本文關鍵詞：以全面質量管理的理念提高圖書館服務質量

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【摘要】：本文論述了圖書館實行全面質量管理的概念、必要性,以及全面質量管理在圖書館中的應用,倡導以全面質量管理的理念提高圖書館的服務質量,更好地為用戶服務。
【作者單位】： 濰坊學院
【關鍵詞】： 高校圖書館 全面質量管理 服務質量
【分類號】：G252
【正文快照】： 1全面質量管理的概念按照國際化組織(ISO)的定義,全面質量管理(TotalQuality Management,TQM)是指:“一個組織以參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”這是一種涵蓋全員、全過程的質量控制體系,為企業(yè)質量管理創(chuàng)造了一個

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4 裴嫣s，

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