本文關(guān)鍵詞：精益六西格瑪在快遞服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《江西理工大學(xué)》 2012年

精益六西格瑪在快遞服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

王榮  

【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇,快遞企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。不健全的管理方式和低下的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法使快遞企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力,難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和效益增加。在我國(guó)快遞企業(yè)引入精益六西格瑪質(zhì)量管理的理論和方法,可以優(yōu)化快遞流程、改進(jìn)管理方式、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量水平和客戶滿意度,從而提升快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)快遞行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。 本文在綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究成果的基礎(chǔ)上,對(duì)精益六西格瑪在我國(guó)快遞業(yè)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行深入研究。首先,從快遞企業(yè)自身的角度對(duì)我國(guó)快遞市場(chǎng)和快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出分析,并從市場(chǎng)、管理、技術(shù)、人員等方面分析了我國(guó)快遞企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題；其次,從企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度對(duì)比分析質(zhì)量管理在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的異同,分析精益六西格瑪為快遞企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),進(jìn)而提出精益六西格瑪在快遞企業(yè)中應(yīng)用所涉及的關(guān)鍵問(wèn)題；最后,將精益六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ哌\(yùn)用于國(guó)內(nèi)某郵政速遞物流公司,運(yùn)用DMAIC方法對(duì)提升該公司的及時(shí)妥投率進(jìn)行實(shí)證分析,實(shí)踐應(yīng)用表明,快遞企業(yè)應(yīng)用精益六西格瑪理論和方法能夠優(yōu)化其作業(yè)指標(biāo)。 精益六西格瑪在快遞業(yè)的應(yīng)用,不僅拓展了質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域,而且能夠優(yōu)化快遞流程、降低作業(yè)成本,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)客戶滿意度和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：江西理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F259.23
【目錄】：

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