本文關(guān)鍵詞：成都市政府對(duì)“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置的案例研究

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【摘要】：現(xiàn)階段,醫(yī)患糾紛不斷升級(jí),已經(jīng)成為影響正常醫(yī)療秩序、影響社會(huì)安定和諧的重要問題。由于醫(yī)患糾紛愈演愈烈,造成醫(yī)療人員工作壓力和心理壓力劇增,進(jìn)而使醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)逐步增加。由于醫(yī)療糾紛的多發(fā)性和不可預(yù)期性,一旦發(fā)生矛盾,就會(huì)使醫(yī)患雙方利益受到不同程度的損害,嚴(yán)重影響醫(yī)務(wù)工作者的崗位積極性,對(duì)救治效果和進(jìn)度造成阻礙。由于醫(yī)療糾紛的形成背景、形成因素較為復(fù)雜,表現(xiàn)形式不一而同,因此在糾紛解決中出現(xiàn)了不少現(xiàn)實(shí)問題,不但造成醫(yī)患雙方關(guān)系緊張,而且成為影響社會(huì)安定和諧的焦點(diǎn)問題。自上世紀(jì)九十年代開始,中共中央、國務(wù)院相繼出臺(tái)了一系列醫(yī)療體制改革的政策,旨在減輕人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān),解決看病難、看病貴的問題,并取得了一定成效。但醫(yī)患矛盾并未從根本上有所改善。只有深入地從政府作為的層面上研究醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展的機(jī)理,尋求到一條有效調(diào)節(jié)和平衡醫(yī)患雙方利益的路徑,并進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)制度和政府職能,才能順利推進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革朝著健康的方向發(fā)展。本文以成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”為研究范本,根據(jù)成都政府在這一事件中的預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)、輿情引導(dǎo)機(jī)制、綜合協(xié)調(diào)管理機(jī)制等方面進(jìn)行分析,在逐項(xiàng)剖析其處置優(yōu)勢(shì)的同時(shí),提出這一處置模式對(duì)當(dāng)前醫(yī)患糾紛處理的啟示作用。在課題研究中,筆者將采用文獻(xiàn)研究法、實(shí)地訪談法、數(shù)據(jù)分析法、比較法進(jìn)行研究,通過對(duì)成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”的研究,提出當(dāng)前醫(yī)療系統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系管理中存在的問題及不足,并從政府處置角度對(duì)這一案例的處置進(jìn)行分析,這一模式改變了以往醫(yī)患糾紛研究以醫(yī)院為研究主體的局限性,而是站在政府角度對(duì)醫(yī)患糾紛問題進(jìn)行重新定位和梳理,提出“防患于未然、應(yīng)急與必然”的醫(yī)患糾紛處置新理念,并結(jié)合輿情控制、醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建、醫(yī)學(xué)常識(shí)的科普等措施減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率,結(jié)合社會(huì)學(xué)、公共管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科研究成果,旨在為處理醫(yī)患糾紛提供更為有效的可行途徑。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)患糾紛 危機(jī)管理 政府處置 方法措施 啟示價(jià)值
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D63;R197.323
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 緒論12-20
• 1.1 問題的提出12
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 提出問題12
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述12-14
• 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究思路和方法14-15
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)15-17
• 1.4.1 相關(guān)概念15
• 1.4.2 理論基礎(chǔ)15-17
• 1.5 研究意義17-18
• 1.5.1 理論意義17-18
• 1.5.2 實(shí)際意義18
• 1.6 本章小結(jié)18-20
• 第二章 政府處置醫(yī)患糾紛事件的現(xiàn)狀20-27
• 2.1 我國醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀分析20-22
• 2.1.1 醫(yī)患糾紛頻發(fā)的社會(huì)背景20
• 2.1.2 我國醫(yī)患糾紛表現(xiàn)形式20
• 2.1.3 我國醫(yī)患糾紛發(fā)展趨勢(shì)20-21
• 2.1.4 醫(yī)患糾紛造成的影響21-22
• 2.2 我國醫(yī)患糾紛處置主要途徑22-23
• 2.2.1 醫(yī)患協(xié)商22
• 2.2.2 行政處理22
• 2.2.3 人民調(diào)解22
• 2.2.4 司法訴訟22-23
• 2.2.5 醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)23
• 2.3 我國政府在醫(yī)療糾紛事件處置中存在的問題23-25
• 2.3.1 應(yīng)急處理不到位23
• 2.3.2 輿論引導(dǎo)不科學(xué)23-24
• 2.3.3 管理責(zé)任不明確24
• 2.3.4. 醫(yī)療鑒定流程繁瑣效率低下24-25
• 2.4 成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置的典型性分析25-26
• 2.4.1 政府預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)具有及時(shí)性25
• 2.4.2 政府暢通信息渠道具有完備性25-26
