互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,使得信息在政府與公眾之間得到了快速傳播,這樣不僅給了公民更多的獲得信息的方法,還使得政府可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為公眾提供服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)由此誕生。政府會(huì)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)把一些公共服務(wù)內(nèi)容向公眾展現(xiàn)和提供。這種互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的公共服務(wù)新模式從實(shí)踐效果來(lái)看優(yōu)勢(shì)是十分可觀的:公眾一方面能夠節(jié)省掉很多參與政務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和精力;另一方面有了便捷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),政府的整體辦事效率也會(huì)獲得非常顯著的提升。不過(guò)從當(dāng)前來(lái)看,很多學(xué)者并未涉及到對(duì)這些方面的研究。所以關(guān)于哪些因素會(huì)影響到公眾對(duì)這種模式的滿意度這種研究還是必要和有一定的意義和價(jià)值的。本文在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用發(fā)展的特點(diǎn),構(gòu)建本文初始的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)公眾滿意度影響因素模型。模型選取了六個(gè)影響因素,主要包括:政府形象、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)性等;還有相關(guān)的四個(gè)人口統(tǒng)計(jì)的變量,也就是:性別、年齡、學(xué)歷以及職業(yè)。并進(jìn)一步提出本文的研究假設(shè):政府形象、感知易用性、感知有用性、感知可靠性、感知質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)正向影響互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的公眾滿意度;四個(gè)人口統(tǒng)計(jì)變量也會(huì)對(duì)河北省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的公眾滿意... 

【文章來(lái)源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
    1.3 研究?jī)?nèi)容和方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線圖
        1.3.2 研究方法
第2章 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)研究的理論基礎(chǔ)
    2.1 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的基本概念
        2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)+的概念
        2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的概念
    2.2 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的理論基礎(chǔ)
        2.2.1 政府流程再造理論
        2.2.2 無(wú)縫隙政府理論
        2.2.3 新公共服務(wù)理論
    2.3 本章小結(jié)
第3章 河北省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及滿意度評(píng)價(jià)
    3.1 河北省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.1 擴(kuò)大在線辦理事項(xiàng)
        3.1.2 切實(shí)降低辦事成本
        3.1.3 推進(jìn)一體化監(jiān)管
    3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
        3.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則
        3.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)
        3.2.3 研究假設(shè)
        3.2.4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
    3.3 問(wèn)卷分析
        3.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        3.3.2 信度檢驗(yàn)
        3.3.3 效度分析與因子分析
        3.3.4 相關(guān)性分析
        3.3.5 回歸分析
    3.4 假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果
    3.5 本章小結(jié)
第4章 河北省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題及成因
    4.1 河北省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題
        4.1.1 公眾參與機(jī)制不足
        4.1.2 政府形象有待提升
        4.1.3 政務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力低
        4.1.4 服務(wù)意識(shí)落后
    4.2 河北省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在問(wèn)題的成因分析
        4.2.1 忽略公民利益需求
        4.2.2 政府公務(wù)人員形象意識(shí)淡薄
        4.2.3 政務(wù)平臺(tái)建設(shè)不完善
        4.2.4 服務(wù)理念存在偏差
    4.3 本章小結(jié)
第5章 河北省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的提升路徑
    5.1 完善公眾參與機(jī)制
        5.1.1 提高公眾的認(rèn)知
        5.1.2 增強(qiáng)公眾參與意識(shí)
    5.2 提升政府形象
        5.2.1 提升政府公信力
        5.2.2 積極履行職責(zé)
    5.3 推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)機(jī)制發(fā)展
        5.3.1 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一體化建設(shè)
        5.3.2 建立健全安全保障體系
        5.3.3 建立O2O服務(wù)模式
        5.3.4 提高服務(wù)質(zhì)量
    5.4 加強(qiáng)回應(yīng)機(jī)制建設(shè)
        5.4.1 提升工作人員服務(wù)意識(shí)
        5.4.2 提高行政服務(wù)回應(yīng)力
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]社會(huì)-技術(shù)框架下的政務(wù)服務(wù)在線辦理能力探究——基于334個(gè)地級(jí)行政區(qū)的數(shù)據(jù)分析[J]. 湯志偉,郭雨暉,翟元甫.  中國(guó)行政管理. 2019(01)
[2]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享的推進(jìn)策略研究[J]. 張會(huì)平,胡樹(shù)欣.  情報(bào)雜志. 2018(12)
[3]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”用戶滿意度影響因素分析——基于合肥市的調(diào)查[J]. 王中華,王亞倩.  長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2018(05)
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[5]政府門(mén)戶網(wǎng)站公眾滿意度提升策略研究——基于GWPSI模型再修正的實(shí)證結(jié)果[J]. 李海濤,張寅亮.  情報(bào)科學(xué). 2018(06)
[6]中國(guó)農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”:現(xiàn)狀、問(wèn)題與前景[J]. 馬亮.  電子政務(wù). 2018(05)
[7]加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè) 助推“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”——基于結(jié)構(gòu)方程政府網(wǎng)站公眾滿意度測(cè)評(píng)模型[J]. 朱銳勛,王鵬,潘政翰.  行政與法. 2018(04)
[8]用戶使用視角下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”用戶忠誠(chéng)度影響因素分析[J]. 王亞倩.  中國(guó)管理信息化. 2018(05)
[9]淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J]. 劉鑒萱.  現(xiàn)代交際. 2018(03)
[10]政務(wù)服務(wù)的人工智能應(yīng)用研究[J]. 陳濤,冉龍亞,明承瀚.  電子政務(wù). 2018(03)



本文編號(hào)：3497467