從1994年一根64K專(zhuān)線(xiàn)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)到今天,短短20多年,中國(guó)已經(jīng)成長(zhǎng)為名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大國(guó),中國(guó)移動(dòng)也因此擁有8.49億移動(dòng)客戶(hù),成功的登頂全球第一大電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)在近三年全面實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略,家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)又在2018年底成功超過(guò)中國(guó)電信,問(wèn)鼎國(guó)內(nèi)第一大家庭寬帶服務(wù)提供商。國(guó)資委則在年初正式確定中國(guó)移動(dòng)入選十家創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)的央企之一,哈密移動(dòng)分公司作為中移動(dòng)下屬基層企業(yè)也必須先成為本業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)一流服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)單位。本文采用網(wǎng)絡(luò)融合背景下全程全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理的視角,分析了哈密移動(dòng)家庭互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)現(xiàn)狀包括客戶(hù)發(fā)展規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況,以及客戶(hù)不滿(mǎn)意問(wèn)題分類(lèi)匯總、不滿(mǎn)意程度的定量分析、萬(wàn)投比變化趨勢(shì),探討了哈密移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理的影響因素,包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、工程人員的服務(wù)意識(shí)、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的主客觀因素三大類(lèi)16個(gè)子項(xiàng)的主要影響因素,得到了三個(gè)結(jié)論:第一,家庭互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理的提升同基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積累、代維投入增長(zhǎng)、服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷熟練呈現(xiàn)同步提高的趨勢(shì)。第二,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理的提升并不是完全依靠線(xiàn)上解決,反而是大量的傳統(tǒng)線(xiàn)下建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理要素帶來(lái)挑戰(zhàn)和... 

【文章來(lái)源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

三大運(yùn)營(yíng)商家庭寬帶客戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)三家運(yùn)營(yíng)商上市公司年報(bào)整理

圖 2.2 哈密三大運(yùn)營(yíng)商家庭寬帶客戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)哈密三家運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).2 哈密哈密家庭互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀由于哈密移動(dòng)針對(duì)光纖入戶(hù)的投資不足，造成哈密移動(dòng)端口、覆蓋客戶(hù)數(shù)最少的情，三家運(yùn)營(yíng)商端口合計(jì)數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)哈密地區(qū)人口數(shù)量，固定寬帶的供給側(cè)已經(jīng)過(guò)剩，區(qū)域發(fā)展不平衡性的情況（部分農(nóng)村地區(qū)依然沒(méi)有光寬帶接入能力）。

圖 2.2 哈密三大運(yùn)營(yíng)商家庭寬帶客戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)哈密三家運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1.2 哈密哈密家庭互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀由于哈密移動(dòng)針對(duì)光纖入戶(hù)的投資不足，造成哈密移動(dòng)端口、覆蓋客戶(hù)數(shù)最少的情況是，三家運(yùn)營(yíng)商端口合計(jì)數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)哈密地區(qū)人口數(shù)量，固定寬帶的供給側(cè)已經(jīng)處量過(guò)剩，區(qū)域發(fā)展不平衡性的情況（部分農(nóng)村地區(qū)依然沒(méi)有光寬帶接入能力）。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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