隨著我國(guó)改革開放的不斷深入,國(guó)民財(cái)富的不斷累積和人民生活水平的不斷改善促使了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也獲得了飛速的發(fā)展,醫(yī)院作為向社會(huì)民眾提供醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)的主要機(jī)構(gòu),在社會(huì)生產(chǎn)和生活中所占的位置越來(lái)越重要。另一方面,國(guó)民越來(lái)越重視自身的健康,也有能力投入更多的物力和財(cái)力用在健康醫(yī)療方面。他們?cè)诮邮茚t(yī)院治療的時(shí)候,對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,在這種大的社會(huì)背景下,醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu),它要想向社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足患者的需要,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,就必須要不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶的服務(wù)滿意度,以滿足醫(yī)院自身發(fā)展和社會(huì)公眾的需求。另一方面,隨著我國(guó)醫(yī)改的不斷深入,加之民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的日益旺盛,我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,民營(yíng)醫(yī)院借助自身的�？苾�(yōu)勢(shì),也贏得了較多的客戶。但是從當(dāng)前整體看,我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院受限于經(jīng)濟(jì)因素的制約,它們?cè)卺t(yī)療技術(shù)、社會(huì)聲譽(yù)等方面都無(wú)法跟當(dāng)?shù)氐膰?guó)有三甲醫(yī)院相比。在這種環(huán)境背景下,民營(yíng)醫(yī)院要想贏得市場(chǎng)和客戶,就需要從服務(wù)方面入手,不斷改善自己的服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)向患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),留住并吸引更多患者。正是基于此,本文以民營(yíng)醫(yī)院客戶服務(wù)滿意度為研究對(duì)... 

【文章來(lái)源】：貴州大學(xué)貴州省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

醫(yī)療費(fèi)用支付方式構(gòu)成圖

圖 3-3 被調(diào)查人群居住地分布構(gòu)成圖在 選擇 A 眼科醫(yī)院就診 原因這一調(diào)查的重要選項(xiàng)中，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療水平而前來(lái)就醫(yī)的患者有 38 人，占到了總查人群數(shù)量的 20.43%，因?yàn)獒t(yī)院費(fèi)用較低而前來(lái)就醫(yī)的患者有 34 人，占到了調(diào)查人數(shù)的 18.28%，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境好而前來(lái)就醫(yī)的患者有 11 人，占到了總調(diào)人數(shù)的 5.91%，因?yàn)獒t(yī)院名聲而前來(lái)就醫(yī)的患者有 21 人，占到了總調(diào)查人數(shù)11.29%，以為醫(yī)保定點(diǎn)而前來(lái)就醫(yī)的患者有 4 人，占到了總調(diào)查人數(shù)的 2.15%其他的因?yàn)榉⻊?wù) 有熟人和就近方便而選擇就醫(yī)的患者分別占到了 9.35%10.75%和 21.84%

圖 3-3 被調(diào)查人群居住地分布構(gòu)成圖在 選擇 A 眼科醫(yī)院就診 原因這一調(diào)查的重要選項(xiàng)中，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療水平而前來(lái)就醫(yī)的患者有 38 人，占到了總查人群數(shù)量的 20.43%，因?yàn)獒t(yī)院費(fèi)用較低而前來(lái)就醫(yī)的患者有 34 人，占到了調(diào)查人數(shù)的 18.28%，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境好而前來(lái)就醫(yī)的患者有 11 人，占到了總調(diào)人數(shù)的 5.91%，因?yàn)獒t(yī)院名聲而前來(lái)就醫(yī)的患者有 21 人，占到了總調(diào)查人數(shù)11.29%，以為醫(yī)保定點(diǎn)而前來(lái)就醫(yī)的患者有 4 人，占到了總調(diào)查人數(shù)的 2.15其他的因?yàn)榉⻊?wù) 有熟人和就近方便而選擇就醫(yī)的患者分別占到了 9.35%10.75%和 21.84%

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]銀行客戶服務(wù)中心客戶滿意度提升淺析[J]. 郭月笙.  市場(chǎng)周刊(理論研究). 2014(03)
[2]私人銀行爭(zhēng)奪“富二代”[J]. 劉茜,周浩.  中國(guó)新聞周刊. 2010(39)



本文編號(hào)：3137999