本文關(guān)鍵詞：精益六西格瑪在快遞服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《江西理工大學(xué)》 2012年

精益六西格瑪在快遞服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

王榮  

【摘要】：隨著市場競爭的逐漸加劇,快遞企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。不健全的管理方式和低下的服務(wù)質(zhì)量無法使快遞企業(yè)獲得核心競爭力,難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和效益增加。在我國快遞企業(yè)引入精益六西格瑪質(zhì)量管理的理論和方法,可以優(yōu)化快遞流程、改進(jìn)管理方式、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量水平和客戶滿意度,從而提升快遞企業(yè)的核心競爭力,促進(jìn)快遞行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。 本文在綜合國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究成果的基礎(chǔ)上,對精益六西格瑪在我國快遞業(yè)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行深入研究。首先,從快遞企業(yè)自身的角度對我國快遞市場和快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出分析,并從市場、管理、技術(shù)、人員等方面分析了我國快遞企業(yè)所面臨的主要問題；其次,從企業(yè)運(yùn)營角度對比分析質(zhì)量管理在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的異同,分析精益六西格瑪為快遞企業(yè)帶來的優(yōu)勢,進(jìn)而提出精益六西格瑪在快遞企業(yè)中應(yīng)用所涉及的關(guān)鍵問題；最后,將精益六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ哌\(yùn)用于國內(nèi)某郵政速遞物流公司,運(yùn)用DMAIC方法對提升該公司的及時妥投率進(jìn)行實(shí)證分析,實(shí)踐應(yīng)用表明,快遞企業(yè)應(yīng)用精益六西格瑪理論和方法能夠優(yōu)化其作業(yè)指標(biāo)。 精益六西格瑪在快遞業(yè)的應(yīng)用,不僅拓展了質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域,而且能夠優(yōu)化快遞流程、降低作業(yè)成本,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)客戶滿意度和行業(yè)競爭力的提升。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：江西理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F259.23
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 強(qiáng)弢;;精益六西格瑪在美軍基地級維修中的應(yīng)用[J];兵工自動化;2011年06期

2 師懷江;;精益六西格瑪在橢球底焊接中的應(yīng)用[J];電焊機(jī);2010年01期

3 鐘巍;鐘顥;;基于精益六西格瑪思想的供應(yīng)鏈跨鏈間協(xié)作研究[J];中國管理信息化;2009年23期

4 趙小松;于岱暖;常陳英;;精益六西格瑪?shù)尼t(yī)院管理改進(jìn)實(shí)證研究[J];工業(yè)工程與管理;2010年04期

5 孫軍華;蘇強(qiáng);霍佳震;;中國快遞服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建與模糊綜合評價[J];工業(yè)工程與管理;2010年04期

6 李孝明;施文卿;;淺議精益六西格瑪流程優(yōu)化在集裝箱碼頭的應(yīng)用[J];中國港口;2010年10期

7 閆麗;葉靖克;楊德華;;快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2010年08期

8 曾濤;劉馨;;基于CIT的民企快遞服務(wù)質(zhì)量的模糊評價方法[J];技術(shù)與市場;2007年10期

9 李舜萱;常連玉;;我國快遞業(yè)發(fā)展面臨的幾個突出問題及對策[J];交通部管理干部學(xué)院學(xué)報;2009年02期

10 朱美虹;繆圣陶;卓駿;;基于SERVQUAL的中國快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價實(shí)證研究[J];科技管理研究;2011年08期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 冼惠君;基于顧客滿意度的D公司快遞服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)研究[D];暨南大學(xué);2010年

2 邱官升;快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析與改善方法研究[D];長安大學(xué);2008年

3 劉世萌;基于服務(wù)效率的快遞企業(yè)派送區(qū)域優(yōu)化問題研究[D];北京交通大學(xué);2010年

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 桂云苗;孫剛;龔本剛;;六西格瑪流程能力分配設(shè)計研究[J];安徽工程科技學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2009年03期

2 潘家武;;論安徽體育運(yùn)動職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建[J];安徽體育科技;2008年06期

3 郭鑫;;價格認(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度影響的實(shí)證研究[J];安陽工學(xué)院學(xué)報;2012年01期

4 王芬;;我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展研究[J];北方經(jīng)濟(jì);2009年10期

5 趙伯興;;論質(zhì)量文化在書目質(zhì)量控制中的應(yīng)用研究[J];國家圖書館學(xué)刊;2006年04期

6 王永貴,謝富原,曹正華;現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)在CFRP產(chǎn)品研制中的應(yīng)用[J];玻璃鋼/復(fù)合材料;2003年05期

7 劉石蘭;任浩;;探析全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別[J];商業(yè)研究;2006年05期