• 2.4.3 政府組織各方合作具有協(xié)調(diào)性26
• 2.5 本章小結(jié)26-27
• 第三章 成都市政府處置“3.31醫(yī)患糾紛事件”的案例描述27-34
• 3.1 “3.31醫(yī)患糾紛事件”背景27
• 3.2 “3.31醫(yī)患糾紛事件”概況27-29
• 3.2.1 “3.31醫(yī)患糾紛事件”進(jìn)展27
• 3.2.2 “3.31醫(yī)患糾紛事件”輿論分析27-29
• 3.3 “3.31醫(yī)患糾紛事件”政府處置情況29-31
• 3.3.1 組織主體29
• 3.3.2 處置原則29-30
• 3.3.3 處置措施30-31
• 3.4 成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置成效31-32
• 3.4.1 穩(wěn)定社會(huì)秩序31
• 3.4.2 提升重塑醫(yī)患正面形象31-32
• 3.4.3 完善調(diào)解機(jī)制32
• 3.5 本章小結(jié)32-34
• 第四章 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)分析34-38
• 4.1 成都市政府“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)的原則34-35
• 4.1.1 介入及時(shí)高效34
• 4.1.2 程序細(xì)致完善34
• 4.1.3 方案全面創(chuàng)新34-35
• 4.2 成都市政府“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)的措施35
• 4.2.1 科學(xué)研判案情35
• 4.2.2 快速響應(yīng)預(yù)案35
• 4.2.3 多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)35
• 4.3 成都市政府對(duì)“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)的效果35-37
• 4.3.1 增強(qiáng)事件發(fā)展趨勢(shì)預(yù)見監(jiān)測(cè)效果35-36
• 4.3.2 防范和緩解事件緊張程度36-37
• 4.3.3 為事件后續(xù)有效處置奠定基礎(chǔ)37
• 4.4 本章小結(jié)37-38
• 第五章 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中輿情引導(dǎo)機(jī)制分析38-43
• 5.1 “3.31醫(yī)患糾紛事件”輿情傳播回顧38
• 5.2 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中輿情引導(dǎo)的原則38-39
• 5.2.1 重引導(dǎo)非控制38-39
• 5.2.2 重和諧非同質(zhì)39
• 5.2.3 及時(shí)真實(shí)公開39
• 5.3 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中輿情引導(dǎo)措施39-41
• 5.3.1 暢通信息渠道39-40
• 5.3.2 及時(shí)權(quán)威發(fā)布信息40
• 5.3.3 利用官方網(wǎng)站進(jìn)行輿論引導(dǎo)40-41
• 5.3.4 召開事件進(jìn)展新聞發(fā)布會(huì)41
• 5.4 成都市政府對(duì)“3.31醫(yī)患糾紛事件”輿情應(yīng)對(duì)處置效果41-42
• 5.4.1 信息公開及時(shí)客觀，滿足群眾公眾期待41-42
• 5.4.2 政府應(yīng)對(duì)有禮有節(jié)，積極宣傳正面能量42
• 5.4.3 增強(qiáng)政府公共信任，營造事件解決氛圍42
• 5.5 本章小結(jié)42-43
• 第六章 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調(diào)管理機(jī)制分析43-47
• 6.1 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調(diào)管理原則43-44
• 6.1.1 公平正義43
• 6.1.2 實(shí)事求是43
• 6.1.3 務(wù)實(shí)高效43-44
• 6.2 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調(diào)管理具體措施44-45
• 6.2.1 確立事件醫(yī)院信息上報(bào)制度44
• 6.2.2 依法處置事件相關(guān)責(zé)任主體44
• 6.2.3 及時(shí)善后通報(bào)調(diào)查處置情況44
• 6.2.4 引導(dǎo)發(fā)展第三方介入解決44-45
• 6.3 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調(diào)管理效果45-46
• 6.3.1 緩解事態(tài)矛盾，促使良性發(fā)展45
• 6.3.2 解決醫(yī)患糾紛，和諧醫(yī)患關(guān)系45
• 6.3.3 處置責(zé)任主體，維護(hù)公平正義45-46
• 6.3.4 保障公共秩序，，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定46
• 6.4 本章小結(jié)46-47
• 第七章“3.31醫(yī)患糾紛事件”對(duì)政府處置醫(yī)患糾紛的啟示47-52
• 7.1 政府處置醫(yī)患糾紛預(yù)警機(jī)制需不斷完善47
• 7.1.1 不斷完善應(yīng)急預(yù)案程序47
• 7.1.2 不斷優(yōu)化預(yù)警工作機(jī)制47
• 7.1.3 不斷引入高科技手段47
• 7.2 政府處置醫(yī)患糾紛輿情引導(dǎo)需不斷加強(qiáng)47-48
• 7.2.1 增強(qiáng)政府公信力的不斷發(fā)展47-48
• 7.2.2 提升政府發(fā)言人媒介素養(yǎng)48
• 7.2.3 健全和完善輿情監(jiān)控體系48
• 7.3 政府綜合協(xié)調(diào)能力需不斷提升48-51
• 7.3.1 優(yōu)化政府行政程序48-49
• 7.3.2 明確醫(yī)療法律責(zé)任49-50
• 7.3.3 健全依法問責(zé)機(jī)制50
• 7.3.4 完善信息暢通渠道50-51
• 7.4 本章小結(jié)51-52
• 第八章 結(jié)論52-54
• 8.1 總結(jié)52-53
• 8.2 展望53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-57

【參考文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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本文編號(hào)：828163