 步 的探 討 。 　 關(guān)鍵 詞 ：全 面 質(zhì) 量 管理 ；質(zhì) 量 評(píng)估 ；Ｐ Ｓ ＯＮＱＵＡＳ ＡＳ ；Ｃ 　 中圖 分類(lèi) 號(hào) ：Ｆ ７ ． ２ ３２ 　 文獻(xiàn) 標(biāo) 識(shí) 碼 ：Ａ　 文 章 編 號(hào) ：１ ０ ０ 卜０ ９ ２ ０ ） １Ｘ（０ ８０卜０ ２ — ４ ０ ７０ 　

Ａｐ ｌ ａｉｎｏ�。铮� Ｑ ａｉ 　 ａ ａ ｅ ｎ　 　 ｏ ｓ ｕ ｔ ｎＩｄ ｓ ｙ ｐｉ ｔ �。� ｔｌ ｕ ｌｙＭ ｎ ｇ ｍｅ ｔｎＣ ｎ ｔ ｃ ｏ 　 ｕｔ 　 ｃ ｏ Ｔ 　 ｔ ｉ ｒ ｉ ｎ ｒ
ＹＡＮＧ　 ｉｎ ｗｅ　 ＬＩ ＧＵＩｗｅ 　 ＨＡＮ　ｉ　 Ｊａ — ｉ． Ｕ　 — ｎ． Ｊａ
（ ． ａ ｕ ｔ ｏ　 ｉｉ ｎ ｉｅ ｒ ｇ ｎ 　 ｒ ｈ ｅ ｔ ｒ， ｎ ｕ　 ｎｖ ｒｉ 　 　 ｉ ｃ　 ｄＴ ｃ ｎ ｌｇ ， ａ ａ 　３０ １ Ｃ ｉａ　 １ Ｆ ｃ ｌ �。� ｖｌ ｇ ｅ ｉ 　 ｄＡ ｃ ｉ ｃｕ ｅ Ａ ｈ ｉ ｉ ｓ ｏ Ｓ ｅ ｅ ｎ �。� ｈ ｏｏ ｙ Ｈｕ ｉ ｎ ２ ０ ， ｈｎ ； ｙ Ｃ 　 ｎ ｎ ａ Ｅ ｔ Ｕ ｅ ｔ ｆｃｎ ａ ｙ ｎ ２
２ Ｆ ｃ ｌｙｏ 　 ｎ ｔｕ ｔｏ 　 ａ ａ ｅ ｎ �。� 　 ａ　 ｔ ｔ， ｏ ｇ ｉｇＵｎｖ ｒｉｙ Ｃｈ ｎ ｑｎ 　０ ０ ５ Ｃｈｎ 　 ． ａ ｕ ｔ�。妫茫� ｓｒ ｃｉｎＭ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｄＲｅ ｌ ａ ｅ Ｃｈ ｎ ｑｎ 　 ｉｅ ｓｔ， ｏ ｇ ｉｇ４ ０ ４ ， ｉａ） ａ Ｅｓ

Ａ ｓｒ ｃ ： ｏ ｃ ｐ 　 ｉ 　 ｅ ｉ ｒ ａｉｇ ｄ ｍａ ｄ ｏ �。� ｓ ｕ ｔ ｎ ｑ ａｉ ， ｏ 　 �。� ｌ　 ｅｐ ｉ ｓｐ ｙｏ 　 Ｑ （ ｏｔ ｆ ｂ ｔａ ｔ Ｔ 　 ｏ ｅ ｗ ｔ ｔ 　 ｃ ｅ ｓ 　 ｅ ｎ 　 ｎ ｃ ｎ ｔ ｃ ｏ 　 ｕ ｌ ｙ ｂ ｗ ｔ ａ ｐｙ ｔ 　 ｈｌ ｏ ｈ 　 ｆ Ｍ ｓ ｒ ｏ 　 ｈｈ ｎ ｎ ｒ ｉ ｔ ｏ ｈ ｏ Ｔ ｈ 　
“ｏ ａ　 ｕ ｌ ｙ ｍａ ａ ｅ ｎ ” ｔ ｔｌｑ ａｉ 　 ｎ ｇ ｍｅ ｔ ）ｗｈ ｃ �。� ａｍｅ 　 ｔ ｏ ｔ ｕ ｕ 　 ｕ ｌ ｙ ｉ ｒ ｖ ｍｅ ｔａ ｄ ｃ ｓｏ ｒ ｓ ｔ ｆ ｃ ｉ ｎ ｉ 　 ｎ ｆ ｃｏ ｙ ｔ ｉｈ ｉ ｉ ｄ ａ　 ｎ ｉ ｏ ｓ ｑ ａｉ �。恚� ｏ ｅ ｎ 　 ｎ 　 ｕ ｔ ｍｅ 　 ａｉ ａ ｔ 　ｎ ｍａ ｕ ａ ｔ ｒ 　 　 ｃ ｎ ｔ ｓ ｏ

