本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代廣州出入境管理處公共服務(wù)建設(shè)研究

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【摘要】：自黨的十八大以來,“建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效和人民滿意的服務(wù)型政府”便成為我國政府行政改革的重要目標。互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,公民對政府公共服務(wù)的提供提出了更高的要求,政府面臨著新的挑戰(zhàn),也同時面臨新的轉(zhuǎn)型機遇。廣州出入境管理處作為窗口單位,直接面向公眾提供公共服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代如何利用好互聯(lián)網(wǎng)帶來的新技術(shù)及新理念,應(yīng)對好當前新的挑戰(zhàn),是其公共服務(wù)建設(shè)的核心問題。論文從互聯(lián)網(wǎng)時代背景的視角出發(fā),以廣州出入境管理處為研究對象,研究其公共服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀,并通過問卷調(diào)查與實證調(diào)查重點分析了其公共服務(wù)建設(shè)的不足。最后結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代背景及其自身特性,從制度建設(shè)、隊伍建設(shè)以及創(chuàng)新合作三個角度提出針對其不足的改進建議。論文的第一部分闡述了政府公共服務(wù)建設(shè)的研究現(xiàn)狀及本文研究意義和方法。第二部分則側(cè)重從理論上對互聯(lián)網(wǎng)時代背景和公共服務(wù)建設(shè)進行界定與分析。第三部分對廣州出入境管理處的公共服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀進行了研究總結(jié)。論文第四部分通過對公眾進行問卷調(diào)查從主觀的角度對其公共服務(wù)建設(shè)的成效和細節(jié)問題進行了研究,進而對其建設(shè)問題通過實證研究進行了更宏觀的分析,最后從認知、制度和客觀限制三個角度分析其當前問題存在的原因。論文第五部分針對廣州出入境管理處公共服務(wù)建設(shè)存在的問題,從三個方面提出了下一步改進的具體建議。首先從建設(shè)推進和建設(shè)保障的角度提出了制度建設(shè)的建議,然后從隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和完善績效考核的角度提出了隊伍建設(shè)的建議,最后從高新技術(shù)應(yīng)用、公民個性化需求以及公民納入政策制定體系的角度提出技術(shù)創(chuàng)新方案,從政府部門合作和社會合作的角度提出應(yīng)對其窗口單位客觀限制的發(fā)展方案�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代給政府公共服務(wù)的建設(shè)帶來的新的挑戰(zhàn),但也同樣帶來了新的手段和思想。論文立足于廣州出入境管理處,希冀為相關(guān)單位的公共服務(wù)建設(shè)提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】：公共服務(wù) 服務(wù)型政府 互聯(lián)網(wǎng)時代 廣州出入境管理處
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D630
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 選題背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 現(xiàn)實意義10-11
• 1.2.2 理論意義11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-16
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-16
• 1.4 論文研究思路和方法16-17
• 1.4.1 論文研究思路16
• 1.4.2 論文研究方法16-17
• 1.5 論文創(chuàng)新之處17-18
• 第二章 互聯(lián)網(wǎng)時代背景及公共服務(wù)的理論探究18-30
• 2.1 互聯(lián)網(wǎng)時代背景概述18-21
• 2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)時代的更替與發(fā)展18-20
• 2.1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵界定20-21
• 2.2 公共服務(wù)建設(shè)理論闡述與分析21-30
• 2.2.1 我國政府職能轉(zhuǎn)變歷程22-24
• 2.2.2 服務(wù)型政府的理論界定24-28
• 2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)時代公共服務(wù)建設(shè)挑戰(zhàn)分析28-30
