本文關(guān)鍵詞：郵政速遞C2C電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)》 2012年

郵政速遞C2C電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究

衛(wèi)麗  

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,C2C電子商務(wù)模式已經(jīng)被越來越多的人們所接受并認(rèn)可,但由此引發(fā)的業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸問題也越發(fā)突顯出來。本文主要的研究方向是郵政速遞企業(yè)的C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為第三方物流運(yùn)行商應(yīng)當(dāng)如何突破瓶頸問題,以全面質(zhì)量管理為導(dǎo)向,推動(dòng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展,提高企業(yè)服務(wù)能力及市場占用率。 首先,本文通過數(shù)據(jù)對比分析了郵政速遞企業(yè)C2C業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,面臨的問題以及加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性。 第二,以朱蘭的“全面質(zhì)量管理”為主線,分析了郵政速遞企業(yè)現(xiàn)行針對C2C業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理情況,尋找影響業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素,運(yùn)用層次分析法,建立符合C2C業(yè)務(wù)的獨(dú)特質(zhì)量管理體系。 第三,依照建立的質(zhì)量管理體系,進(jìn)行資源配置,提供質(zhì)量保證,并實(shí)施全面質(zhì)量管理控制,靈活運(yùn)用控制手段,發(fā)現(xiàn)體系漏洞,提出改進(jìn)措施,借助PDCA分析方法,逐步完善業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系。 最后,總結(jié)C2C業(yè)務(wù)全面質(zhì)量管理體系,以此帶動(dòng)郵政速遞企業(yè)重視全面質(zhì)量管理能力,針對不同業(yè)務(wù)制定相應(yīng)質(zhì)量管理體系,深化企業(yè)質(zhì)量管理意識,以人為本,提高企業(yè)服務(wù)能力及盈利水平。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F724.6;F259.2
【目錄】：

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本文編號：175317