隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,作為政府與社會公眾聯(lián)系的紐帶以及政府向社會公眾提供公共服務的新途徑,政府門戶網(wǎng)站在為社會和政府提供快捷便利方面發(fā)揮著積極作用。但目前來看,我國對政府門戶網(wǎng)站服務質(zhì)量評估還沒有做到全面系統(tǒng)。僅在2015年對國家政府門戶網(wǎng)站進行了一次普查,且大多數(shù)評價標準是從網(wǎng)站建設或開發(fā)人員的角度制定的,并沒有從社會公眾的研究視角對政府門戶網(wǎng)站服務質(zhì)量進行評價,造成了政府門戶網(wǎng)站還存在諸如網(wǎng)站響應性不高、訪問率偏低、服務效率差等問題。因此,在當前服務型政府建設過程中,從社會公眾的視角對政府門戶網(wǎng)站服務質(zhì)量進行研究,有助于系統(tǒng)全面的評價政府門戶網(wǎng)站服務質(zhì)量,也有利于找出政府門戶網(wǎng)站建設過程中所存在的癥結(jié),從而對癥下藥。論文從社會公眾的研究視角出發(fā),以慶陽市政府門戶網(wǎng)站為研究對象,通過借鑒新公共服務理論和服務質(zhì)量理論,以SERVQUAL模型為基礎,與政府門戶網(wǎng)站服務的實際特點相結(jié)合,構(gòu)建了與其服務質(zhì)量相關(guān)度較高的6個維度23個評價指標。借助問卷法和統(tǒng)計分析法對慶陽市政府門戶網(wǎng)站進行了實證研究。研究發(fā)現(xiàn),慶陽市社會公眾對其政府門戶網(wǎng)站提供的服務并不滿意,服務質(zhì)量總值和六個維度的服務質(zhì)... 

【文章來源】：西北師范大學甘肅省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

SERVQUAL模型評價結(jié)果

【參考文獻】：
期刊論文
[1]政府電子信息服務公眾體驗量化模型修正實證研究[J]. 高潔,高云.  情報理論與實踐. 2017(08)
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[3]地方政府網(wǎng)站績效評估體系構(gòu)建——第三方開發(fā)與自身主導模式的比較研究[J]. 秦楠,田蘊祥.  華北電力大學學報(社會科學版). 2017(03)
[4]2015年中國政府網(wǎng)站績效評估:結(jié)果、亮點、不足[J]. 張少彤,張楠,王友奎,周亮.  電子政務. 2016(02)
[5]社區(qū)教育信息化服務質(zhì)量評價指標體系研究——基于SERVQUAL評價模型的視角[J]. 胡水星.  教育發(fā)展研究. 2015(23)
[6]網(wǎng)絡計量學視角下省級政府網(wǎng)站績效評估的實證研究[J]. 周鑫.  情報探索. 2015(09)
[7]以服務質(zhì)量差距模型分析自貢市社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量現(xiàn)狀[J]. 李洪寧,劉勇,胡丹.  中國初級衛(wèi)生保健. 2014(01)
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博士論文
[1]公共部門網(wǎng)站服務質(zhì)量的評價方法研究[D]. 李吉梅.北京林業(yè)大學 2008

碩士論文
[1]基于SERVQUAL理論的快遞業(yè)服務質(zhì)量評價研究[D]. 蘇增軍.長安大學 2016
[2]基于SERVQUAL模型的電子政務服務質(zhì)量評價研究[D]. 王宇棟.電子科技大學 2016
[3]基于SERVQUAL模型的移動政務服務質(zhì)量評價研究[D]. 許月美.廣西大學 2015
[4]我國政府網(wǎng)站績效評估指標體系分析研究[D]. 孔維麗.河北大學 2014
[5]湖北省人民政府門戶網(wǎng)站服務質(zhì)量、用戶滿意度與持續(xù)使用意向關(guān)系的實證研究[D]. 黃怡菲.華中科技大學 2014
[6]基于三維邏輯框架的服務型政府網(wǎng)站績效評估模型研究[D]. 王靚靚.鄭州大學 2013
[7]我國民辦高�？沙掷m(xù)發(fā)展研究[D]. 華娜.沈陽師范大學 2011
[8]電子政務公眾感知價值及滿意度研究[D]. 馬凱煌.國防科學技術(shù)大學 2009
[9]四川省政府門戶網(wǎng)站評價研究[D]. 許澤先.西南交通大學 2009
[10]提高我國政府服務質(zhì)量的途徑[D]. 趙雪嬌.中國海洋大學 2009



本文編號：3429856