本文關鍵詞：政務微信效能的公眾評價及其改進對策研究

  更多相關文章： 政務微信 功能 公眾評價 問題 對策

【摘要】：隨著網(wǎng)絡通訊技術的飛速發(fā)展和手機上網(wǎng)的迅速普及,微信成為電子政務可資利用的新方式。2012年末以來,政務微信公眾號從無到有,迄今已經(jīng)猛增到4萬多個。政務微信已經(jīng)成為政府向公眾發(fā)布政務信息,進行溝通交流,辦理具體業(yè)務并提供各類服務的新型政務平臺。專門對公眾使用政務微信的評價反饋和利用情況進行調(diào)查,研究如何增強政務微信的政務功能,提高政務微信的服務效能實屬必要。政務微信的功能主要有,政務公開、信息傳播、與公眾互動、網(wǎng)絡問政、辟謠警示、社會危機管控等功能。本研究主要采用社會問卷調(diào)查的方法,輔之以案例驗證和隨機訪談的方法,通過對公眾使用政務微信的評價和利用情況進行量化統(tǒng)計。調(diào)查內(nèi)容包括,公眾對政務微信的關注情況、利用情況及實用性評價,并對公眾個體因素,包括性別、年齡、從事的行業(yè)、受教育水平等對利用政務微信的影響進行調(diào)查統(tǒng)計。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計和回歸分析研究,發(fā)現(xiàn)影響公眾利用政務微信的主要癥結所在,進而提出了相應的解決對策。首先,各級黨政領導都要高度重視政務微信的建設和發(fā)展,利用政務微信得天獨厚的優(yōu)勢,使其承擔更多的政務服務功能;第二,建議組建全國性研究和指導政務微信發(fā)展的專門機構,各級政府都應建立一個指導協(xié)調(diào)和管理諸多政務微信平臺的專門機構,改變政務微信發(fā)展的無序化和碎片化狀態(tài);第三,統(tǒng)一規(guī)范全國各級各類政務微信的公眾號通用名稱(加地方名前綴即可),便于公眾搜索獲取和關注利用;第四,完善政務微信的科學管理制度和法規(guī),組建微信政務專業(yè)團隊,履行微信政務職能。第五,加強政務微信語言的親民性和趣味性,改善政府與公眾溝通互動的技巧,及時反饋公眾關心的資訊或提出的問題。
【關鍵詞】：政務微信 功能 公眾評價 問題 對策
【學位授予單位】：山西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D63
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-10
• 1 引言10-14
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 選題目的11
• 1.3 選題意義11-12
• 1.4 已有研究不足及本文研究思路12
• 1.5 研究內(nèi)容12-13
• 1.6 研究對象與方法13
• 1.7 創(chuàng)新點13-14
• 2 政務微信及其基本功能研究綜述14-24
• 2.1 相關概念的討論14
• 2.1.1 政務微信14
• 2.1.2 政務微信的關注度14
• 2.1.3 政務微信的實用性14
• 2.1.4 政務微信的感知價值14
• 2.2 政務微信的基本政務功能14-19
• 2.3 國內(nèi)外研究綜述19-22
• 2.4 研究的理論基礎22-24
• 3 公眾對政務微信的評價的調(diào)查研究24-38
• 3.1 分析影響公眾對政務微信評價的因素24
• 3.1.1 個體因素24
• 3.1.2 政務微信因素24
• 3.2 對公眾關于政務微信的評價進行問卷調(diào)查24
• 3.2.1 調(diào)查問卷的設計24
• 3.2.2 調(diào)查問卷的實施24
• 3.3 描述性統(tǒng)計分析24-29
• 3.3.1 公眾關注的政務微信公眾號的個數(shù)的統(tǒng)計分析24-25
• 3.3.2 公眾對政務微信的實用性評價的統(tǒng)計分析25
• 3.3.3 公眾對政務微信的感知價值的統(tǒng)計分析25-26
• 3.3.4 公眾對政務微信是否具有權威性的統(tǒng)計分析26
• 3.3.5 公眾對政務微信反應是否及時的統(tǒng)計分析26-27
• 3.3.6 公眾對政務微信是否具有親民性的統(tǒng)計分析27
• 3.3.7 公眾是否通過政務微信進行互動的統(tǒng)計分析27-28
• 3.3.8 公眾認為政務微信是否科學化管理的統(tǒng)計分析28
• 3.3.9 公眾認為政務微信否缺乏相應的輿情應對機制的統(tǒng)計分析28-29
• 3.4 回歸分析與研究發(fā)現(xiàn)29-38
• 3.4.1 公眾對政務微信關注度的影響因素分析29-31
• 3.4.2 公眾對政務微信的實用性評價的因素分析31-33
• 3.4.3 公眾對政務微信的感知價值的影響因素分析33-35
• 3.4.4 研究發(fā)現(xiàn)35-38
• 4 影響政務微信功能及其利用的問題及原因分析38-44
• 4.1 政務微信自身的不足38-39
• 4.1.1 政務微信本身的公信力不足38
• 4.1.2 政務微信存在認證真?zhèn)螁栴}38-39
• 4.1.3 政務微信的工作人員自身素質(zhì)存在缺陷39
• 4.2 政務微信的發(fā)展存在局限性39-40
• 4.2.1 不實言論阻礙政務微信的發(fā)展39-40
• 4.2.2 應對社會輿論反應不及時40
• 4.2.3 發(fā)布的信息量有限、不全面40
• 4.3 政務微信中政府與公眾互動機制不健全40-41
• 4.3.1 政務微信語言比較官方，缺乏公眾閱讀的趣味性41
• 4.3.2 政府不能與民眾及時溝通、回復和反饋41
• 4.4 政務微信缺乏科學化管理41-42
• 4.4.1 政務微信的管理制度不規(guī)范、有待完善41
• 4.4.2 政務微信制作管理技術水平普遍不高41-42
• 4.5 政務微信在社會管理中缺乏相應的輿情應對機制42-44
• 4.5.1 政務微信輿情應對意識不強42
• 4.5.2 政務微信輿情應對速度不及時42
• 4.5.3 政務微信評估機制不完善42-44
• 5 針對存在的問題提出解決的對策44-52
• 5.1 有效提高政務微信的公信力44-45
• 5.1.1 加強政務微信的官方認證機制，規(guī)范名稱44-45
• 5.1.2 提高政務微信輿論領袖的自身素質(zhì)、加強培訓45
• 5.2 應對政務微信發(fā)布存在漏洞的策略45-46
• 5.2.1 嚴格政務微信管理，發(fā)布權威準確信息45
• 5.2.2 把握發(fā)布時機，及時回應社會45-46
• 5.2.3 提高信息發(fā)布質(zhì)量，全面、有效的傳播信息46
• 5.3 加強政務微信中政府與公眾的互動機制建設46-48
• 5.3.1 加強語言的親民性、趣味性46-47
• 5.3.2 改善政府與公眾溝通互動的技巧47
• 5.3.3 政府應及時對公眾關心和提出的問題進行反饋47-48
• 5.4 完善政務微信的科學管理制度48-49
• 5.4.1 對管理人員進行全面有效的培訓48
• 5.4.2 對政務微信的監(jiān)督機制進行規(guī)范化48
• 5.4.3 提高管理技術水平48-49
• 5.5 建立政務微信應對社會危機的輿情管控機制49-52
• 5.5.1 建立政務微信的輿情預警機制49-50
• 5.5.2 加強與公眾溝通、及時反饋50
• 5.5.3 建立評價反饋機制50-52
• 6 結語52-54
• 致謝54-56
• 參考文獻56-60
• 附錄60-62
• 攻讀學位期間發(fā)表的論文62

