本文基于城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量管理,分別從運(yùn)營(yíng)管理者角度和乘客滿意度兩個(gè)方面開(kāi)展研究。就運(yùn)營(yíng)管理者角度而言,分析了具體的服務(wù)人員培訓(xùn)方案,通過(guò)榜樣樹(shù)立方式提高員工積極性。本文還分析了城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理信息化建設(shè)在服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用,并從乘客滿意度的角度分析可能存在的影響因素,從而縮短乘客需求與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量間存在的差距,還重點(diǎn)剖析了服務(wù)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)。

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【文章目錄】：
一、城市軌道交通服務(wù)需求現(xiàn)狀
二、城市軌道交通服務(wù)管理模式
    1. 城市軌道交通服務(wù)管理目的
    2. 城市軌道交通服務(wù)管理體系
三、城市軌道交通服務(wù)管理提升方案
    1. 對(duì)城市軌道交通服務(wù)人員的培訓(xùn)
    2. 對(duì)城市軌道交通服務(wù)設(shè)備的維護(hù)和提升
    3. 對(duì)乘客安全的保障
    4. 評(píng)估乘客滿意度
四、總結(jié)



本文編號(hào)：3936192