隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生深入改革的不斷發(fā)展,以往傳統(tǒng)的管理模式己經(jīng)難以滿足醫(yī)院日益提高的需求。探索出一條高效益、低成本的發(fā)展之路,提高醫(yī)院的管理效益,已然成為各個(gè)醫(yī)院面對(duì)的新的問(wèn)題。后勤管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分,為醫(yī)院的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供保障性的服務(wù),改善后勤管理服務(wù)質(zhì)量是具有不可忽視的積極作用。質(zhì)量是醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,醫(yī)院后勤質(zhì)量管理是提升后勤服務(wù)的核心內(nèi)容,也是醫(yī)院各項(xiàng)工作效果和醫(yī)院綜合實(shí)力提升的保障。加強(qiáng)醫(yī)院后勤質(zhì)量管理,提高后勤服務(wù)質(zhì)量水平,不斷滿足臨床需求,是醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,也是醫(yī)院管理面臨的重要問(wèn)題之一。本文以H醫(yī)院為特定研究對(duì)象,在查閱大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷、軟件統(tǒng)計(jì)分析等方法,對(duì)H醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)查分析。在數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上,匯總出目前后勤管理中存在的問(wèn)題,剖析了產(chǎn)生問(wèn)題的原因。并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,運(yùn)用案例分析、層次分析法、SWOT分析法等方法重新對(duì)H醫(yī)院的后勤管理進(jìn)行改進(jìn)研究。本文共劃分五個(gè)章節(jié),首先敘述研究背景及研究現(xiàn)狀,論述醫(yī)院后勤服務(wù)重要性的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)研究的意義,然后對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行展開(kāi)介紹,通過(guò)對(duì)... 

【文章來(lái)源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究問(wèn)題及方法
        1.3.1 研究問(wèn)題
        1.3.2 研究方法
    1.4 章節(jié)結(jié)構(gòu)及技術(shù)路線圖
第二章 理論綜述
    2.1 質(zhì)量及質(zhì)量管理
        2.1.1 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念
        2.1.2 質(zhì)量管理理論的產(chǎn)生及發(fā)展
    2.2 服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論及方法
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量管理的方法
    2.3 醫(yī)院后勤服務(wù)相關(guān)研究
        2.3.1 醫(yī)院后勤服務(wù)的基本內(nèi)容
        2.3.2 醫(yī)院后勤服務(wù)特點(diǎn)
        2.3.3 醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
    2.4 本章小結(jié)
第三章 H醫(yī)院現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查
    3.1 地區(qū)醫(yī)療需求及H醫(yī)院的現(xiàn)狀
        3.1.1 地區(qū)醫(yī)療需求現(xiàn)狀
        3.1.2 H醫(yī)院的發(fā)展歷程
        3.1.3 H醫(yī)院的現(xiàn)狀
    3.2 H醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀
        3.2.1 后勤管理架構(gòu)及職責(zé)
        3.2.2 后勤管理工作現(xiàn)狀情況
    3.3 H醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度調(diào)查
        3.3.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)依據(jù)
        3.3.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程
        3.3.3 完善調(diào)查問(wèn)卷
        3.3.4 問(wèn)題調(diào)查過(guò)程
    3.4 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析
        3.4.1 描述性統(tǒng)計(jì)
        3.4.2 問(wèn)卷信度分析
        3.4.3 問(wèn)卷效度分析
        3.4.4 問(wèn)卷指標(biāo)得分及滿意度情況統(tǒng)計(jì)分析
        3.4.5 主觀題項(xiàng)統(tǒng)計(jì)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 H醫(yī)院后勤管理存在問(wèn)題及決策分析
    4.1 H醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題
        4.1.1 后勤管理制度不完善
        4.1.2 后勤工作流程冗長(zhǎng)
        4.1.3 后勤成本管理缺失
        4.1.4 后勤員工績(jī)效低下
        4.1.5 缺少質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
    4.2 H醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理SWOT分析
        4.2.1 內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析
        4.2.2 內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)分析
        4.2.3 外部環(huán)境機(jī)會(huì)分析
        4.2.4 外部環(huán)境威脅分析
        4.2.5 醫(yī)院后勤質(zhì)量管理采取的策略
    4.3 本章小結(jié)
第五章 H醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量管理改進(jìn)方案
    5.1 H醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)質(zhì)量管理的必要性
    5.2 建立完善后勤管理制度
        5.2.1 完善后勤管理制度的重要性
        5.2.2 建立合理的后勤管理架構(gòu)
        5.2.3 后勤管理制度建立原則
        5.2.4 6S管理制度在后勤物資倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用
    5.3 調(diào)整后勤工作流程
        5.3.1 調(diào)整后勤工作流程的重要性
        5.3.2 調(diào)整后勤工作流程的原則
        5.3.3 調(diào)整后勤工作流程的實(shí)施
    5.4 后勤成本管理問(wèn)題解決方案
        5.4.1 控制醫(yī)院后勤成本的重要性
        5.4.2 層次分析法在醫(yī)院后勤成本問(wèn)題上的應(yīng)用
    5.5 后勤績(jī)效管理問(wèn)題解決方案
        5.5.1 后勤績(jī)效管理的重要性
        5.5.2 績(jī)效管理實(shí)施的環(huán)境分析
        5.5.3 后勤績(jī)效管理的具體措施
    5.6 后勤工作可持續(xù)改進(jìn)方案
        5.6.1 后勤工作可持續(xù)改進(jìn)的必要性
        5.6.2 PDCA循環(huán)在后勤工作可持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用
    5.7 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理工作中的應(yīng)用[J]. 張為,毛向陽(yáng),王寶姣.  江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2015(02)
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碩士論文
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本文編號(hào)：3173357