ｉｄ ｓ ｙ ｉ ｂ ｉｇ ｓ ｄｅ 　 ｙ ｓ ｅ ｉ ｉ �。� 　 ｒｃ ｔ ｎ ｒ ｎ ｃ ｎ ｔ ｃｉｎｆ ｌｓ Ｉ　 ｉ ｐ ｐ ｒ ｂ ｓｄ ｏ 　 ｉ ｃ ｏ 　 ｆ Ｑ ａ ｎ ｕ ｔ 　 　 ｅ �。� ｉ ｂ 　ｐ ｃａ ｓ ａ ｄｐ ａ ｔｉ ｅ　 　 ｏ ｓ ｕ ｔ 　 ｅ ． ｎｔ ｓ ａ ｅ ， ａ ｅ　 ｎ ｄｒ ｔ ｎ ｏ 　 Ｍ， 　 ｒ ｓ ｎ ｕ ｄ ｌｔ ｉｏ ｉ ｒ ｏ ｉ ｄ ｈ　 ｅｉ Ｔ
ｔ ｒ ｅ ｓａ ｅ ｔ ｔ ｌ ｕ ｌ ｙ ｍａ ａ ｅ ｎ 　 ｄ ｌ ｓｅ ｔ ｂ ｉｈ ｄ ｔ　 ｋ �。� ｅ ｔ ａ　 ｐ ｌ ａｉ ｎ ｏ 　 ｉ ｍｏ ｅ　 ｃ ｉｖ ｓｔ ｅ ｏ ｅ ａ ｌ ｈ ｅ —ｔ ｇ �。� ａ　 ａ ｉ 　 ｎ ｇ ｍｅ ｔｍｏ ｅ　 　 ｓａ ｌｓ ｅ 　 ｍａ ｅ ｓ ｒ 　 ｔ ｐ ｉ ｔ 　 ｆｔ ｓ ｑ ｔ ｉ ｏ ｈ ａ ｃ ｏ ｈ 　 ｄ ｌ ｈ ｅ ｅ　ｈ 　 ｖ ｒ ｌ ａ 　

ｑ ａ ｔ ｏｊｃ ｖ ．ｎｔｅ ｎ ，ｈ 　 ｔｏ ｓ ｆ ｕｌｙａｓｓｍｅ ｔｍｐｅ ｎｅ　 　 ｎ 　 ｏ ｇａ ｄ ｉｇ ｐ ｒ ａｅｓｍｍａ ｚｄ ｕ ｌｙ ｂｅｔ ｅ Ｉ　 　 ｄ ｔｅ ｈ ｄ　 　 ａｉ 　ｓｅｓ ｎ　 ｌｍｅｔｄｉ Ｈｏ ｇＫ ｎ�。� 　 ｎ ａｏｅ ｒ　 ｉ　 ｉ ｈ ｅ ｍｅ ｏｑ ｔ ｉ ｎ Ｓ 　 ｕ ｉ ｒ ｅ　
ｆ ｒｒ ｅｅ ｅ　 ｏ 　ｅｆ ｒｎｃ ．

Ｋｅ 　 ｏ ｄ ：ｏａ ｑ ａｉ 　 ｎ ｇ ｍｅ ｔｑ ａｉ �。� ｓｍｅ ｔＰ Ｓ Ｃ ＮＱ Ｓ ｙＷ ｒ ｓ ｔｔ 　 ｕ ｌ ｙ ｌ ｔ ｍａ ａ ｅ ｎ ； ｕ ｌ ｙａｓ ｓ ｎ； ＡＳ ； Ｏ ＵＡ 　 ｔ ｅ

０ 前 言　
建筑 業(yè)是 基 于工 程 的行 業(yè) ，經(jīng) 歷 了從 立 項(xiàng) 、設(shè) 計(jì) 、施 工到 最 后交 付 使 用多個(gè) 階 段 ，每個(gè) 階段又 有 多　 個(gè) 參 與方 ，包 括 業(yè)主 、設(shè)計(jì) 方 、材 料 商 、承 包 商 、分包 商 、設(shè)備 供應(yīng) 商 等 ，各個(gè) 參 與 方雖然 在 業(yè) 主的統(tǒng)　 、
一

管理 下 參 與工 程建 設(shè) 活動(dòng) ，但 具有 不 同甚 至對(duì) 立 的 利益 目標(biāo) 。如 業(yè)主 總是 希望 能 在達(dá) 到質(zhì) 量 、進(jìn) 度 的　

前提 下 ，盡 量 降低工 程 的 設(shè)計(jì) 、施 工 、材 料 采 購(gòu)成 本 等 ；而 設(shè) 計(jì)方 則希 望 能在 達(dá)到 業(yè) 主要 求 的前 提 ，盡　 量 減少 工 作量 ；而施 工方 則希 望 施工 利 潤(rùn)一 定 的情 況 下 ，設(shè) 計(jì)更保 守 并使 工程 更 安全 。 　 由于 參 與各 方 利益 目標(biāo) 不 一致 ，階段 性 的 目標(biāo) 往往 偏 離工 程 整體 的 目標(biāo) ，或者 導(dǎo)致 整體 目標(biāo)受 損 ， 　 如安 全施 工 是施 工 階段 需 重視 的 問(wèn)題 ，但 實(shí) 際 中如 果 施工 方過(guò) 分 重視 安 全 ，就 會(huì)導(dǎo) 致 工程 建造 成本 遠(yuǎn) 遠(yuǎn)　
超 出預(yù)算 ，損 害業(yè) 主 的利益 ；設(shè) 備采 購(gòu) 方如 果 低價(jià) 采 購(gòu)一 些壽 命期短 的設(shè) 備就 會(huì)導(dǎo) 致 運(yùn)營(yíng) 階段 維 修更 換　 成本 上升 等 。 　

為 了保 證工 程整 體 質(zhì) 量 目標(biāo) 的實(shí) 現(xiàn) ，除 了控制 階 段性 的質(zhì) 量 目標(biāo)外 ，還 必 須站 在 工程 項(xiàng) 目全 局 的角　
度 上 ，在 各 個(gè)階 段 的執(zhí) 行 前后 ，對(duì)其 方 案 和階 段性 的 質(zhì) 量控 制效 果 進(jìn)行 管 理 。產(chǎn)生 于制造 業(yè) 的全 面質(zhì) 量　

管理思想 ，由于 “ 追求顧客為 中心 ， 持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量”【，可以作為構(gòu)建全面質(zhì)量評(píng)估體系的的參考 。 ２ 】 　
收稿 日期 ：２０ — 卜０　 ０７ １ １

作者簡(jiǎn)介：楊建偉 （ ８一， 河南洛陽(yáng)人； １ ２） ９ 男， 　
劉貴文 （９４） １７一四川閬 中人， ， 副教授。 　 基金項(xiàng)目：安徽理工大學(xué)青年科學(xué)研究基金項(xiàng) 目 “ 公共工程承建商績(jī)效評(píng)估體系研究”（ Ｎ２００ 。 Ｑ ０７８） 　

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?