8 車建國;何楨;孔祥芬;;多品種小批量精益生產(chǎn)方式適應(yīng)性分析[J];商業(yè)研究;2009年09期

9 徐秋瑩;吳江;易敬林;周小軍;;基于六西格瑪設(shè)計理念的農(nóng)村醫(yī)療藥箱設(shè)計[J];包裝工程;2012年04期

10 王宏志;;淺析精益與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合方式[J];才智;2010年12期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 周煥德;趙青;;通過改善服務(wù)質(zhì)量 促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

2 彭耀宇;;淺談快遞企業(yè)服務(wù)水平的完善與優(yōu)化[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

3 李慧;李華;;移動互聯(lián)網(wǎng)在快遞服務(wù)中的應(yīng)用[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

4 段李杰;;基于云平臺異地快遞服務(wù)監(jiān)控模式的研究[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

5 王琦;任亦鳴;王欣;;6σ管理技術(shù)在提高坐標(biāo)測量機(jī)檢測效率上的應(yīng)用[A];2007年度中國航空學(xué)會計量技術(shù)專業(yè)委員會計量與質(zhì)量專題學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2007年

6 郎麗慧;;拓展服務(wù)質(zhì)量體系,提高顧客滿意度[A];質(zhì)量——持續(xù)發(fā)展的源動力：中國質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（上）[C];2010年

7 張冬;趙艷麗;余鋒;;運(yùn)用精益六西格瑪提高庫存周轉(zhuǎn)率[A];質(zhì)量——持續(xù)發(fā)展的源動力：中國質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（下）[C];2010年

8 霍紅;;模糊數(shù)學(xué)在食品感官評價質(zhì)量控制方法中的應(yīng)用[A];食品感官科學(xué)前沿與發(fā)展——首屆中國食品感官科學(xué)學(xué)術(shù)研討會暨《食品感官科學(xué)》課程建設(shè)研討會論文集[C];2006年

9 楊寧;苑春薈;;基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型快遞服務(wù)模型與演進(jìn)路徑研究[A];寬帶中國戰(zhàn)略與創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會（30）論文集[C];2012年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張晶;面向鋼鐵質(zhì)量過程控制的分布式并行軟件框架模型研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

2 張進(jìn)春;氣流床煤氣化工藝性能穩(wěn)健優(yōu)化與控制研究[D];中南大學(xué);2011年

3 王黎霞;基于可持續(xù)過程優(yōu)化（CPI）理論的流程銀行建構(gòu)與管理研究[D];上海大學(xué);2011年

4 孫廣義;礦井支護(hù)系統(tǒng)可靠性理論研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2003年

5 劉麗;標(biāo)準(zhǔn)知識溢出規(guī)律研究[D];中國農(nóng)業(yè)大學(xué);2005年

6 張戈零;消費(fèi)者情緒對服務(wù)質(zhì)量評價、滿意度和忠誠度影響的實(shí)驗(yàn)研究[D];中南大學(xué);2005年

7 張建;企業(yè)營銷質(zhì)量研究[D];吉林大學(xué);2006年

8 賈東澆;制造企業(yè)運(yùn)作過程的信息集成關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2006年

9 車建國;多品種小批量下精益生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)研究[D];天津大學(xué);2006年

10 鄭唯唯;過程質(zhì)量控制智能化體系與方法研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2006年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 何惠妍;基于供應(yīng)鏈的顧客滿意鏈架構(gòu)及其改進(jìn)[D];安徽工程大學(xué);2010年

2 董雪飛;肥城礦業(yè)集團(tuán)機(jī)械廠生產(chǎn)過程質(zhì)量控制研究[D];山東科技大學(xué);2010年

3 任軍霞;SPC在質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[D];鄭州大學(xué);2010年

4 曲長龍;遼職院ISO9001質(zhì)量管理體系的應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2010年

5 黃亞軍;瑞光集團(tuán)六西格瑪管理案例研究[D];大連理工大學(xué);2010年

6 江志國;基于執(zhí)行力的江蘇英田汽車公司質(zhì)量管理研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2010年

7 葉亮;學(xué)校教學(xué)管理文件體系的構(gòu)建研究[D];華東師范大學(xué);2010年

8 陸新玉;精益循環(huán)型生產(chǎn)系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D];天津理工大學(xué);2010年

9 李穎;基于SPC技術(shù)的企業(yè)級質(zhì)量管理系統(tǒng)研究[D];華南理工大學(xué);2011年

10 陳春李;快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)用研究[D];江西理工大學(xué);2010年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蔣俊鋒;我國物流企業(yè)顧客服務(wù)績效評價研究[J];商業(yè)研究;2005年06期

2 耿軍生;阮擁軍;葛濤;;面向任務(wù)的裝備維修保障力量配置優(yōu)化[J];四川兵工學(xué)報;2010年11期

3 曾嘉;金橋;申金升;;港口供應(yīng)鏈模式下連云港現(xiàn)代物流發(fā)展分析[J];中國儲運(yùn);2007年06期

4 張勝英;;快遞業(yè)服務(wù)創(chuàng)新途徑探析[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2010年11期

