項(xiàng)目質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵成功因素之一,一直被人們所高度重視。如何借助有效、適用的管理方法,使項(xiàng)目充分滿足相關(guān)方的期望,顯得尤為重要。從20世紀(jì)80年代以來(lái),六西格瑪方法在GE等全球大公司獲得了成功的應(yīng)用。它系統(tǒng)地傳承全面質(zhì)量管理的理念,并經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展、完善,逐步演變成為一套系統(tǒng)的理論體系。該理論體系不僅具有邏輯嚴(yán)密的實(shí)施模式,而且有效集成了各種科學(xué)的質(zhì)量管理工具,被廣泛運(yùn)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域。本文致力于研究如何將六西格瑪方法應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量管理中。首先,本文較為系統(tǒng)地研究了項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量管理和六西格瑪方法相關(guān)理論,介紹了 DMAIC的六西格瑪方法實(shí)施模式,研究了六西格瑪方法在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的國(guó)內(nèi)外應(yīng)用情況,分析了在項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)用六西格瑪方法的基本原則以及基本步驟。在此基礎(chǔ)上,本文進(jìn)一步以X卷煙廠的實(shí)際案例研究六西格瑪方法在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用,介紹了X卷煙廠的企業(yè)概況、前期推行六西格瑪方法的歷程以及降低投訴率項(xiàng)目的提出背景和關(guān)鍵要求,并且按照六西格瑪方法的DMAIC五個(gè)階段,詳細(xì)論述了六西格瑪方法在降低投訴率項(xiàng)目的具體運(yùn)用。最后,本文基于前面的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用情況,對(duì)六西... 

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究思路和方法
    1.3 論文結(jié)構(gòu)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 項(xiàng)目質(zhì)量
    2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理
        2.2.1 質(zhì)量管理及其發(fā)展歷程
        2.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理
        2.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的異同點(diǎn)
    2.3 六西格瑪方法
        2.3.1 六西格瑪
        2.3.2 六西格瑪方法的基本概念
    2.4 在項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)用六西格瑪方法
        2.4.1 六西格瑪方法在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用情況
        2.4.2 在項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)用六西格瑪方法的基本原則
        2.4.3 在項(xiàng)目質(zhì)量管理中應(yīng)用六西格瑪方法的基本步驟
第3章 X卷煙廠降低顧客投訴率項(xiàng)目介紹
    3.1 X卷煙廠介紹
        3.1.1 X卷煙廠的職能與定位
        3.1.2 X卷煙廠概況
    3.2 X卷煙廠六西格瑪方法推進(jìn)情況
    3.3 X卷煙廠降低顧客投訴率項(xiàng)目
第4章 六西格瑪方法在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的具體運(yùn)用
    4.1 定義階段
        4.1.1 確定關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)
        4.1.2 明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)
    4.2 測(cè)量階段
        4.2.1 篩選CTQ(Y)
        4.2.2 測(cè)量系統(tǒng)分析
        4.2.3 過(guò)程能力評(píng)估
    4.3 分析階段
        4.3.1 工藝流程分析
        4.3.2 識(shí)別潛在因子
        4.3.3 篩選關(guān)鍵因子
    4.4 改進(jìn)階段
        4.4.1 制定改進(jìn)計(jì)劃
        4.4.2 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
        4.4.3 驗(yàn)證改進(jìn)效果
    4.5 控制階段
        4.5.1 標(biāo)準(zhǔn)化
        4.5.2 建立控制計(jì)劃
第5章 總結(jié)與展望
    5.1 總結(jié)
    5.2 展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于六西格瑪模式的建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理研究[J]. 李洪兵,李亞菲,劉琴,卑紅.  施工技術(shù). 2015(S1)
[2]基于DMAIC的項(xiàng)目質(zhì)量管理方法研究[J]. 郭張婷.  經(jīng)營(yíng)管理者. 2014(14)
[3]淺談六西格瑪方法在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用[J]. 王鳳,趙美鮮.  中國(guó)商貿(mào). 2012(16)
[4]DMAIC模型在科研項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 石磊.  科技資訊. 2011(19)
[5]六西格瑪改進(jìn)在項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中的應(yīng)用[J]. 田霞,邱華東.  中國(guó)市場(chǎng). 2011(19)
[6]六西格瑪方法在節(jié)能項(xiàng)目管理中的運(yùn)用[J]. 熊月宏,邵俊,應(yīng)偉.  項(xiàng)目管理技術(shù). 2010(11)
[7]六西格瑪在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用[J]. 酈亦非.  項(xiàng)目管理技術(shù). 2009(S1)
[8]六西格瑪在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 林津.  長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(高教版). 2009(01)
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