習近平總書記發(fā)出“質量第一”、“質量強國”的動員令,李克強總理在2018年《政府工作報告》中提出,來一場中國制造的品質革命。我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài),質量越來越受到重視。TSSH公司是一家港口倉儲物流公司,公司的作業(yè)過程既有生產型公司的特征,又有服務型公司的特征,所提供的產品即是服務,具體是通過生產過程和生產活動提供相應的服務——貨物的倉儲、裝卸和運輸。港口的服務質量是客戶選擇的重要標準,它不僅影響港口的功能、營運效益,還關系到港口的未來發(fā)展,因此服務質量是港口企業(yè)管理的重點。面對迅猛的發(fā)展態(tài)勢和激烈的競爭,想要脫穎而出,獲得長遠發(fā)展,不斷改進自身質量管理水平,提高服務質量勢在必行。本文結合質量、ISO9000質量管理體系、質量管理方法等理論和港口物流公司的特點,利用調研分析法、魚骨圖分析法和系統(tǒng)分析法等,對TSSH公司質量管理現(xiàn)狀進行分析,從質量管理機構及職責、文件、現(xiàn)場運行、監(jiān)視和測量四個方面進行入手,發(fā)現(xiàn)公司質量管理存在的問題,并進行了進一步的原因分析,找出TSSH公司目前主要存在問題為質量管理意識淡薄、培訓體系不健全、體系文件不完善、質量管理工具方法運用較少、監(jiān)督機制不完善。針對...

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究動態(tài)
        1.2.1 國內研究動態(tài)
        1.2.2 國外研究動態(tài)
    1.3 研究內容和方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究框架
第2章 相關理論概述
    2.1 質量及質量管理的定義
    2.2 質量管理相關理論
        2.2.1 ISO9000 質量管理體系
        2.2.2 全面質量管理
        2.2.3 質量管理相關理論
    2.3 港口服務質量
    2.4 本章小結
第3章 TSSH公司質量管理現(xiàn)狀
    3.1 TSSH公司簡介
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 質量管理概述
    3.2 TSSH公司質量管理現(xiàn)狀分析
        3.2.1 機構及職責情況
        3.2.2 體系文件情況
        3.2.3 現(xiàn)場運行情況
        3.2.4 監(jiān)視和測量情況
    3.3 TSSH公司質量管理問題原因分析
        3.3.1 質量管理意識淡薄
        3.3.2 培訓體系不健全
        3.3.3 質量管理體系文件不完善
        3.3.4 質量管理工具方法運用較少
        3.3.5 監(jiān)督機制不完善
    3.4 質量管理改進必要性分析
    3.5 本章小結
第4章 TSSH公司質量管理改進方案
    4.1 質量管理改進目標
    4.2 質量管理改進可行性分析
    4.3 完善質量體系文件
    4.4 增強質量管理領導力
        4.4.1 提高質量管理意識
        4.4.2 優(yōu)化組織結構和建設人才隊伍
    4.5 正確運用質量管理工具方法
        4.5.1 實施5S管理
        4.5.2 實行PDCA循環(huán)
    4.6 完善培訓體系
    4.7 加強質量管理自查自糾
    4.8 本章小結
第5章 TSSH公司質量管理改進保障措施
    5.1 開展質量文化創(chuàng)建活動
    5.2 圍繞客戶需求改進服務質量
    5.3 本章小結
第6章 結論與展望
    6.1 結論
    6.2 論文不足及展望
參考文獻
致謝



本文編號：3786209