２ 　 ８?

建　 筑 　 管　 理　 現(xiàn)　 代　 化　

２０ 第 １ ０ ８年 期　

１ ＴＱＭ 在 建 筑業(yè) 應(yīng) 用 綜述　 　
全面質(zhì) 量 管理理 論 （ ｏａ Ｑ ａｔ　 ｎｇｍｅｔ ｈｏｙ）是 由美 國(guó)的著 名 專(zhuān)家菲根 堡 姆在 ２ 紀(jì) ６　 Ｔ ｔｌ ｕｌｙＭａａｅ ｎ　 ｅｒ 　 ｉ Ｔ ０世 ０ 年代 初提 出 的 ，發(fā)展 到 今天全 面質(zhì) 量管 理 的理論 已經(jīng) 成為 制造 業(yè)研 究如 何提 升產(chǎn) 品質(zhì) 量 的關(guān) 鍵分 支 口。 Ｊ 　
全面 質(zhì)量 管理 是 “ 以一種有 效調(diào) 動(dòng) 組織 中人 力和 其他 資源 的方 式 來(lái)實(shí) 現(xiàn)組 織 目標(biāo) 的管 理哲 學(xué) 和公 司　

行為” ，約瑟 夫 （ ９ ５ １９ ）認(rèn) 為 ：“ 面質(zhì) 量管 理是 通過(guò) 創(chuàng) 造一種 組 織文化 來(lái) 滿足 或超 越組 織 內(nèi)部和 外部 客　 全
戶的需 要的綜 合 的管理 ，在該 組織 中 ，處于 生產(chǎn) 產(chǎn) 品的任 一 階段 和任 一 崗位 的生產(chǎn) 者和 管理 層對(duì) 質(zhì) 量有　 明確 的責(zé)任 并 了解 其對(duì) 組織 的 戰(zhàn)略 性意義 ”『。盡 管 以上 的不 同的 定義 側(cè)重 點(diǎn)不 同 ，但 是都 認(rèn)為 ，全 面　 ４ ］ 質(zhì) 量管理 是一 個(gè) 以顧客 滿 意為 目標(biāo) ，尋求 全 員參 與 和持續(xù) 改進(jìn) 的管 理過(guò) 程 。 　 學(xué) 術(shù)界對(duì) 于 建筑業(yè) 的全 過(guò)程 管理 研究 已經(jīng) 持續(xù) 了 ２ ０年　】 對(duì)美 國(guó)建 筑業(yè) 的一 項(xiàng)研 究也表 明 ，“ ，而 那　 些 沒(méi)有 應(yīng)用全 面質(zhì) 量管 理 的公 司在隨 后 的 ５ ～ １ 年 在 國(guó) 內(nèi)和 國(guó)際建筑 市場(chǎng) 上沒(méi) 有競(jìng) 爭(zhēng)力 ”ｌ。但 是 總體　 ０ ６ ］ 而 言 ，應(yīng) 用于制 造業(yè) 和服 務(wù)業(yè) 的全 面 質(zhì)量管 理體 系并沒(méi) 有在 建筑 業(yè)得 到有 效地 應(yīng) 用 。全 程 質(zhì)量管 理要 求　

工 程各 個(gè)參 與方 從整 個(gè)項(xiàng) 目的角度 ，超越本 公 司界 限 的眼 界來(lái)綜 合考 慮工 程 項(xiàng) 目的質(zhì) 量 問(wèn)題 ，這對(duì) 建筑　 業(yè)應(yīng) 用 全面 質(zhì)量 管理 提 出 了巨大 的挑 戰(zhàn) ，實(shí)現(xiàn)起 來(lái)難 度很 大 ，現(xiàn) 階段 全 面質(zhì) 量管 理還 需要 在質(zhì) 量管理 的　
方 法做 出一 定的 創(chuàng)新 ，以更契 合建 筑業(yè) 的特點(diǎn) 。 　 在 具體 的質(zhì) 量管理 方 法上 ， 工程 各個(gè) 階段 內(nèi)的質(zhì)量 控制 體 系的建 立 已經(jīng) 比較完 善 ， 質(zhì)量 控制 （ ｕ ｌｙ Ｑ ａｉ 　 ｔ Ｃ ｎｒ１ 程 序 已經(jīng)有 比較 成熟 的體 系和程 序可 以參照 【 ｏｔ ） ｏ 　，而質(zhì) 量 保證體 系 （ ｕ ｌｙＡｓｕａ ｃ ） ＩＯ族　 Ｑ ａ ｔ　 ｓｒｎ ｅ 如 Ｓ ｉ 系列 中的 ＩＯ９ ０ 、Ｉ ０ ０ ２等都 已經(jīng)應(yīng) 用于 不 同階段 的質(zhì) 量管 理工作 中 ，如 中國(guó)香港 從 １９ 年 開(kāi)始 ， Ｓ ０ １ Ｓ ９０ ９３ 　 施 工企 業(yè)必 須獲 得 ＩＯ９ ０ Ｓ ０ ０質(zhì) 量認(rèn) 證資格 才 能參 與公共 工程 的投 標(biāo)　 。 Ｊ 　

