發(fā)布時間：2023-05-25 02:03

　　標準化服務(wù)體系的構(gòu)建是提高服務(wù)效率和質(zhì)量的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和技術(shù)都發(fā)生了深刻的變化。近年來,標準服務(wù)機構(gòu)緊跟社會需求,為社會提供一流的標準技術(shù)咨詢服務(wù)。然而,作為標準化服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)的過程如何做到自身服務(wù)標準化的問題成為了研究的熱點。本研究在大量閱讀文獻的基礎(chǔ)上,深刻理解互聯(lián)網(wǎng)特征、發(fā)展態(tài)勢,以全面質(zhì)量管理和標準化服務(wù)理論,嘗試從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角研究標準化服務(wù)機構(gòu)對自身提供的各項標準化業(yè)務(wù)建立標準化服務(wù)體系,提高管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量、增強公眾滿意度。本文首先闡述開展基于全面質(zhì)量管理的標準化服務(wù)體系構(gòu)建研究的背景、目的、意義,綜述了國內(nèi)外標準化服務(wù)體系構(gòu)建的研究動態(tài)。第二,運用全面質(zhì)量管理,綜合標準化管理、標準化服務(wù)理論等基本概念和理論思想,以便為后續(xù)的研究提供必要的理論基礎(chǔ)。第三,在分析標準化服務(wù)體系管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,提出標準化服務(wù)體系構(gòu)建的必要性,并深刻剖析了標準化服務(wù)體系建設(shè)存在的問題。第四,研究提出了基于全面質(zhì)量管理理論的標準化服務(wù)體系的設(shè)計思路、建構(gòu)原則、構(gòu)建方法,并詳細分析了標準化服務(wù)體系分類研究方法,提出了基于全面質(zhì)量管理理論的標...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 技術(shù)路線
    1.5 可能的創(chuàng)新點
第二章 基礎(chǔ)概念理論基礎(chǔ)
    2.1 基本概念
        2.1.1 標準及標準化內(nèi)涵
        2.1.2 標準化范圍及口的
        2.1.3 標準化過程及作用
        2.1.4 標準化服務(wù)內(nèi)涵
    2.2 標準化服務(wù)體系理論
        2.2.1 標準體系及其方法論
        2.2.2 標準體系的構(gòu)建類型
        2.2.3 標準體系的構(gòu)建程序
    2.3 全面質(zhì)量管理
        2.3.1 全面質(zhì)量的含義
        2.3.2 全面質(zhì)量的要素
第三章 標準化服務(wù)體系管理的現(xiàn)狀和問題
    3.1 標準服務(wù)機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.1 標準服務(wù)機構(gòu)概況
        3.1.2 標準化管理和服務(wù)人員的職業(yè)分類
        3.1.3 標準化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 標準化服務(wù)體系構(gòu)建的必要性
        3.2.1 是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的必然要求
        3.2.2 是深化標準化改革的必然產(chǎn)物
        3.2.3 是夯實國家質(zhì)量基礎(chǔ)的必由之路
    3.3 標準化服務(wù)體系建設(shè)存在的問題
第四章 基于全面質(zhì)量管理的標準化服務(wù)體系構(gòu)建
    4.1 設(shè)計思路
    4.2 建構(gòu)原則
    4.3 構(gòu)建方法
        4.3.1 標準體系研究方法簡介
        4.3.2 基于全面質(zhì)量管理的標準化服務(wù)體系分類過程研究方法
    4.4 基于全面質(zhì)量管理的標準化服務(wù)體系模板設(shè)計
        4.4.1 框架示意圖
        4.4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用在標準化服務(wù)體系
        4.4.3 基于全面質(zhì)量管理的標準化服務(wù)標準體系表
第五章 福建省標準化研究院標準化服務(wù)體系構(gòu)建與實踐分析
    5.1 福建省標準化研究院的簡介
        5.1.1 福建省標準化研究院的概況
        5.1.2 福建省標準化研究院的組織結(jié)構(gòu)
    5.2 福建省標準化研究院的標準化服務(wù)開展情況
    5.3 福建省標準化研究院標準化服務(wù)SWOT分析
    5.4 福建省標準化研究院標準化服務(wù)體系構(gòu)建
    5.5 互聯(lián)網(wǎng)+在福建省標準化研究院標準化服務(wù)中的應(yīng)用
        5.5.1 標準文獻網(wǎng)上查閱
        5.5.2 標準文獻資料網(wǎng)上銷售
        5.5.3 標準期刊、雜志網(wǎng)絡(luò)出版
        5.5.4 WTO/TBT信息通報
        5.5.5 標準化服務(wù)信息平臺
        5.5.6 標準化服務(wù)微信公眾號
        5.5.7 標準化服務(wù)互動平臺
    5.6 提升福建省標準化研究院標準化服務(wù)策略
        5.6.1 重視標準化服務(wù)相關(guān)方需求
        5.6.2 加大引入、培訓(xùn)人才力度
        5.6.3 特色差異化收藏標準文獻
        5.6.4 提高標準文獻利用效率
        5.6.5 加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在標準化服務(wù)過程中的應(yīng)用
        5.6.6 繼續(xù)嚴格推行質(zhì)量管理體系
        5.6.7 積極參與國際國內(nèi)高端標準的制修訂工作
結(jié)論與展望
    研究結(jié)論
    研究不足之處及展望
參考文獻
致謝
個人簡歷及發(fā)表學(xué)術(shù)論文



本文編號：3822718