本文關(guān)鍵詞：基于項(xiàng)目管理的X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究

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【摘要】：ISO9000質(zhì)量管理體系是公認(rèn)的科學(xué)的質(zhì)量管理體系。自1987年頒布實(shí)施以來(lái),ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在許多國(guó)家和地區(qū)得到廣泛的推廣應(yīng)用,逐步成為衡量組織質(zhì)量管理活動(dòng)狀況的一項(xiàng)基礎(chǔ)性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理工作發(fā)揮了積極作用。 以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“過(guò)程方法”、“持續(xù)改進(jìn)”為基本原則的ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。近些年隨著政治體制改革的逐步深入,ISO9000質(zhì)量管理體系被逐步引入政府機(jī)關(guān),結(jié)合機(jī)關(guān)行政部門的實(shí)際工作,構(gòu)建具有自身特色的質(zhì)量管理體系,以進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范行政行為,提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè),使行政管理水平更加制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。 本文從項(xiàng)目管理理論入手,在介紹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本概念產(chǎn)生發(fā)展過(guò)程的基礎(chǔ)上,結(jié)合質(zhì)量管理理論,總結(jié)了X單位構(gòu)建質(zhì)量管理體系的全過(guò)程,包括構(gòu)建要素、構(gòu)建過(guò)程、體系特點(diǎn)和保障措施,分析了推進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系過(guò)程中影響業(yè)績(jī)的因素、改進(jìn)途徑和取得成效。本文將X單位質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過(guò)程作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行研究,結(jié)合項(xiàng)目管理理論,探討了如何在質(zhì)量管理體系構(gòu)建過(guò)程中對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量和成本進(jìn)行有效地控制。該研究成果為其他政府機(jī)關(guān)構(gòu)建ISO9000質(zhì)量管理體系提供經(jīng)驗(yàn)和方法。
【關(guān)鍵詞】：政府機(jī)關(guān) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系 構(gòu)建 項(xiàng)目化管理
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F273.2
【目錄】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景和意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究的目的和意義12-13
• 1.2 研究的思路和方法13-14
• 1.2.1 研究的思路13
• 1.2.2 研究的方法13-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和論文結(jié)構(gòu)14-17
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容14-15
• 1.3.2 論文的結(jié)構(gòu)15-17
• 1.4 論文的創(chuàng)新點(diǎn)17-18
• 第2章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述18-27
• 2.1 質(zhì)量管理觀念的演變18-20
• 2.1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段18-19
• 2.1.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段19
• 2.1.3 全面質(zhì)量管理階段19-20
• 2.2 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)20-23
• 2.2.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展20
• 2.2.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成20-21
• 2.2.3 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理原則21-23
• 2.3 項(xiàng)目管理相關(guān)概念23-24
• 2.3.1 項(xiàng)目管理23
• 2.3.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理23
• 2.3.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理23-24
• 2.3.4 項(xiàng)目成本管理24
• 2.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀24-27
• 2.4.1 國(guó)內(nèi)外對(duì)政府質(zhì)量管理體系的研究24-25
• 2.4.2 國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目化管理的研究25-27
• 第3章 X單位構(gòu)建質(zhì)量管理體系項(xiàng)目的必要性和可行性分析27-38
• 3.1 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的必要性27-28
• 3.1.1 提高服務(wù)質(zhì)量27-28
• 3.1.2 提高工作效率28
• 3.1.3 有利于管理工作的持續(xù)改進(jìn)28
• 3.1.4 有利于規(guī)范行政程序28
• 3.2 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的可行性分析28-35
• 3.2.1 X單位引入質(zhì)量管理體系的理論可行性29-30
• 3.2.2 公共行政管理與質(zhì)量管理體系的共性分析30-34
• 3.2.3 X單位構(gòu)建質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實(shí)條件34-35
• 3.3 X單位質(zhì)量管理體系內(nèi)容和特點(diǎn)35-38
• 3.3.1 X單位質(zhì)量管理體系內(nèi)容35
• 3.3.2 X單位質(zhì)量管理體系特點(diǎn)35-38
• 第4章 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的啟動(dòng)與規(guī)劃38-49
• 4.1 項(xiàng)目啟動(dòng)38-42
• 4.1.1 項(xiàng)目的必要性和可行性分析38
• 4.1.2 成立項(xiàng)目工作組38-39
• 4.1.3 確定項(xiàng)目目標(biāo)39-41
• 4.1.4 確定項(xiàng)目范圍41-42
• 4.2 項(xiàng)目規(guī)劃42-46
• 4.2.1 項(xiàng)目概況42-43
• 4.2.2 項(xiàng)目構(gòu)建要素分析43
• 4.2.3 資源管理43-44
• 4.2.4 工作結(jié)果44-45
• 4.2.5 測(cè)量、分析與改進(jìn)45-46
• 4.3 項(xiàng)目構(gòu)建程序46-49
• 4.3.1 準(zhǔn)備階段47
• 4.3.2 文件編寫(xiě)47
• 4.3.3 試運(yùn)行47-48
• 4.3.4 持續(xù)改進(jìn)48-49
• 第5章 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的計(jì)劃與控制49-59
• 5.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理49-51
• 5.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃49-51
• 5.1.2 項(xiàng)目進(jìn)度控制51
• 5.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理51-55
• 5.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃52-53
• 5.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制53-55
• 5.3 項(xiàng)目成本管理55-59
• 5.3.1 項(xiàng)目工作分解(WBS)56
• 5.3.2 成本計(jì)劃56-57
• 5.3.3 成本控制57-59
• 第6章 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的組織實(shí)施與保障措施59-67
• 6.1 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的實(shí)施保障59-62
• 6.1.1 遵循正確的思路和方法59
• 6.1.2 強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)工作59-60
• 6.1.3 科學(xué)編制質(zhì)量管理體系文件60-61
• 6.1.4 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)與宣傳61-62
• 6.2 質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的改進(jìn)途徑62-63
• 6.2.1 強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,鞏固標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行基礎(chǔ)62
• 6.2.2 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,提升標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行水平62-63
• 6.2.3 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系不斷完善63
• 6.3 X單位引入質(zhì)量管理體系取得的成效63-67
• 6.3.1 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)63-64
• 6.3.2 提高行政效能64
• 6.3.3 降低公共管理成本64-65
• 6.3.4 完善考核評(píng)價(jià)體系65-67
• 第7章 結(jié)論與建議67-69
• 7.1 結(jié)論67-68
• 7.2 建議68-69
• 致謝69-70
• 參考文獻(xiàn)70-73
• 附件73

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 張?zhí)N萍;;發(fā)達(dá)國(guó)家政府管制改革實(shí)踐及對(duì)中國(guó)政府管制改革的啟示[J];生產(chǎn)力研究;2008年23期

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本文編號(hào)：1042889