當(dāng)前我 國(guó)建 設(shè) 工程 的質(zhì) 量管理 方 法采 取 的是 以業(yè) 主管理 和 政府質(zhì) 量 管理 部 門(mén)的監(jiān) 督相 結(jié) 合 ，各 參 與　
方 負(fù)責(zé) 各 自職 責(zé)范 圍 內(nèi)的質(zhì) 量控 制相 結(jié)合 的體 系 。國(guó) 家和地 方 的建 設(shè)管 理行 政部 門(mén) 委托質(zhì) 量監(jiān) 督機(jī) 構(gòu)對(duì)　

質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 ，代表政府行使質(zhì)量監(jiān)督職責(zé) ，業(yè)主的質(zhì)量管理工作要接受政府的監(jiān)督和指導(dǎo) ，在設(shè)計(jì)階　 段 對(duì)質(zhì) 量 的管理 可 以通過(guò) 委托監(jiān) 理 ，也可 以成立 專(zhuān) 門(mén)的部 門(mén)對(duì) 工程 的設(shè) 計(jì)質(zhì) 量進(jìn) 行管 理 ，在 工程 建設(shè) 階　
段 必須 由符 合條 件 的監(jiān)理 工程 師負(fù) 責(zé)建 筑工程 的 質(zhì)量管 理 工作 。 　

質(zhì) 量控 制和 質(zhì) 量保證 體 系僅僅 是針對(duì) 工 程的 某一 個(gè)階段 ， 且質(zhì) 量管 理 的主體 都是 該階 段 的執(zhí) 行者 ， 而 　 如 設(shè) 計(jì)質(zhì) 量一般 由設(shè)計(jì) 方控 制 ，施工 質(zhì)量 由施 工方 控 制 ，這樣 的質(zhì) 量管 理體 系往 往形 成 各個(gè) 主體各 自為　
政 ，質(zhì) 量 管理 分 目標(biāo)和 總 目標(biāo)偏 離 的局面 。如何 建立 以業(yè) 主為 主導(dǎo) ，由業(yè) 主對(duì)整 個(gè) 工程質(zhì) 量 管理 的體 系　 仍 然是 未被 解決 的 問(wèn)題 。 　

２ 建 立全 面質(zhì) 量 管理 體 系 　
２１ 現(xiàn) 行質(zhì) 量管理體 系存 在的 問(wèn)題　 ． 　

傳統(tǒng)的建設(shè)工程質(zhì)量評(píng)審方法主要是階段性的質(zhì)量評(píng)估制度 ，在設(shè)計(jì)階段主要有施工圖審查制度 ， 　 設(shè)計(jì) 階段結(jié) 束進(jìn) 入施 工 前有 設(shè)計(jì) 交底 和 圖紙會(huì) 審 ，在 工程 竣工 驗(yàn)收 時(shí) 由質(zhì)檢 站進(jìn) 行 的工程 質(zhì) 量評(píng)級(jí) 制度　 等『 ；在 國(guó)家 《 ９ 　 建筑 工程 質(zhì)量 管理 條 例 》頒布 以后 ，各地 開(kāi)始 實(shí)施 工 程驗(yàn) 收 備案 制度 ，有 些地 區(qū)已經(jīng) 不　
再對(duì)工 程質(zhì) 量評(píng) 定 等級(jí)¨ 。 剛　

階 段性 參 與 的主體 由 于不能 以提 高最 終 的建筑 產(chǎn) 品的 質(zhì)量作 為 自己的質(zhì) 量控 制 目標(biāo) ，缺 乏對(duì) 全程 質(zhì)　
量的管 理 。如在 設(shè) 計(jì) 階段 ，設(shè) 計(jì)的 好壞 以及 可建 造性 如何 對(duì)施 工 的質(zhì)量 和 成本 都有 巨大 的影 響 ，但是 在　

管 理設(shè) 計(jì)質(zhì) 量 的 時(shí)候施 工方 沒(méi)有 參 與進(jìn) 來(lái) ，施工 方的 意見(jiàn) 沒(méi)有 被考 慮 ，造 成整個(gè) 過(guò)程 總 成本 的加 大 ，后　
期 設(shè) 計(jì)變 更次 數(shù) 的增 多 ，監(jiān) 理工 程師 雖然 可 以介入 前 期 的設(shè) 計(jì)階段 對(duì)質(zhì) 量進(jìn) 行管 理 ，但 是實(shí) 際 中監(jiān)理 的　

權(quán) 力 十分有 限 ，多集 中在施 工階 段對(duì) 質(zhì) 量進(jìn) 行 控 制 。同樣 施工 方案 的確 定也 由于沒(méi) 有考 慮最 終物業(yè) 管理　 方 的維 護(hù)需 要 ，造 成后期 的維 修難 度加 大 。 　

２２ 建立全面質(zhì)量管理體 系的原則　 ． 從全 面質(zhì) 量 管理 的角 度來(lái) 看 ，建立全 面 質(zhì)量管 理 體系應(yīng) 遵 循 以下原 則 ： 　
（１ 實(shí) 施質(zhì) 量管 理 的主體 必 須是業(yè) 主 ，因?yàn)?業(yè) 主是最 終 的客 戶 ，業(yè) 主要 參 與每個(gè) 階 段的 質(zhì)量管 理工　 ） 作 ，并 明確質(zhì) 量標(biāo) 準(zhǔn) ，保 證每 一個(gè) 環(huán)節(jié) 的質(zhì) 量達(dá) 到業(yè) 主 的要 求 。 　

