“放管服”改革,由簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)三項(xiàng)改革內(nèi)容構(gòu)成,它既是我國(guó)十一屆三中全會(huì)以來(lái)進(jìn)行的第七次行政體制改革,又是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵組成部分,改革的成敗事關(guān)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民福祉,不容有失。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),以習(xí)近平總書記為核心的黨中央在十八屆二中全會(huì)和三中全會(huì)中提出,行政體制機(jī)制變革的“先手棋”就是要發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用,實(shí)現(xiàn)政府職責(zé)的改變和轉(zhuǎn)型,加快建設(shè)服務(wù)型政府。在“放管服”改革的縱深推進(jìn)中,優(yōu)化服務(wù)是最接地氣的一環(huán),是全面深化改革、轉(zhuǎn)變政府職能的“當(dāng)頭炮”,與人民群眾的生活息息相關(guān),密不可分;而窗口服務(wù)功能是工商部門進(jìn)行依法行政的重要保障之一,直接服務(wù)群眾,是法律賦予的重要職能。擁有良好的工商窗口服務(wù)體系不但可以保障好窗口服務(wù)的質(zhì)量與效率,而且這也是我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求和地方各級(jí)政府部門不可推卸的責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益市場(chǎng)化、國(guó)際化的今天,群眾的滿意度已經(jīng)成為衡量窗口服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化窗口服務(wù)體系越來(lái)越受到人們的重視。在國(guó)內(nèi)“放管服”改革的大背景下,汶上縣工商局以轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化窗口服務(wù)為主的行政體制改革也在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中。本文通過(guò)對(duì)... 

【文章頁(yè)數(shù)】：43 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
前言
    (一)研究背景
    (二)研究意義
        1.理論意義
        2.現(xiàn)實(shí)意義
    (三)文獻(xiàn)綜述
        1.國(guó)外文獻(xiàn)綜述
        2.國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        3.文獻(xiàn)述評(píng)
    (四)研究?jī)?nèi)容和方法
        1.研究?jī)?nèi)容
        2.研究方法
    (五)汶上縣概況
        1.自然條件
        2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件
一、概念界定和理論基礎(chǔ)
    (一)論文相關(guān)概念界定
        1.“放管服”改革相關(guān)概念分析
        2.工商窗口服務(wù)體系的相關(guān)概念分析
    (二)相關(guān)理論基礎(chǔ)
        1.服務(wù)型政府理論
        2.流程再造理論
二、基于服務(wù)型政府理論的汶上縣工商窗口服務(wù)體系的現(xiàn)狀研究
    (一)汶上縣工商窗口服務(wù)體系概況
    (二)基于問(wèn)卷調(diào)查的汶上縣工商窗口服務(wù)體系的現(xiàn)狀分析
        1.問(wèn)卷設(shè)置以及問(wèn)卷匯總情況分析
        2.汶上縣工商窗口服務(wù)流程簡(jiǎn)介
        3.汶上縣工商窗口服務(wù)體系的現(xiàn)狀分析和存在的問(wèn)題
    (三)基于服務(wù)型政府理論的汶上縣工商窗口服務(wù)體系存在問(wèn)題的原因分析
        1.審批權(quán)力未充分下放
        2.公共服務(wù)意識(shí)不足,缺乏培訓(xùn)
        3.互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)建設(shè)缺少資金投入和信息人才建設(shè)
        4.窗口服務(wù)缺乏有效監(jiān)管措施
三、省內(nèi)相關(guān)城市在“放管服”改革中優(yōu)化窗口服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)和做法
    (一)山東省梁山縣優(yōu)化工商窗口服務(wù)體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
        1.優(yōu)化審批流程提高效率效能
        2.完善網(wǎng)上服務(wù),整合網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)
    (二)山東省東平縣優(yōu)化工商窗口服務(wù)體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
        1.健全窗口服務(wù)隊(duì)伍和監(jiān)督機(jī)制
        2.拓展服務(wù)領(lǐng)域
四、“放管服”改革視角下基于流程再造理論的汶上縣工商窗口服務(wù)體系的優(yōu)化對(duì)策
    (一)規(guī)范和優(yōu)化審批流程,落實(shí)權(quán)力下放
        1.規(guī)范和優(yōu)化審批流程
        2.落實(shí)權(quán)力下放
    (二)加強(qiáng)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)
        1.加強(qiáng)觀念改造和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
        2.提高綜合素質(zhì)
    (三)提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平,加強(qiáng)資金投入和人才建設(shè)
        1.提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平,引進(jìn)新技術(shù)
        2.增加資金投入和人才建設(shè),打造信息化牢固基石
    (四)完善監(jiān)督體系,創(chuàng)新監(jiān)督手段
        1.完善相關(guān)法律法規(guī)
        2.建立多重監(jiān)督渠道,創(chuàng)新監(jiān)督手段
        3.設(shè)立相應(yīng)機(jī)制規(guī)范窗口服務(wù)行為
后記
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)于深化“放管服”改革工作的幾點(diǎn)思考[J]. 張定安.  行政管理改革. 2016(07)
[2]安徽省推進(jìn)“放管服”與政府職能轉(zhuǎn)變的實(shí)踐探索[J]. 姚玫玫.  湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2016(06)
[3]推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 深化信息惠民試點(diǎn)建設(shè)[J]. 寧家駿.  電子政務(wù). 2016(05)
[4]堅(jiān)持放、管、服并舉 加強(qiáng)和創(chuàng)新政府管理[J]. 肖文蓀.  理論視野. 2015(07)
[5]推進(jìn)放管服協(xié)調(diào)發(fā)展 更好發(fā)揮政府作用[J]. 馬寶成.  行政管理改革. 2015(07)
[6]地方政務(wù)服務(wù)中心建設(shè):問(wèn)題與對(duì)策[J]. 譚海波,姚邁新,李兵龍.  探求. 2014(03)
[7]以優(yōu)化窗口服務(wù)為基點(diǎn)構(gòu)建服務(wù)型政府[J]. 王娟.  人力資源管理. 2014(05)
[8]工商行政管理的監(jiān)管邏輯[J]. 張國(guó)山.  經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2013(10)
[9]行政審批改革的最大難點(diǎn)[J]. 薛瀾.  人民論壇. 2013(25)
[10]推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作的難點(diǎn)及對(duì)策[J]. 石建國(guó).  工商行政管理. 2013(10)

碩士論文
[1]提高公共部門窗口服務(wù)的探析[D]. 莊喆.吉林大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3693226