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 夏恿;;法治的十大規(guī)誡[J];中共沈陽市委黨校學報;1999年06期

2 肖國飛;任春曉;;執(zhí)政黨形象與公眾評價的對稱性關系探求[J];江漢論壇;2006年09期

3 尹艷紅;劉旭濤;;公眾評價政府績效的探索與創(chuàng)新——以北京市公眾評價數(shù)據(jù)庫構建為例[J];新視野;2012年05期

4 石宏斌;;錫盟黨風廉政建設責任制工作社會公眾評價調(diào)查報告[J];內(nèi)蒙古統(tǒng)計;2010年03期

5 劉士平;劉娜;鐘雄;;長沙市城管執(zhí)法公眾評價體系的構建與應用[J];湖南財政經(jīng)濟學院學報;2013年05期

6 張湖東;丁亞濤;;2007年廣東經(jīng)濟社會發(fā)展狀況公眾評價[J];廣東行政學院學報;2008年04期

7 ;[J];;年期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李樹根;王健;王鶯;嚴玲;鄒南昌;;城市道路改建工程項目實施效果的公眾評價[A];第九次全國城市道路與交通工程學術會議論文集[C];2007年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 劉福珍;我州目標考核將引入公眾評價機制[N];甘孜日報(漢文);2012年

2 本報記者 吳亞鵬;服務如何 群眾有權評說[N];貴陽日報;2008年

3 遠友;公眾評價認為應該強制推廣企業(yè)社會責任[N];中國企業(yè)報;2006年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 王剛;銅陵市政府績效考評公眾評價研究[D];安徽大學;2016年

2 周銀芳;政務微信效能的公眾評價及其改進對策研究[D];山西師范大學;2016年

3 廖翔慧;在公眾評價制度中建立有效政府[D];四川大學;2005年

，

本文編號：890757