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總第 ９ ８期　 楊建偉 等：全面質(zhì)量管理 （ ＱＭ）在建筑業(yè)應(yīng)用研究　 Ｔ ? ９? ２ 　

（ 實(shí)施 質(zhì) 量評(píng) 估 必 須保 證盡 早 完成 評(píng)估 工 作 ，使評(píng) 估發(fā) 現(xiàn) 的 問(wèn)題在 對(duì) 后續(xù) 工 作影 響 最小 的階段 得　 ２）
到解 決 ，盡量 控制 所 有 的評(píng) 估 在方 案未 實(shí) 施 階段 完成 ，也 就 是說(shuō) ，全新 的 質(zhì)量 評(píng)估 盡 量對(duì) 實(shí) 施 的方 案評(píng)　
估。 　

（ 必 須建 立 流 暢的 質(zhì)量 信息 雙 向傳達(dá) 機(jī) 制 ， 各個(gè) 階 段 的質(zhì) 量信 息 盡快 反饋 到 質(zhì)量管 理 的主 體那　 ３） 使 里 。同時(shí) ，由于 質(zhì)量 管 理信 息 反饋 機(jī) 制 的建 立 需要 引入后 一 階段 的參 與方 ，所 以業(yè) 主必 須保 證整 個(gè) 建筑　

流程中的參與各方具有良好的合作態(tài)度 ，這一點(diǎn)由業(yè)主在選擇具體的參與者時(shí)確定 。 　
（ 業(yè)主 確 定 的標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 成為 質(zhì) 量標(biāo) 準(zhǔn) ，此 標(biāo) 準(zhǔn)不得 低 于 國(guó)家 的 強(qiáng)制 性標(biāo) 準(zhǔn) ，如 一些 規(guī) 范和 法制 法規(guī)　 ４）

等 ，如 果 業(yè)主 制定 的質(zhì) 量標(biāo) 準(zhǔn) 高 于 國(guó)家 的 強(qiáng)制性 標(biāo) 準(zhǔn) ，其 它 各方應(yīng) 為 業(yè) 主 的標(biāo) 準(zhǔn) 作 為質(zhì) 量管 理 的 目標(biāo) 。 　
２３ 全 面質(zhì) 量管 理 的模式　 ． 遵循 著 質(zhì) 量管 理模 式 的設(shè) 計(jì) 思路 ，全 面質(zhì) 量管 理模 式 如 圖 １所 示 ，質(zhì) 量 管理 工 作在 整個(gè) 工程 層 面分　 為 建議 書(shū) 階段 、設(shè) 計(jì) 階段 和施 工 竣工 驗(yàn) 收 階段 三個(gè) 階 段 ，全 面質(zhì) 量管 理模 式 如 圖 １ 示 。各 個(gè) 階段 的質(zhì)　 所 量 管理 工 作是 全 面質(zhì) 量管 理 的 節(jié)點(diǎn) ，業(yè)主 應(yīng) 該針 對(duì) 每個(gè) 階 段 的質(zhì) 量 管理 工 作建 立一 整 套 的質(zhì) 量績(jī) 效考 核　 體 系 ，同 時(shí)根 據(jù)需 要參 與 到具 體 階段 的 質(zhì)量 管理 工 作 中 。 　 （ ） １階段 為 即項(xiàng) 目建 議 書(shū)質(zhì) 量　 １第

管理 階段 ，業(yè) 主可 以 同時(shí)提 出設(shè) 計(jì)招標(biāo)
專(zhuān) 業(yè) 人 員 參 與 到 業(yè) 主 的 建 議 書(shū) 質(zhì) 量 評(píng)　 估工 作 中來(lái) ，設(shè)計(jì) 人 員作 為項(xiàng) 目建議 書(shū)　 的 直接使 用者 ，項(xiàng) 目建 議 書(shū)能 否滿 足 對(duì)　 設(shè) 計(jì) 的 指 導(dǎo) 作 用 是 其 質(zhì) 量 好 壞 的 重 要　

廣 　

意 向 ，有 意 參加 投標(biāo) 的設(shè) 計(jì)方 必 須委 派 Ｌ 　

Ｉ 　

壟！ 　　
參 與　

設(shè)計(jì) 招標(biāo) 意 向 一 　 　 擬參 加投 標(biāo) 設(shè)計(jì)方　

段評(píng)估
設(shè)計(jì) 招標(biāo)　

／ 　

選 擇設(shè) 計(jì)方　 設(shè)計(jì)　

正式建議書(shū) ｌ 　 　

因素 ，通過(guò) 項(xiàng) 目建 議 書(shū) 的質(zhì)量 評(píng) 估使 設(shè)　 計(jì) 人 員明 確業(yè) 主 的需 求 ，如果 滿 足指 導(dǎo)　 設(shè) 計(jì) 的要 求 ，就 進(jìn) 入 第 ２階段 ，如果 不　 能 滿足 要求 ，再次 對(duì) 業(yè)主 的要 求 予 以明　
施 工招 標(biāo) 意 向 　

參 與　

擬參 加投 標(biāo)施 工方　
．

段評(píng)估

／ 　

確 ，修 改并 編制 符 合要 求 的項(xiàng) 目建設(shè) 建　
議 書(shū) ，直 至達(dá) 到設(shè) 計(jì) 方滿 意為 止 。對(duì) 于　
選 擇施工 方　

施 工招 標(biāo)　

