本文關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理和企業(yè)績效的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

南京航空航天大學(xué) 碩士學(xué)位論文 全面質(zhì)量管理和企業(yè)績效的關(guān)系研究 姓名：陳青華 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理 指導(dǎo)教師：張卓 20060301 南京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘　　要　 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，在國際市場中質(zhì)量競爭已取代價(jià)格競爭上升到了首 要的位置。在目前的競爭環(huán)境中，如何通過有效的全面質(zhì)量管理提升企業(yè)的質(zhì)量 水平，實(shí)現(xiàn)卓越績效已日益得到了企業(yè)界的高度關(guān)注。本文旨在通過研究全面質(zhì) 量管理與企業(yè)績效的關(guān)系，識別出質(zhì)量管理要素中影響企業(yè)績效的關(guān)鍵因素，探 索通過全面質(zhì)量管理提升企業(yè)績效的重點(diǎn)和策略。 本文圍繞著全面質(zhì)量管理和企業(yè)績效的關(guān)系這一研究主線展開，首先對相關(guān) 領(lǐng)域的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述；接著介紹了質(zhì)量管理的發(fā)展階段、全面質(zhì)量管 理的顯著特點(diǎn)及對企業(yè)績效的作用、我國企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀等；然后根據(jù)前人 的研究成果，在選擇了全面質(zhì)量管理要素體系和企業(yè)績效衡量指標(biāo)的基礎(chǔ)上，構(gòu) 建全面質(zhì)量管理和企業(yè)績效關(guān)系的理論模型，提出研究假設(shè)，再運(yùn)用路徑分析法 對理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證；最后，依據(jù)研究結(jié)論從四個(gè)重點(diǎn)方面提出了一 些通過全面質(zhì)量管理提升企業(yè)績效的策略。 本文的研究結(jié)論主要有：①全面質(zhì)量管理各要素對企業(yè)績效都有著正向的影 響作用；②全面質(zhì)量管理六要素中，，顧客與市場、資源對企業(yè)績效的直接作用最 顯著；③對企業(yè)績效的間接作用中，領(lǐng)導(dǎo)的作用最大，測量、分析與改進(jìn)次之； 全面質(zhì)量管理各要素之間存在著一定的正相關(guān)關(guān)系；⑤企業(yè)通過全面質(zhì)量管理 提高企業(yè)績效要從顧客與市場、資源、領(lǐng)導(dǎo)及測量、分析與改進(jìn)四個(gè)重點(diǎn)方面出 發(fā)。 關(guān)鍵詞：全

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