項目質(zhì)量管理作為項目管理的關鍵成功因素之一,一直被人們所高度重視。如何借助有效、適用的管理方法,使項目充分滿足相關方的期望,顯得尤為重要。從20世紀80年代以來,六西格瑪方法在GE等全球大公司獲得了成功的應用。它系統(tǒng)地傳承全面質(zhì)量管理的理念,并經(jīng)過幾十年的發(fā)展、完善,逐步演變成為一套系統(tǒng)的理論體系。該理論體系不僅具有邏輯嚴密的實施模式,而且有效集成了各種科學的質(zhì)量管理工具,被廣泛運用于質(zhì)量管理領域。本文致力于研究如何將六西格瑪方法應用于項目質(zhì)量管理中。首先,本文較為系統(tǒng)地研究了項目質(zhì)量、項目質(zhì)量管理和六西格瑪方法相關理論,介紹了 DMAIC的六西格瑪方法實施模式,研究了六西格瑪方法在項目質(zhì)量管理中的國內(nèi)外應用情況,分析了在項目質(zhì)量管理中應用六西格瑪方法的基本原則以及基本步驟。在此基礎上,本文進一步以X卷煙廠的實際案例研究六西格瑪方法在項目質(zhì)量管理中的應用,介紹了X卷煙廠的企業(yè)概況、前期推行六西格瑪方法的歷程以及降低投訴率項目的提出背景和關鍵要求,并且按照六西格瑪方法的DMAIC五個階段,詳細論述了六西格瑪方法在降低投訴率項目的具體運用。最后,本文基于前面的理論研究和實踐應用情況,對六西... 

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究思路和方法
    1.3 論文結構
第2章 文獻綜述
    2.1 項目質(zhì)量
    2.2 項目質(zhì)量管理
        2.2.1 質(zhì)量管理及其發(fā)展歷程
        2.2.2 項目質(zhì)量管理
        2.2.3 項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的異同點
    2.3 六西格瑪方法
        2.3.1 六西格瑪
        2.3.2 六西格瑪方法的基本概念
    2.4 在項目質(zhì)量管理中應用六西格瑪方法
        2.4.1 六西格瑪方法在項目質(zhì)量管理中的應用情況
        2.4.2 在項目質(zhì)量管理中應用六西格瑪方法的基本原則
        2.4.3 在項目質(zhì)量管理中應用六西格瑪方法的基本步驟
第3章 X卷煙廠降低顧客投訴率項目介紹
    3.1 X卷煙廠介紹
        3.1.1 X卷煙廠的職能與定位
        3.1.2 X卷煙廠概況
    3.2 X卷煙廠六西格瑪方法推進情況
    3.3 X卷煙廠降低顧客投訴率項目
第4章 六西格瑪方法在項目質(zhì)量管理中的具體運用
    4.1 定義階段
        4.1.1 確定關鍵質(zhì)量特性(CTQ)
        4.1.2 明確項目目標、范圍、計劃及團隊
    4.2 測量階段
        4.2.1 篩選CTQ(Y)
        4.2.2 測量系統(tǒng)分析
        4.2.3 過程能力評估
    4.3 分析階段
        4.3.1 工藝流程分析
        4.3.2 識別潛在因子
        4.3.3 篩選關鍵因子
    4.4 改進階段
        4.4.1 制定改進計劃
        4.4.2 實施改進計劃
        4.4.3 驗證改進效果
    4.5 控制階段
        4.5.1 標準化
        4.5.2 建立控制計劃
第5章 總結與展望
    5.1 總結
    5.2 展望
附錄
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于六西格瑪模式的建設工程項目質(zhì)量管理研究[J]. 李洪兵,李亞菲,劉琴,卑紅.  施工技術. 2015(S1)
[2]基于DMAIC的項目質(zhì)量管理方法研究[J]. 郭張婷.  經(jīng)營管理者. 2014(14)
[3]淺談六西格瑪方法在項目管理中的應用[J]. 王鳳,趙美鮮.  中國商貿(mào). 2012(16)
[4]DMAIC模型在科研項目質(zhì)量管理中的應用[J]. 石磊.  科技資訊. 2011(19)
[5]六西格瑪改進在項目質(zhì)量改進過程中的應用[J]. 田霞,邱華東.  中國市場. 2011(19)
[6]六西格瑪方法在節(jié)能項目管理中的運用[J]. 熊月宏,邵俊,應偉.  項目管理技術. 2010(11)
[7]六西格瑪在項目管理中的應用[J]. 酈亦非.  項目管理技術. 2009(S1)
[8]六西格瑪在工程項目質(zhì)量管理中的應用[J]. 林津.  長春理工大學學報(高教版). 2009(01)
[9]項目質(zhì)量管理(續(xù))[J]. Hans Knoepfel,薛巖.  項目管理技術. 2006(03)



本文編號：3709976