本文關(guān)鍵詞：公眾滿意度視角下沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率的研究

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【摘要】：行政服務(wù)機(jī)構(gòu)秉承為公民和社會(huì)提高“一站式”便捷、高效、熱情的服務(wù)為準(zhǔn)則,著手構(gòu)建政府與百姓之間溝通和服務(wù)的橋梁,成功改變了過去的舊式社會(huì)管理方式。如何加快行政審批服務(wù)中心建設(shè)、深化政務(wù)公開、實(shí)現(xiàn)政府治理改革、優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提高政府行政效率等問題也越來越受到政府人員的重視。隨著科技的不斷進(jìn)步、社會(huì)的不斷發(fā)展、居民素質(zhì)的不斷提高,社會(huì)各界對(duì)行政審批服務(wù)中心的工作質(zhì)量和工作效率都有了更新一步的要求。行政效率一直是政府治理的重點(diǎn)問題,行政效率的提升直接關(guān)系到治理有效性、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及我國民主制度的有效運(yùn)行。長期以來,雖然我國在大力發(fā)展和建設(shè)行政審批服務(wù)中心并對(duì)政府治理方式進(jìn)行改革,但是我國地方政府的行政效率并未達(dá)到公民和社會(huì)的要求,阻礙了社會(huì)服務(wù)的進(jìn)程,造成資源配置不合理等現(xiàn)象。沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心剛剛建設(shè)不久,其行政效率存在的問題亟待發(fā)掘,且這些問題很有可能是我國行政服務(wù)機(jī)構(gòu)也存在的共性問題。因此,本文對(duì)沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心的行政效率進(jìn)行研究,采用問卷調(diào)查與采訪調(diào)查相結(jié)合的手段,分析其行政效率出現(xiàn)的問題,重點(diǎn)研究提升沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率的解決路徑。本論文分六部分進(jìn)行,第一部分?jǐn)⑹鲞x擇論文題目的選題背景及選題意義,也對(duì)國內(nèi)外研究成果進(jìn)行概述,同時(shí)也對(duì)本文的研究內(nèi)容、研究方法和主要?jiǎng)?chuàng)新與不足之處進(jìn)行了闡述；第二部分對(duì)與本研究有關(guān)的概念和理論基礎(chǔ)進(jìn)行闡述,例如：行政審批服務(wù)中心、行政效率和公眾滿意度,并提出了進(jìn)行研究的理論基礎(chǔ),比如：社會(huì)契約論、新公共服務(wù)理論和電子政府理論,以及影響行政效率的基本因素；第三部分為沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率的現(xiàn)狀,簡述沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心概況,根據(jù)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析歸納出沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率的具體情況；第四部分是根據(jù)公眾滿意度調(diào)查問卷結(jié)果歸納出沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率的具體問題,在具體問題具體分析的基礎(chǔ)上,得出該中心行政效率出現(xiàn)問題的原因；第五部分為關(guān)于提升公眾滿意度,提高沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心人員行政效率的路徑選擇；第六部分是本研究的相關(guān)結(jié)論與未來展望。本文創(chuàng)新點(diǎn)在于具體研究沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政審批效率,而不是泛泛研究我國服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的問題,將實(shí)地采訪結(jié)果加之于問卷調(diào)查,得到更為嚴(yán)密的結(jié)論。當(dāng)然,由于調(diào)查對(duì)象、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查范圍等一系列因素的影響,收集獲得的數(shù)據(jù)可能存在一定的誤差,而且由于筆者書面表達(dá)能力的欠缺,可能會(huì)在論文書寫表達(dá)上有一定不足。
【關(guān)鍵詞】：行政效率 公眾滿意度 政務(wù)信息化
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D630
【目錄】：

• 摘要2-4
• Abstract4-10
• 1 緒論10-19
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究內(nèi)容、研究思路和研究方法14-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.2 研究思路15-16
• 1.3.3 研究方法16-17
• 1.4 創(chuàng)新與不足17-19
• 1.4.1 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)17
• 1.4.2 不足之處17-19
• 2 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)19-24
• 2.1 概念界定19-20
• 2.1.1 行政效率19
• 2.1.2 顧客滿意度指數(shù)(ACSI)19-20
• 2.1.3 行政審批服務(wù)中心20
• 2.2 相關(guān)理論20-22
• 2.2.1 社會(huì)契約論20-21
• 2.2.2 新公共服務(wù)理論21-22
• 2.2.3 信息化理論22
• 2.3 影響行政效率因素22-24
• 2.3.1 行政速度23
• 2.3.2 行政效果23
• 2.3.3 行政成本23-24
• 3 沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率現(xiàn)狀24-34
• 3.1 沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心概況24-25
• 3.1.1 機(jī)構(gòu)概況24
• 3.1.2 機(jī)構(gòu)設(shè)置24-25
• 3.1.3 機(jī)構(gòu)職能25
• 3.2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)25-27
• 3.2.1 研究模型設(shè)計(jì)26
• 3.2.2 問卷指標(biāo)體系26-27
• 3.3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析27-34
• 3.3.1 信度分析28
• 3.3.2 效度檢驗(yàn)28-29
• 3.3.3 統(tǒng)計(jì)結(jié)果29-31
• 3.3.4 公眾滿意度指數(shù)計(jì)算及實(shí)證結(jié)果31-34
• 4 沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率存在的問題及原因34-39
• 4.1 沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率存在的問題分析34-37
• 4.1.1 行政審批速度慢收費(fèi)高34-35
• 4.1.2 行政審批缺乏規(guī)范性35
• 4.1.3 行政審批缺乏監(jiān)管35-36
• 4.1.4 行政審批信息化建設(shè)缺失36-37
• 4.2 沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率產(chǎn)生問題的原因37-39
• 4.2.1 行政服務(wù)意識(shí)弱37
• 4.2.2 審批標(biāo)準(zhǔn)化程度低37-38
• 4.2.3 監(jiān)管建設(shè)動(dòng)力不足38
• 4.2.4 信息化手段落后38-39
• 5 提高沈北新區(qū)行政審批服務(wù)中心行政效率路徑選擇39-46
• 5.1 提高行政速度降低審批成本39-41
• 5.1.1 精簡審批事項(xiàng)39-40
• 5.1.2 再造審批流程40
• 5.1.3 壓縮審批時(shí)限40-41
• 5.2 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化程度審批加速41-42
• 5.2.1 明確審批標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)分級(jí)41-42
• 5.2.2 依法規(guī)范審批行為42
• 5.2.3 健全審批法律保障42
• 5.3 強(qiáng)化審批監(jiān)管措施42-44
• 5.3.1 實(shí)行監(jiān)督問責(zé)機(jī)制42-43
• 5.3.2 效能考核及投訴43
• 5.3.3 打造在線監(jiān)管平臺(tái)43-44
• 5.4 推進(jìn)審批信息化44-46
• 5.4.1 推進(jìn)網(wǎng)上審批44-45
• 5.4.2 拓展服務(wù)范圍45
• 5.4.3 培養(yǎng)科技人才45-46
• 6 結(jié)論與展望46-48
• 6.1 本文結(jié)論46
• 6.2 未來展望46-48
• 附錄48-50
• 參考文獻(xiàn)50-54
• 后記54-55

【相似文獻(xiàn)】

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