<正>延續(xù)上期專(zhuān)欄,筆者仍想圍繞"服務(wù)"與大家繼續(xù)探討。前期討論的內(nèi)容有會(huì)展場(chǎng)館可以提供哪些服務(wù),如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)以提升客戶(hù)體驗(yàn)。而"服務(wù)"這一行為由多方共同參與,最直接相關(guān)方是服務(wù)提供方以及服務(wù)體驗(yàn)方,因此,服務(wù)不能陷于一廂情愿、自我陶醉,推動(dòng)服務(wù)的完善改進(jìn)還需要得到客戶(hù)的反饋,而服務(wù)質(zhì)量管理部則源起于此。酒店是對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理投入較大的服務(wù)行業(yè),多數(shù)設(shè)有相應(yīng)職能的部 

【文章來(lái)源】：中國(guó)會(huì)展. 2019,(23)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)


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