發(fā)布時(shí)間：2021-08-14 02:23

　　目的探究PDCA模式在醫(yī)院后勤質(zhì)量管理中構(gòu)建研究。方法基于PDCA模型,以選取我院2018年1月—2019年2月后勤部的工作質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)估,將2018年1—6月構(gòu)建后勤工作質(zhì)量前作為對(duì)照組,將2018年7月—2019年2月構(gòu)建后勤工作質(zhì)量后作為研究組,兩組各1 000例患者,并觀察對(duì)比后勤工作的滿(mǎn)意度,后勤工作中運(yùn)送服務(wù)的質(zhì)量以及后勤工作中工程維修服務(wù)的質(zhì)量。結(jié)果研究組的服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性（80.2%）、服務(wù)質(zhì)量（79.5%）以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度（80.2%）和主動(dòng)上門(mén)服務(wù)（68.0%）一系列指標(biāo)的滿(mǎn)意度高于對(duì)照組（72.5%）、（68.2%）、（67.6%）、（62.1%）（P <0.05）;研究組的運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量高于對(duì)照組（P <0.05）;研究組的工程維修服務(wù)質(zhì)量高于對(duì)照組（P <0.05）。結(jié)論 PDCA模式在醫(yī)院后勤質(zhì)量管理的構(gòu)建可提高患者/職工滿(mǎn)意度、運(yùn)送服務(wù)、工程維修服務(wù)工作質(zhì)量。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理. 2020,11(14)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 制定計(jì)劃（Plan)
        1.2.2 實(shí)施（Do)
        1.2.3 檢查（Check)
        1.2.4 改進(jìn)（Action)
    1.3 觀察指標(biāo)
    1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
3 討論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]PDCA循環(huán)在工程安裝項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用——以山西X大廈中央空調(diào)的安裝項(xiàng)目為例[J]. 呂志強(qiáng),栗繼祖.  山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2019(S1)
[2]醫(yī)院后勤保障模式與成本控制探究[J]. 覃學(xué)軍.  中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理. 2019(03)
[3]基于平衡計(jì)分卡的公立醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建——以H醫(yī)院為例[J]. 孫海琴.  會(huì)計(jì)之友. 2017(03)



本文編號(hào)：3341578