近年來隨著我國政府職能轉(zhuǎn)變的加速,各級(jí)政府都在致力于打造服務(wù)型政府,創(chuàng)新服務(wù)模式如雨后春筍般涌出,然而不變的是“以人為本”的理念。便民服務(wù)中心的出現(xiàn)是服務(wù)型政府建設(shè)的巨大創(chuàng)新,它是黨委政府的“自上而下”的優(yōu)秀的頂層設(shè)計(jì),更是“自下而上”的基于群眾需求的創(chuàng)新。各地各級(jí)政府便民服務(wù)中心紛紛建立,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有著與其他等級(jí)便民服務(wù)中心不同的意義,它直接面向群眾、直接服務(wù)基層,它是基層政府提升科學(xué)執(zhí)政水平和服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)善治的重要抓手。本文選取溫州市萬全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為研究對(duì)象,原因亦在于此。本文通過新公共服務(wù)理論和無縫隙政府理論兩個(gè)視角來觀察研究基層便民服務(wù)中心,新公共服務(wù)理論指引著基層政府從“無限責(zé)任政府”、掌控型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變,無縫隙政府理引導(dǎo)基層政府思考便民服務(wù)中心提供的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)不優(yōu)、口碑高不高,并分析原因提出相應(yīng)對(duì)策。筆者通過實(shí)地考察與半結(jié)構(gòu)化訪談,分析發(fā)現(xiàn)便民服務(wù)中心存在問題的原因大致可以歸納四大方面,分別是硬件層面、意識(shí)層面、技術(shù)層面和制度層面的原因,并根據(jù)四類原因針對(duì)性地提出了建議。然而四個(gè)方面的建議離不開一個(gè)宗旨:為人民服務(wù)。它決定了基層便民服務(wù)中心地任何改革...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究綜述
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.4 研究?jī)?nèi)容及研究方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線圖
2 相關(guān)基本概念與相關(guān)理論
    2.1 基本概念闡述
        2.1.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)
        2.1.2 便民服務(wù)中心
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 無縫隙政府理論
        2.2.2 新公共服務(wù)理論
3 溫州市萬全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀
    3.1 萬全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)背景
        3.1.1 萬全鎮(zhèn)地域背景
        3.1.2 中央、省、市層面建設(shè)背景
    3.2 萬全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)行現(xiàn)狀
        3.2.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置
        3.2.2 辦理事項(xiàng)
        3.2.3 機(jī)構(gòu)人員
        3.2.4 機(jī)構(gòu)和辦理流程圖
        3.2.5 機(jī)構(gòu)服務(wù)制度
        3.2.6 成效和改革
    3.3 溫州市萬全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行中存在的主要問題
        3.3.1 場(chǎng)地建設(shè)不完善
        3.3.2 工作人員素質(zhì)參差不齊
        3.3.3 一窗式受理改革成本高
        3.3.4 辦理事項(xiàng)流程未精簡(jiǎn)
        3.3.5 各部門信息壁壘高
        3.3.6 權(quán)限下放力度不夠
        3.3.7 電子政務(wù)宣傳效果不理想
    3.4 溫州市萬全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行中存在問題的原因
        3.4.1 財(cái)政體制方面的原因
        3.4.2 意識(shí)落后方面的原因
        3.4.3 制度偏差方面的原因
        3.4.4 流程技術(shù)方面的原因
4 溫州市萬全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行的改造建議
    4.1 提高便民服務(wù)意識(shí)
        4.1.1 促進(jìn)便民服務(wù)中心再認(rèn)識(shí)
        4.1.2 加大工作人員初任培訓(xùn)力度
        4.1.3 樹立黨員干部帶頭服務(wù)典型
    4.2 提升便民服務(wù)中心軟硬件基礎(chǔ)
        4.2.1 加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè)
        4.2.2 提高法律地位
        4.2.3 加強(qiáng)財(cái)政保障
    4.3 提升信息化水平
        4.3.1 全面提升電子政務(wù)水平
        4.3.2 全面提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率
    4.4 健全監(jiān)督管理機(jī)制
        4.4.1 理順人員管理機(jī)制
        4.4.2 構(gòu)建內(nèi)外監(jiān)管體系
        4.4.3 完善考核評(píng)價(jià)制度
        4.4.4 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的進(jìn)化式改革制度
5 結(jié)語
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷
附錄



本文編號(hào)：3797830