正式的設(shè)計(jì)　 Ｉ 　
施工　
－ － ＂ Ｉ＂ 　

那 些 參 與 了 項(xiàng) 目建 議 書(shū) 質(zhì) 量 評(píng) 估 但 是　
最 后 沒(méi)有 中標(biāo) 的設(shè) 計(jì) 單位 ，應(yīng) 該 對(duì) 其額　 外 的工 作 進(jìn)行 合理 的 補(bǔ)償 。 　 （ ２）第 ２階 段 為設(shè) 計(jì)質(zhì) 量 管理 階　 段 ，質(zhì) 量 管理 模式 和 第 １ 階段 相 似 ，但　 這 個(gè) 階 段 質(zhì) 量 管 理 參 與 方 加 入 了 擬 參　

加 施工 投標(biāo) 的施工 單 位 ，各個(gè) 參 與方 可　
能 會(huì)從 自己 的角度 出發(fā) ，對(duì)設(shè) 計(jì) 質(zhì)量 進(jìn)　

圖 １ 建筑 業(yè)全 面質(zhì) 量管 理 的流程 簡(jiǎn) 圖　 　

行 評(píng) 價(jià) ，要 建立 適 當(dāng) 的質(zhì)量 評(píng) 估 決策 機(jī)制 ，總 的 目標(biāo) 就 是使 設(shè) 計(jì)滿 足 業(yè)主 要 求 的同 時(shí)也 考慮 了施 工方 的　 　
合理 要求 。 　

（ ３）第 ３階段 為竣 工驗(yàn) 收 階段 的 質(zhì) 量管 理 ，這 階段 是 確認(rèn) 最終 的 工程 是 否和 業(yè) 主最初 的要 求 一致 ； 　

如果 出現(xiàn) 問(wèn)題 ，分 析是 由于 哪一 方 的失 誤 或者 錯(cuò) 誤造 成 的 �？� 工驗(yàn) 收 階段 的質(zhì) 量是 對(duì)整 個(gè)工 程 的質(zhì) 量進(jìn)　
行評(píng) 價(jià) ，也 是檢 驗(yàn)整 個(gè) 過(guò)程 質(zhì) 量管 理工 作 的效 果 一個(gè) 重 要環(huán) 節(jié) 。 　 由于 在 每個(gè) 階 段 都進(jìn) 行 了有 效 的質(zhì) 量信 息 溝 通和 質(zhì) 量結(jié) 果 評(píng)估 ，因此 每 個(gè) 階段 出現(xiàn) 的 問(wèn)題 都能 及 時(shí)　 地得 到解 決 ，并 使質(zhì) 量 的 目標(biāo) 在偏 離 了既 定 的 目標(biāo) 后 及 時(shí)地 回歸到 正 確 的軌道 上 。 　
２４ 全面 質(zhì)量 管理 方 法借鑒　 ．

全 面 質(zhì) 量 管 理 在 實(shí) 際 中 的 應(yīng) 用 主 要 有 新 加 坡 建 設(shè) 主 管 部 門(mén) （ Ｃ ）建 立 的 建 筑 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 體 系　 Ｂ Ａ

（ Ｏ Ｑ Ａ ，中國(guó)香港的房屋署 （ Ｋ Ａ）建立的績(jī)效評(píng)估打分 系統(tǒng) （ Ａ Ｓ） Ｃ Ｎ Ｕ Ｓ） Ｈ Ｈ Ｐ Ｓ ，以及維修階段質(zhì)量評(píng)　

維普資訊

?

３ ? ０　

建　 筑　 管　 理　 現(xiàn)　 代　 化 　

２０ 第 １ ０ ８年 期　

估 系統(tǒng) （ ＭＡＳ 等 ， 于新 加坡 的建筑質(zhì) 量評(píng)估 體 系 ， Ｓ） 關(guān) 張巧玲 等就 其 具體操 作方 法進(jìn) 行 了詳細(xì) 的介紹 【 。 ｌ　 ”
Ｐ Ｓ是 由 中國(guó)香港房 屋 署成 立專(zhuān) 門(mén) 的獨(dú)立 評(píng)估機(jī) 構(gòu) ， ＡＳ 隨機(jī) 的抽 取房 屋署 負(fù)責(zé) 的工程 對(duì)其 進(jìn)行質(zhì) 量評(píng)　

估 ，評(píng) 估 分為 多個(gè) 層次 ，其 中 日常 的結(jié)構(gòu) 工程 、建筑 工程 由現(xiàn) 場(chǎng)人 員 完成 ，而 獨(dú)立 的評(píng)估 機(jī) 構(gòu)將分 季度　

對(duì)工程抽樣評(píng)估 ，除了評(píng)估質(zhì)量外 Ｐ Ｓ Ａ Ｓ還評(píng)估建筑工程的進(jìn)度 、安全以及工程承包方的管理能力等， 　 這些都 構(gòu)成 最終 評(píng)估 結(jié)果 的一 部分 。 與新 加 坡 Ｃ ＮＱ Ｓ相 比 ，，Ｐ Ｓ更 加 注重工 程過(guò)程 的評(píng)估 ，同 時(shí)　 Ｏ ＵＡ ＡＳ
ＰＳ Ａ Ｓ僅 應(yīng)用 于公共 房屋 的質(zhì) 量管 理領(lǐng) 域 。 　 Ｐ Ｓ一 般采 用多 因素 加權(quán)平 均 法 ， 工程 質(zhì)量 的多個(gè)方 面賦 予不 用 的評(píng)價(jià) 權(quán) 重 ，通過(guò)抽 樣調(diào)查 等方　 ＡＳ 對(duì)
法準(zhǔn) 確 、客 觀評(píng) 估各 項(xiàng) 的得分 ，最 終計(jì)算 最終 的得 分 。新 加坡 的 Ｃ ＮＱ Ｓ對(duì)工程 不 同時(shí)期 的質(zhì) 量工 作　 Ｏ ＵＡ 也賦 予 了不 同的權(quán) 重 ，如 表 Ｉ 所示 。 　 不論 是 Ｐ Ｓ Ａ Ｓ還 是 Ｃ Ｎ Ｏ ＱＵＡ ，質(zhì) 量評(píng)估 參　 Ｓ
照 的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 一般 是政 府 的技 術(shù)法規(guī) 、檢 查 手冊(cè)　
表 １ Ｃ ＱＵ Ｓ對(duì)各 個(gè) 階段質(zhì)量 評(píng)估 權(quán)重分 配表㈣　 （ 　 ＯＮ Ａ 單位 ： ） ％ 　

