發(fā)布時間：2024-02-17 19:24

　　<正>與制造業(yè)的產品質量管理不同,服務質量管理僅有不到40年的歷史。由于服務的無形性、差異性、不可儲存性、服務與消費的同時性、顧客的參與性等特性,服務質量管理比產品質量管理更復雜。自20世紀80年代Gronroos(1984)基于認知心理學引入顧客感知服務質量的概念以來,學術界展開了對服務質量管理領域科學問題的摸索與探究。隨著互

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