立足洪洞大槐樹尋根祭祖園標準化示范項目的確立與推進,梳理和評價了景區(qū)標準化實踐的主要內(nèi)容與成果,并根據(jù)服務(wù)標準化的特點,提出旅游服務(wù)標準化建設(shè)應(yīng)該從以質(zhì)量管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的建議。 

【文章來源】：質(zhì)量探索. 2019,16(04)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 標準化示范項目工作部署
    1.1 成立組織機構(gòu)并制定實施方案
    1.2 召開示范項目啟動會
    1.3 部署示范項目宣貫工作
2 標準化示范項目落實情況
    2.1 標準化交流與展示
    2.2 標準化實踐
    2.3 景區(qū)標準體系
3 標準化示范項目成果評價
    3.1 景區(qū)設(shè)施
    3.2 衛(wèi)生環(huán)境
    3.3 服務(wù)提供
    3.4 特色服務(wù)
    3.5 評價反饋
4 幾點建議
    (1）景區(qū)標準化建設(shè)重心應(yīng)轉(zhuǎn)為消費者滿意度
    (2）推動獎懲相合，以獎為主
    (3）構(gòu)建以消費者評價為核心的效益評價機制


【參考文獻】：
期刊論文
[1]旅游企業(yè)標準化建設(shè)效果評價指標體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J]. 尹正江,陳揚樂,劉靜文,符峰華.  海南大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2019(05)



本文編號：3475268