本文關鍵詞：品管圈在醫(yī)院藥事質量管理中的應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

藥事分析 Pharmaceutical analysis 2012年第 3期

品管圈在醫(yī)院藥事質量管理中的應用 洪志達 【摘要】目的

萬

雋

張偉華

陳

瑤

陳景海

探索持續(xù)提高醫(yī)院藥事質量的管理方式。方法

通過介紹品管圈的實施背景以及推動品管圈活動的步驟

和常用的品管手法等，分析品管圈在藥事質量管理中應用的可行性，并總結門診藥房兩個品管圈試點活動，分析其產生的有形成果和無形成果。結果結論提高藥學服務水平�！娟P鍵詞】品管圈；醫(yī)院；藥事管理；質量管理將品管圈改善方法導入到醫(yī)院藥事質量管理中，可以全面提升醫(yī)院藥事管理的品質，

同一工作現(xiàn)場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團稱為品管圈，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質量控制手法，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動[1]。我科自 2011年 1月進行品管圈活動動員后同時在門診藥房成立兩個品管圈進行試點活動，2011年 10月 31日，兩個品管圈順利結題并成功發(fā)布活動成果報告。本文擬通過介紹品管圈的實施背景以及品管圈活動的步驟和常用的品管手法等，分析品管圈在藥事質量管理中應用的可行性，并總結門診藥房兩個品管圈試點活動，分析其產生的有形成果和無形成果。 1品管圈實施背景及發(fā)展情況隨著醫(yī)療體制改革的深入，衛(wèi)生部陸續(xù)開展醫(yī)療質量萬里行、三好一滿意活動，無不把醫(yī)療質量和群眾滿意作為考核指標。因此，持續(xù)深化“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為核心”的醫(yī)療質量管理，構建和諧醫(yī)患關系是醫(yī)院工作的主線，也是醫(yī)院管理工作永恒的主題[2]。而一個具有計劃性、系統(tǒng)性、程序性，且擁有眾多成功經驗的質量管理方式，對于成功走向并實施全面質量管理具有重大意義。品管圈活動倡導以一線部門為中心，組成質量改善圈，共同學習和運用品管方法，討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題，形成自下而上卓有成效的質量改善機制，使質量改善真正成為一種文化、習慣，成為一種團隊工作[2]。此活動在國外企業(yè)界已經成功應用數(shù)十年，近幾年來逐步引入 廈門市婦幼保健院藥學部，福建廈門 361003

服務業(yè)包括醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)[3],浙江、江蘇等多個省市重點醫(yī)院藥學部已陸續(xù)開展。通過借鑒品管圈在日本和臺灣以及浙江醫(yī)院推行品管圈的經驗，引入品管圈活動，目的就是為了滿足員工自我成長的需求，培養(yǎng)員工自動自發(fā)的精神，激發(fā)員工的自主性和發(fā)揮他們的潛能，建立良好的工作環(huán)境，全面貫徹藥學部的方針和政策，達到全面質量管理的目標。

2品管圈流程設計 2.1培訓和組圈自 2010年 12月以來，每周固定 1小時集中培訓，對品管圈的管理意涵、宗旨、操作步驟和品管手法等內容進行系統(tǒng)講解，同時購買相關的品管圈書籍發(fā)動圈員自動自發(fā)閱讀，通過早會宣讀等方式，使圈員進一步了解品管圈[4]。通過輔導和演練相結合的培訓方式，員工們初步掌握了品質管理的基本知識。在此基礎上，門診藥房全員參與，組成了由輔導員、圈長和圈員構成的兩個品管小組。圈員充分發(fā)揮品管圈活動的精神，全員參與，設計了圈名圈徽作品，通過全科同事票選，圈名最終定為同心圈和白鷺圈。 2.2品管圈活動基本步驟品管圈活動一般按戴明環(huán)(Deming Cycle)即計劃、實施、確認與處置 (Plan-Do-Check-Action)4個階段來進行，，分別按主題選定、活動計劃擬訂、現(xiàn)狀把握、目標設定、解析、對策擬訂、對策實施與檢討、效果確認、標準化、檢討和改進等 10個活動步驟實施活動，每周召開圈會，并有相關的活動記錄，10個月為 1個周期。詳細活動步驟如圖 1。

中國藥物經濟學 8

CHINA JOURNAL OF PHARMACEUTICAL ECONOMICS

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  本文關鍵詞：品管圈在醫(yī)院藥事質量管理中的應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。