本文關(guān)鍵詞：GL飯店前廳部服務(wù)質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

廣西大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性和使用授權(quán)聲明 I黜剃 本人聲明所呈交的論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所 取得的研究成果。除已特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文不包含任 何其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含本人或他人 為獲得廣西大學(xué)或其它單位的學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的 同事對本論文的研究工作所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確說明。 本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下所完成的學(xué)位論文及相關(guān)的職務(wù)作品，知識產(chǎn) 權(quán)歸屬廣西大學(xué)。本人授權(quán)廣西大學(xué)擁有學(xué)位論文的部分使用權(quán)，，即： 學(xué)校有權(quán)保存并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電 子版，允許論文被查閱和借閱，可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編 入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索和傳播，可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段 保存、匯編學(xué)位論文。 本學(xué)位論文屬于： 口保密，在 年解密后適用授權(quán)。 ／ 回不保密。 請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“√” 論文作者簽名： 日期：沙廠羅．，、巧 指導(dǎo)教師簽名： 作者聯(lián)系電話： GL飯店前廳部服務(wù)質(zhì)量管理研究 摘要 GL飯店曾經(jīng)由著名飯店集團(tuán)Holiday 操作模式相應(yīng)變化，管理人員流失較多。如今十年過去了，飯店業(yè)競爭的激烈，服務(wù)業(yè)人 才市場的萎縮，GL飯店相較于以前來說內(nèi)部操作規(guī)范性退化、延續(xù)性減弱，其面臨著 嚴(yán)峻的市場形勢。管理層認(rèn)識到只有提升飯店的服務(wù)質(zhì)量才能在繼續(xù)在飯店業(yè)中占有一 席之地，才能持續(xù)實(shí)現(xiàn)

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