R M Linden(1991)在國內(nèi)公共部門改革的基礎(chǔ)上,建設(shè)性地提出了無縫隙政府理論,無縫隙政府理論的再造原則、戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng),都在一定程度上反映在我國多年來的服務(wù)型政府改革轉(zhuǎn)型實踐中�！白疃嗯芤淮巍备母镉�2016年12月在我國浙江省正式提出,要求“群眾企業(yè)辦事最多跑一次”。本文選取的“房產(chǎn)一體化”專題,是“最多跑一次”流程再造中的具有代表性的案例。“房產(chǎn)一體化”專題是由杭州市國土局牽頭,聯(lián)合市房管、市地稅,以及其他相關(guān)部門全力協(xié)作,目標再造一個有序的、便捷的、讓企業(yè)群眾滿意的房產(chǎn)交易政府服務(wù)流程�！胺慨a(chǎn)一體化”專題改革不是一蹴而就的,在流程再造的過程中,專題工作模式經(jīng)歷了一站式辦公、“物理性”改革和“最多跑一次”改革三個階段,本文通過對各個階段工作模式的分析,以及專題流程再造整個過程的解析,研究“無縫隙政府”理論對“最多跑一次”改革的指導(dǎo)意義。在數(shù)據(jù)的選取和比對分析中,本文選取對“顧客最有利的”、較為直觀的時間成本和費用成本來進行統(tǒng)計研究,計算分析專題改革的成果對顧客的實際影響。在專題中,“最多跑一次”這一可視化的結(jié)果一方面提高了顧客對公共服務(wù)供給品質(zhì)的要求,提高了公共服務(wù)供給的...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究目的
        一、選題背景
        二、選題范圍
    第二節(jié) 研究綜述
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、文獻評述
    第三節(jié) 創(chuàng)新性
        一、選題的新穎性
        二、創(chuàng)新性
    第四節(jié) 研究設(shè)想
第二章 相關(guān)概念及內(nèi)涵
    第一節(jié) 無縫隙政府
        一、設(shè)計原則
        二、必要條件
        三、戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)
        四、信息技術(shù)
    第二節(jié) “最多跑一次”改革
    第三節(jié) 研究內(nèi)容與研究方法
        一、案例再造進程的研究分析
        二、顧客需求增值要素的選取和計算
        三、研究內(nèi)容
第三章 房產(chǎn)一體化案例研究
    第一節(jié) 一站式辦公
    第二節(jié) “物理性”改革
    第三節(jié) 結(jié)果可視化流程再造
        一、再造的設(shè)計原則
        二、再造的行動綱領(lǐng)
        三、技術(shù)再造
        四、再造優(yōu)化
第四章 對比與分析
    第一節(jié) 業(yè)務(wù)分類和要素選擇
        一、業(yè)務(wù)分類
        二、要素選擇
    第二節(jié) 數(shù)據(jù)的計算
        一、時間成本
        二、費用成本
    第三節(jié) 對比與分析
第五章 結(jié)果討論和建議
    第一節(jié) 結(jié)果討論
        一、結(jié)果可視化對流程再造的影響
        二、技術(shù)再造對流程再造的影響
    第二節(jié) 進一步建議
        一、體制方面
        二、流程方面
        三、人員方面
        四、技術(shù)方面
第六章 結(jié)論和展望
參考文獻
后記



本文編號：3865414