及施 工 圖等 ，但 由于評(píng) 估工 作 由政府 主 導(dǎo) ，并且　

對(duì)每個(gè)階段的工程如結(jié)構(gòu) 、維修等都建立了比較　
完善 的評(píng) 估體 系 ，因此 ，對(duì) 工程 質(zhì) 量 的評(píng)估 比較　 全面 ，可 以作 為應(yīng) 用全面 質(zhì) 量管理 的參 考 。Ｐ Ｓ 　 ＡＳ
和 Ｃ ＮＱ ＡＳ對(duì) 建議 書(shū)階 段 的質(zhì)量 管理 ，以及對(duì)　 Ｏ Ｕ

設(shè) 計(jì)方案 的質(zhì) 量管 理都 沒(méi)有 涉及 。Ｐ Ｓ Ａ Ｓ雖 然是 全過(guò) 程 的 ，但 是質(zhì) 量管理 僅僅 限于 事后 ，更像 是政 府主 管　
部 門(mén)對(duì)工 程質(zhì) 量 的檢查 。 因此 ，這 ２ 全面 質(zhì) 量管理 的方 法仍 然有 較大 的改 進(jìn)空 間 。 種 　

３ 結(jié) 束語(yǔ)　
為 了滿足 顧客 對(duì)產(chǎn) 品 的要求 ，制 造商 不得 不致 力于 產(chǎn) 品質(zhì)量 的提 升　 ，而對(duì) 建筑 業(yè)來(lái)說(shuō) ，產(chǎn) 品質(zhì) 量　 引

已經(jīng) 成為 能否 獲得 項(xiàng) 目的關(guān) 鍵 因素 ｆ １ 　。項(xiàng) 目的業(yè) 主為 了滿 足最 終用 戶對(duì) 工程質(zhì) 量 的要 求 ，必 須不 斷嘗 試　
改進(jìn) 質(zhì)量 管理 方 法 ，本 文 建立 了 三階段 的全 面質(zhì) 量評(píng) 估模 式 ，強(qiáng) 調(diào)業(yè) 主在 工程 質(zhì)量 管理 中的主 導(dǎo)地位 ， 　

并且 關(guān)注 工程 各個(gè) 階 段之 間 的聯(lián) 系 ，特 別是 設(shè) 計(jì)階段 和施 工 階段 的聯(lián) 系 ，由 業(yè)主主 導(dǎo) 的全 過(guò)程 參與 以滿　 足全 過(guò)程質(zhì) 量 控制 的要求 ， 主通 過(guò)對(duì) 階段性 的 質(zhì)量信 息 雙 向反饋機(jī) 制 的建 立和對(duì) 質(zhì)量 管理績(jī) 效 的評(píng)估 ， 業(yè) 　 能夠及 時(shí) 發(fā)現(xiàn) 影 響建筑 工程 的質(zhì) 量 因素 ，并進(jìn) 行 改進(jìn) 。應(yīng)用全 面 質(zhì)量 管理 對(duì)于 持續(xù) 的提 高建 筑 工程質(zhì) 量　
具有 重要 的理 論價(jià) 值和 實(shí)踐 意義 。 　
參考文獻(xiàn) ： 　
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Ｇａ ｓｏ ， ． ｒｔ ｎ ＵＫ 　

［】Ｂ ｒｔ Ｊ ． Ｍ． Ｍａ ｅ ｓ ａ ｄ ｓＮ ａｉ ｎ ｉ ９ ２ Ｑ ａ ｔ ｍａ ａ ｅ ｎ　 ｒａ ｉａ ｏ 　 ｎ 　ｅ ｈ ｉ ｅ’ ｏ ｒａ ｏ 　 ｏ ｓｕ ｔ ｎ Ｅ ｇｎ ｅ ｎ 　 ｄ ６ ｕ ａ ， ． ， Ｆ ｔ ｗ 　 ｎ 　 　 �。� ｌ ｉｄ ｉ Ｌ ． ｈ ｄ �。� ９ ．‘ ｕ ｌｙ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｇ ｎｚ ｔ ｎ ａ ｄ ｔｃ ｎｑ ｓ Ｊ ｕｎ 　 ｆＣ ｎｔ ｃ ｏ 　 ｎ ｉ ｒ ｇ ａ 　 ｉ　 ｏ ｉ ｕ ｌ ｒ ｉ ｅｉ ｎ
Ｍ ａ ａ ｅ ｎ ， ｏ ． １ ， ｏ １Ｍ ａ　 ９ ２ Ｐ ．１ ２ ２ ． ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｖ １１ ８Ｎ ．， ｒ １ ９ ， Ｐ １ �。� ８　

