本文關(guān)鍵詞：電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理思路研究

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【摘要】：隨著電子政務(wù)建設(shè)的縱深發(fā)展,各國政府逐漸重視電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,并把電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量作為衡量政府服務(wù)能力的一種標志。本文強調(diào)引入服務(wù)質(zhì)量管理的理論與方法,以公眾的滿意度為評價的尺度對電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進行評估。通過完善標準和管理體系,建立測評標準、測評指標、測評流程和測評方法,準確反映公眾滿意狀況,以便持續(xù)改進電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,使電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理體系更為優(yōu)化,使電子政務(wù)的服務(wù)更符合社會公眾的要求。
【作者單位】： 上海交通大學安泰管理學院 上海交通大學安泰管理學院 上海交通大學安泰管理學院 上海交通大學安泰管理學院 上海交通大學安泰管理學院 上海交通大學安泰管理學院
【關(guān)鍵詞】： 電子政務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意指數(shù)
【基金】：國家自然科學基金資助項目(70533030)
【分類號】：D630
【正文快照】： l引言 我國的政府正在從全能型、管制型政府向公共 管理和公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變I’1。電子政務(wù)是利用現(xiàn)代信 息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)平臺實施行政管理和處理日常 爭夯，，從陽促局班肘官埋水十，史汁地刀公從服 務(wù)。一‘，。隨著電子政務(wù)建設(shè)的縱深發(fā)展，各國政府 逐漸重視電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)

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本文編號：1038866