5 薛蓉娜;趙會娟;;中國郵政快遞業(yè)競爭力的比較研究[J];當(dāng)代財經(jīng);2006年02期

6 邵曉峰,黃培清,季建華;基于合作博弈的JIT批量模型[J];東華大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2001年02期

7 雷玉潔,樊愛軍;醫(yī)院門診病人就診時間分布分析[J];第三軍醫(yī)大學(xué)學(xué)報;2002年03期

8 鄭麗;;我國物流快遞業(yè)發(fā)展之探討[J];發(fā)展;2006年10期

9 郭敏,王紅衛(wèi);合作型供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和激勵機(jī)制研究[J];系統(tǒng)工程;2002年04期

10 何楨,施亮星,生靜;6σ質(zhì)量計劃與連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)[J];工業(yè)工程;2001年04期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 周延虎;精益六西格瑪集成應(yīng)用的若干問題研究[D];天津大學(xué);2007年

2 孟海濤;基于精益六西格瑪建造的工程項(xiàng)目優(yōu)化研究[D];天津大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 趙彩;快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評模型及應(yīng)用研究[D];長沙理工大學(xué);2010年

2 劉旭華;6西格瑪管理法及其應(yīng)用[D];北京工業(yè)大學(xué);2003年

3 李斌;基于精益生產(chǎn)的數(shù)控加工過程優(yōu)化研究[D];重慶大學(xué);2007年

4 張銀銀;快遞服務(wù)設(shè)計中顧客需求的實(shí)證研究[D];江南大學(xué);2008年

5 汪大新;精益生產(chǎn)管理在合力鑄造工廠的應(yīng)用研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2009年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭秀戀;溫衛(wèi)娟;;我國快遞市場的競爭分析[J];中國商貿(mào);2011年02期

2 唐一靈;孟慶良;王曉春;張曉曉;王靜;;基于KANO模型的物流服務(wù)探測研究[J];價值工程;2011年04期

3 羅龍艷;張仿;王永;;我國電子商務(wù)與快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展策略分析[J];中國商貿(mào);2011年08期

4 趙霞;;基于灰靶理論的快遞服務(wù)評估研究[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2009年05期

5 王鐵牛;;計時管理在國內(nèi)快遞服務(wù)中的應(yīng)用[J];物流科技;2010年02期

6 陳爭輝;陳超;樸明燮;;快遞服務(wù)顧客感知質(zhì)量與再使用意愿關(guān)系研究[J];蘭州學(xué)刊;2010年09期

7 張玉靜;靖婭青;;陜西快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展前景及策略[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2010年05期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張毅;賈玉平;;快遞安全法律制度研究[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

2 趙雪;吳祈宗;;基于Vague集的快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價[A];中國企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

3 賈玉平;張毅;;快遞管理法律制度研究[A];2011’中國快遞論壇論文集[C];2011年

4 鄭大永;鄭宏宇;;如何加快物流業(yè)及速遞服務(wù)發(fā)展[A];四川省通信學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

5 高亮;陳娟;;淺析快遞服務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同平臺的建設(shè)[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

6 江明發(fā);;推進(jìn)快遞服務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的淺見[A];2011’中國快遞論壇論文集[C];2011年

7 張毅;賈玉平;;解析快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

8 蘇煒;;快遞服務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的SWOT分析[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

9 羅軍;;如何在我國航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)改善快遞服務(wù)質(zhì)量[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

10 陳娟;高亮;;探析我國快遞服務(wù)保價標(biāo)準(zhǔn)化[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 索午利;個人消費(fèi)者對快遞服務(wù)需求偏好的實(shí)證研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

2 張碩;基于需求滿足的快遞服務(wù)關(guān)鍵資源識別研究[D];天津財經(jīng)大學(xué);2013年

3 尹文燕;快遞服務(wù)中損害賠償?shù)姆蓡栴}研究[D];大連海事大學(xué);2013年

4 張群;快遞服務(wù)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代對消費(fèi)者福利的影響[D];北京郵電大學(xué);2013年

5 賈鵬飛;電子商務(wù)背景下快遞業(yè)的并購問題研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2011年

6 余慶;晨�？爝f公司顧客滿意度測評及提升研究[D];中南大學(xué);2012年

7 朱靜;C2C環(huán)境下快遞服務(wù)顧客滿意度影響因素研究[D];中北大學(xué);2014年

8 張文樂;山東省快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺陷因素對顧客轉(zhuǎn)換意圖的影響研究[D];山東大學(xué);2011年

9 鄭偉平;快遞服務(wù)品牌形象與顧客重復(fù)購買意愿的關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2012年

10 馬波;論快遞服務(wù)的貨物丟失及損毀賠償責(zé)任[D];暨南大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：精益六西格瑪在快遞服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：153734