［】中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì) 建設(shè)工程質(zhì)量控制 ［ ． ７ ＭＩ北京 ： 中國(guó)建筑工業(yè) 出版社，０３ ２ ０． 　
［】 ａ ｇ Ｓ ． ｎ 　 　 Ｋ ｍ． ９ ９ ‘ �。酰� ｙｏ　 Ｏ ９ ０�。� ｌｍ ｎａｉ 　 �。� ｉ ｅ ｎ　 ｏ ｓ ｌ ｎ　 　 ｏ ｇＫ ｎ ’ Ｉｔ ｎ ｔ ｎ ｌ ｏ ｒａ ｏ　 ｕ ｉ 　 ｄ ８ Ｔ ｎ ， ． ａ ｄ ＣＷ． ａ １ ９ Ｌ Ａ ｓ ｒｅ　 ｆ Ｓ 　 ０ １ｉ ｐｅ ｅ ｔｔ ｎｉ ｅ ｇｎ ｒ ｇｃ ｎｕｔ ｔｎ Ｈ ｎ 　 ｏ ｇ，ｎｅ ａ ｏ ａ Ｊ ｕｎ �。� ａ ｔ ａ 　 Ｉ ｏ ｎ ｅｉ ａ ｉ ｒ ｉ 　 ｌ Ｑ ｌ ｙｎ
Ｒ ｌ ｂ ｌ ｙ Ｍａ ａ ｅ ｎ ， ｏ １ ， ｓ６ ， Ｐ５ ２ ５ ４ ｅ ｉ ｉ ｔ　 ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｖ ． ６ Ｎｏ ． ＆７ Ｐ 　 ６ 　 ７ 　 ａ ｉ

［】董群忠． ９ 探討建立 國(guó)家級(jí)工程質(zhì)量監(jiān)督檢 測(cè)信 息體 系［． Ｊ 工程質(zhì)量， ０ （） 】 ２ ３６． ０ 　

［Ｏ １】盛雪東． 關(guān)于房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施建立竣工驗(yàn)收備案制　 工程質(zhì)量， ０（） ２ １３　 ０
【１ １】張巧玲 ． 加坡 工程質(zhì)量管理 的 Ｃ Ｎ Ａ 新 Ｏ ＱＵ Ｓ體系及其借鑒ｆｌ 　 建筑經(jīng) 洗 ２０ （１ Ｊ １ ０３１） 　　
ｆ ｌＢ Ａ （ ０ ０） Ｏ ＱＵ 　 ｔ ｎ ａ Ｂ ｉ ｉ 　 ｄ ｏ ｓ ｕ ｔ ｎ ｕｈ ｒｙ Ｓｎ ａ ｏｅ ｔ　 Ｃ ２ ２ ０ ，Ｃ Ｎ ＡＳ２　 ｕ ｌ ｕｌ ｎ ａ 　 ｎ ｔ ｃ ｏ 　 ｔｏ ｔ， ｉｇ ｐ ｒ． Ｍａ ， ｄｇｎＣ ｒ ｉ Ａ ｉ 　
［３ １ 】Ｋａ Ｃ． ａ ｄＴ ｎ ， ． ．ｔ９ ． Ｄｅ ｅｏ ｍｅ ｔ ｎ �。恚穑� ｎａｉｎｏ �。� ｌｙａｓ ｒｎ ｅｉ�。� ｌ　 ｏ ｓ ｕ ｔｏ 　 ｒｓｉ�。椋� ｐ ａｅａ ｄＨｏ ｇＫｏ ｇ ， ｍ， 　 ｎ 　 ａ ｇ ＳＬ． ９ ７ “ ｖ ｌｐ ｎ　 ｄｉ ｌｍｅ ｔｔ 　 ｆｑ ａｉ �。螅酰� ｖ 　 ｐ ｂｉ ｃ ｎ ｔ ｃ ｎｗｏｋ�。睿螅� ａ ｏ �。� 　 ｎ 　 ｎ ”　 ａ ｏ ｔ ｎ ｃ ｒ ｉ ｒ

Ｉｔｒａ ｏ ａ Ｊｕｎ ｌ ｆ ｕ ｌｙ＆Ｒｅ ａ ｉｔ Ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｏ ． 　 ｏ９ Ｐ ０ — ２　 ｎｅｎ ｔ ｎ ｌ ｏ ｒａ ｏ　 ａ ｔ ｉ 　 　 Ｑ ｉ ｌ ｂｌｙ ｎ ｇ ｍ ｎ Ｖ １ ４Ｎ ． Ｐ ． ９９ ８ ｉ ｉ　 ． ｔ ． ９
［４ Ａｂ ｅ— ｚｋ １】 ｄ ｌＲａｅ ，Ｒ． Ｈ．１ ９ ．“ａｔｒ　 ｆｅｔｎ　 ｏ ｓｒｃ ｏ 　 ｕ ｌｙ ｉ�。� ｙ ｔ ｄ ｎ ｆ ａ ｏ 　 ｎ 　 ｅａｉｅ ｉ ｏ ｔｎ ｅ ，Ｅｎ ｉｅ ｒ ｇ ９ ８ ｆｃｏ ｓａｆｃｉｇ ｃ ｎｔｕ ｔ ｎ ｑ ａｉ �。� ｇ ｐ：ｉｅ ｔ ｃ ｔ ｎ ａ ｄ ｒｌｔ 　ｍｐ ａａ ｃ” ｉ ｔ ｉ ｉ ｉ ｖ ｇｎ ｅ ｎ ，Ｃｏ ｓｒ ｃｉｎ ａ ｄ ｉ ｎｔｕ ｔ 　 　 ｏ ｎ
Ａｒ ｈ ｔｃ ｕ ａ　 ａ ａ ｅ ｎ ， ｏ　 ， 　 ， Ｐ ２ ０— ２ ． ｃ ｉ ｔ ｒ ｌ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｖ ｌ Ｎｏ３ Ｐ ．２ ２ ７　 ｅ Ｍ ５



  本文關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理(TQM)在建筑業(yè)應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。