• 第三章 廣州出入境管理處公共服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀分析30-38
• 3.1 廣州出入境管理處概況30-32
• 3.1.1 廣州出入境管理處是典型的窗口單位30-31
• 3.1.2 廣州出入境有著特殊的地位和特性31-32
• 3.2 廣州入境管理處公共服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀32-35
• 3.2.1 業(yè)務(wù)辦理流程的建設(shè)現(xiàn)狀32-33
• 3.2.2 窗口服務(wù)文明的建設(shè)現(xiàn)狀33-34
• 3.2.3 業(yè)務(wù)辦理工具的建設(shè)現(xiàn)狀34-35
• 3.3 廣州出入境管理處的公共服務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗分析35-38
• 3.3.1 服務(wù)理念和服務(wù)手段的積極改革與創(chuàng)新35-36
• 3.3.2 加強合作，注重政府平臺的建設(shè)36-38
• 第四章 互聯(lián)網(wǎng)時代背景下廣州出入境管理處公共服務(wù)建設(shè)問題調(diào)研及原因分析38-54
• 4.1 公共服務(wù)建設(shè)成效調(diào)查分析38-46
• 4.1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計39-41
• 4.1.1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計原則39
• 4.1.1.2 調(diào)查問卷的設(shè)計階段39-40
• 4.1.1.3 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容40-41
• 4.1.2 調(diào)查問卷結(jié)果分析41-46
• 4.1.2.1 業(yè)務(wù)創(chuàng)新成效分析41-43
• 4.1.2.2 窗口服務(wù)建設(shè)成效分析43-44
• 4.1.2.3 宣傳建設(shè)成效分析44-46
• 4.1.3 調(diào)查問卷結(jié)果總結(jié)46
• 4.2 公共服務(wù)建設(shè)問題實證分析46-49
• 4.2.1 部門公共服務(wù)建設(shè)方案不完善47
• 4.2.2 隊伍建設(shè)的服務(wù)要求和考核機制過于片面47-48
• 4.2.3 政策制定缺乏公眾參與48
• 4.2.4 網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)手段質(zhì)量較低48-49
• 4.3 互聯(lián)網(wǎng)時代廣州出入境管理處公共服務(wù)建設(shè)問題的原因分析49-54
• 4.3.1 認知因素49-51
• 4.3.2 制度因素51-52
• 4.3.3 客觀限制52-54
• 第五章 互聯(lián)網(wǎng)時代背景下改進廣州出入境管理處公共服務(wù)建設(shè)的建議54-66
• 5.1 多維制度建設(shè)，保障互聯(lián)網(wǎng)背景下的公共服務(wù)建設(shè)落實54-57
• 5.1.1 制定部門公共服務(wù)建設(shè)戰(zhàn)略54-55
• 5.1.2 制定切實可行的公共服務(wù)衡量標準55
• 5.1.3 制定落實一把手責任制55-56
• 5.1.4 加強廉政建設(shè)56-57
• 5.2 優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)完善績效機制，，保障窗口服務(wù)質(zhì)量57-60
• 5.2.1 優(yōu)化人員隊伍結(jié)構(gòu)58-59
• 5.2.2 完善績效考核機制59-60
• 5.2.2.1 合理選擇考核內(nèi)容59
• 5.2.2.2 科學(xué)選擇定量評估指標59-60
• 5.2.2.3 合理運用評估結(jié)果60
• 5.3 積極創(chuàng)新全面合作，推進互聯(lián)網(wǎng)時代下的公共服務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)型60-66
• 5.3.1 積極探索新的技術(shù)方案和業(yè)務(wù)方案60-63
• 5.3.1.1 無人化業(yè)務(wù)辦理60-61
• 5.3.1.2 探索閉環(huán)反饋的個性化服務(wù)61-62
• 5.3.1.3 精英創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊妱?chuàng)新62-63
• 5.3.2 加強政府間合作，建立網(wǎng)上政務(wù)平臺63-64
• 5.3.3 加強社會合作，建立公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)64-66
• 第六章 結(jié)論66-68
• 參考文獻68-70
• 附件：調(diào)查問卷詳情70-76
• 攻讀博士/碩士學(xué)位期間取得的研究成果76-77
• 致謝77-78
• 附件78

【相似文獻】

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本文編號：922852