在旅游業(yè)蒸蒸日上的背景下，酒店隨之獲得了發(fā)展，這無疑加大了酒店行業(yè)的競爭壓力。基于此，酒店有必要加強服務質量管理構建工作體系，便于促進自身健康發(fā)展。本文主要介紹了相關概念理論，指出了海南度假酒店服務質量管理問題，提出了海南度假酒店服務質量管理策略，期望科學指導海南度假酒店服務質量管理工作，進而促進海南度假酒店的可持續(xù)發(fā)展。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
引言
一相關概念理論概述
    （一）服務與服務質量
    （二）酒店服務質量管理
    （三）酒店服務質量管理的特點
二海南度假酒店服務質量管理問題
    （一）各大部門之間的協(xié)調性不足
    （二）員工服務水平不高
    （三）服務質量考核制度不健全
    （四）存在惡性的價格競爭
三酒店服務質量管理改進措施
    （一）增強酒店內部的協(xié)調性
    （二）加強酒店內部教育培訓
        1. 完善培訓內容。
        2. 選聘培訓人員。
    （三）構建完善的考核機制
    （四）樹立良好的酒店品牌
四結語



本文編號：4016637