伴隨著全球化浪潮的不斷推進,以及國際技術貿易壁壘的深入,第三方檢測機構也進一步向深度和廣度發(fā)展。對于國內中小型第三方檢測機構而言,在實際運作過程中,如何運用現代管理手段,有效實現ISO/IEC 17025規(guī)范中對技術及質量管理的要求,不斷滿足客戶需求,提高產品質量,一直是一個重點關注的問題。T公司是由國內一知名藥企與某研究機構共同出資成立的獨立法人第三方檢測機構,隨著檢測業(yè)務的不斷擴張,原有的質量管理體系在實際運行中不能承受其增長所帶來的壓力,導致檢測周期加長、檢測報告質量低下、體系文件和實際運行“兩張皮”等一系列質量相關的問題,嚴重制約著T公司的發(fā)展。本文以全面質量管理理論為基礎,根據第三方檢測特點,聚焦質量管理體系中最核心的三方面:資源、過程、管理,對T公司的質量管理體系現狀進行分析,總結問題點,并剖析原因,在此基礎上基于全面質量管理理論及過程方法,以ISO/IEC 17025要素為核心,對T公司的質量管理體系的改進進行建議。對組織架構進行調整,建立實驗室信息管理系統,改進檢測流程和資源管理,對質量管理體系文件進行升級改版,建立質量考核制度以及客戶管理制度,并提出相應改進的保障措施... 

【文章頁數】：99 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 全面質量管理
        1.3.2 過程方法
        1.3.3 第三方檢測機構的質量管理體系
        1.3.4 文獻評述
    1.4 論文的研究內容和基本思路
        1.4.1 研究的基本思路
        1.4.2 研究的主要內容
        1.4.3 主要研究方法
2 相關概念界定與理論基礎
    2.1 概念界定
        2.1.1 第三方檢測機構
        2.1.2 第三方檢測機構質量管理體系
    2.2 理論基礎及方法
        2.2.1 全面質量管理理論
        2.2.2 過程方法
3 T公司質量管理體系的現狀及問題分析
    3.1 公司概況
    3.2 公司質量管理體系的現狀
        3.2.1 資源現狀
        3.2.2 過程現狀
        3.2.3 管理現狀
    3.3 問題分析
        3.3.1 客戶問卷調查
        3.3.2 內部員工問卷調查情況
        3.3.3 內審、外審情況
        3.3.4 存在的問題
        3.3.5 問題成因分析
4 T公司質量管理體系改進建議
    4.1 T公司質量管理體系的改進總體思路
        4.1.1 T公司質量管理體系的改進目標
        4.1.2 T公司質量管理體系的改進原則
    4.2 T公司質量管理體系改進的具體建議
        4.2.1 建立檢測信息管理系統
        4.2.2 組織架構調整
        4.2.3 加強人員培訓
        4.2.4 改進設備管理
        4.2.5 保障檢測結果質量
        4.2.6 改進檢測業(yè)務流程
        4.2.7 對升級質量管理體系文件進行升級
5 T公司質量管理體系改進的保障措施
    5.1 對檢測信息管理系統的投資
    5.2 建立質量體系改進專項小組
    5.3 建立質量考核制度
    5.4 健全客戶管理制度
    5.5 領導變革
    5.6 培育學習型組織
    5.7 建立全面質量戰(zhàn)略
    5.8 質量文化建設
6 研究結論及展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究局限和展望
參考文獻
附錄1 T公司客戶滿意度調查
附錄2 T公司內部員工調查表(管理層)
附錄3 T公司內部員工調查表(普通員工)
附錄4 T公司內部員工調查結果匯總表(管理層)
附錄5 T公司內部員工調查結果匯總表(普通員工)
附錄6 T公司改進后的職能分配表
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]ISO/IEC 17025:2017與ISO/IEC 17025:2005的主要變化[J]. 張明霞,富巍,賀甬.  質量與認證. 2018(02)
[2]淺議實驗室質量管理體系的持續(xù)改進[J]. 徐輝.  中國檢驗檢測. 2018(01)
[3]加強第三方檢測機構質量管理方法探討[J]. 袁堂軍.  環(huán)境技術. 2017(06)
[4]酒店服務質量管理中的常見問題及處理對策[J]. 史琦.  中國高新區(qū). 2017(21)
[5]質檢所實驗室質量管理體系改進核心探索分析[J]. 陳德勇.  價值工程. 2017(14)
[6]過程質量管理方法在急診預檢分診培訓中的應用[J]. 艾美花,楊銀玲,林碩超.  中國衛(wèi)生標準管理. 2017(08)
[7]淺析第三方檢測實驗室管理體系建立和有效運行保障措施[J]. 田靜美.  化工管理. 2017(06)
[8]全面質量管理與企業(yè)創(chuàng)新能力、競爭優(yōu)勢的關系——基于資源和動態(tài)能力視角[J]. 張光明,徐飛.  科技管理研究. 2017(02)
[9]實驗室內審中不符合項與糾正預防措施實踐探討[J]. 李鼎.  福建建材. 2016(11)
[10]化學實驗室檢測結果的質量控制淺析[J]. 田丙新.  江西建材. 2016(10)

碩士論文
[1]華測檢測公司競爭力及影響因素分析[D]. 李瀟祎.湖南大學 2017
[2]符合ISO/IEC17025的實驗室信息管理系統（LIMS）的設計及實現[D]. 于連峰.復旦大學 2013
[3]SGS在華服務升級案例研究[D]. 張軍安.華南理工大學 2011



本文編號：3689212