隨著人工智能的快速發(fā)展和機器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)的突破,越來越多的政府網(wǎng)站開通了智能問答機器人,為用戶提供實時、自動、便捷的在線問答服務(wù)。通過調(diào)查國務(wù)院部門和省、市、縣三級政府門戶網(wǎng)站智能問答機器人的建設(shè)情況,統(tǒng)計分析了開通情況、互動情況和存在的主要問題。研究發(fā)現(xiàn),目前我國政務(wù)服務(wù)智能問答機器人在整體上還處于起步和摸索階段,距離"智能"還有較大差距。針對智能問答機器人的運行流程,在對多元渠道、輸入處理、語義理解、知識匹配和結(jié)果返回等模塊的機理進(jìn)行詳細(xì)論述的基礎(chǔ)上,結(jié)合政務(wù)服務(wù)特點,從業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理三個維度提出了智能問答機器人的關(guān)鍵支撐。 

【文章來源】：電子政務(wù). 2020,(02)CSSCI

【文章頁數(shù)】：12 頁

【部分圖文】：

問答機器人運行流程

三維支撐體系

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3390351