<正>延續(xù)上期專欄,筆者仍想圍繞"服務"與大家繼續(xù)探討。前期討論的內(nèi)容有會展場館可以提供哪些服務,如何進行服務設計以提升客戶體驗。而"服務"這一行為由多方共同參與,最直接相關(guān)方是服務提供方以及服務體驗方,因此,服務不能陷于一廂情愿、自我陶醉,推動服務的完善改進還需要得到客戶的反饋,而服務質(zhì)量管理部則源起于此。酒店是對服務質(zhì)量管理投入較大的服務行業(yè),多數(shù)設有相應職能的部 

【文章來源】：中國會展. 2019,(23)

【文章頁數(shù)】：2 頁


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