公安機關(guān)是重要的政府職能部門,獲取公眾對公安工作的滿意程度對提高公安工作質(zhì)量和增強服務群眾能力是十分重要的。當前對基層公安機關(guān)的公眾滿意度測評相對缺乏,而隨著我國公共治理的科學和高效,公安機關(guān)作為政府公共服務的重要部門,建立對公安工作的滿意度測評體系是非常有必要的。國外對顧客滿意度指數(shù)的研究比較成熟,在公共部門的績效測評也得到充分的應用,但我國顧客滿意測評體系研究起步較晚,應用到對公共部門的滿意度測評則更少。近年來,晉江市公安分局持續(xù)開展群眾安全感測評等相關(guān)滿意度測評,主動創(chuàng)建“人民滿意單位”,這些測評推動了評估主體的多元化,促進群眾更多的參與滿意率測評,提高了滿意率測評的準確性。當前晉江正在全力籌辦“世中運”,推進國際化創(chuàng)新型品質(zhì)城市建設,迫切需要提高公安機關(guān)公眾滿意度,讓公安機關(guān)工作更好的服務公眾。本研究采用研究方法主要有問卷研究法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法,以顧客滿意度理論和新公共管理理論作為理論基礎(chǔ)。以晉江市公安局接受綜治三率測評、人民滿意單位測評、滿意度測評等實踐測評為基礎(chǔ),通過發(fā)放調(diào)查問卷、對部分人員開展訪談,了解公眾對公安工作的期望與滿意情況。對調(diào)查中收集的數(shù)據(jù),應用統(tǒng)計學... 

【文章來源】：華僑大學福建省

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景和意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 文獻綜述
        一、國外顧客滿意度指數(shù)模型的研究和應用
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、研究述評
    第三節(jié) 研究內(nèi)容、研究維度與研究假設
        一、研究內(nèi)容
        二、研究維度與評估模型
        三、研究假設
    第四節(jié) 研究方法與技術(shù)路線
        一、研究方法
        二、技術(shù)路線
第二章 概念界定及理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 概念界定
        一、基層公安機關(guān)
        二、公眾滿意度
    第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
        一、顧客滿意度理論
        二、新公共管理理論
第三章 晉江現(xiàn)行的公安機關(guān)滿意度測評概述
    第一節(jié) 上級組織的滿意度測評概況
        一、群眾滿意度測評
        二、綜治“三率”測評
    第二節(jié) 晉江市自行組織的滿意率測評概況
        一、“人民滿意單位”評議
        二、接處警滿意率測評
        三、群眾安全感測評
第四章 晉江市公安機關(guān)公眾滿意度問卷調(diào)查
    第一節(jié) 問卷設計
        一、確定問卷調(diào)查對象
        二、問卷設計
    第二節(jié) 預調(diào)查
        一、信度
        二、效度
    第三節(jié) 正式調(diào)查
        一、調(diào)查方法
        二、滿意度設定標準
        三、質(zhì)量控制
第五章 調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析
    第一節(jié) 有效樣本統(tǒng)計及屬性分析
        一、有效樣本統(tǒng)計
        二、有效樣本屬性分析
    第二節(jié) 公眾滿意度分析
        一、整體滿意度分析
        二、晉江“110”滿意度分析
        二、公安窗口服務滿意度分析
        三、刑偵工作滿意度分析
        四、交警工作滿意度分析
        五、社區(qū)警務工作滿意度分析
    第三節(jié) 影響滿意度的因素分析
        一、影響整體滿意度的人口學特征
        二、“110”滿意度各個項目對“110”滿意度的多元回歸分析
        三、公安窗口服務滿意度各個項目對公安窗口服務滿意度的多元回歸分析
        四、刑偵工作滿意度各個項目對刑偵工作滿意度的多元回歸分析
        五、交警工作滿意度各個項目對交警工作滿意度的多元回歸分析
        六、社區(qū)警務工作滿意度各個項目對社區(qū)警務工作滿意度的多元回歸分析
        七、五個維度對公眾整體滿意度的多元回歸分析
第六章 提高晉江市基層公安機關(guān)公眾滿意度的對策
    第一節(jié) 推進執(zhí)法規(guī)范化
        一、規(guī)范警情處置
        二、規(guī)范窗口服務
        三、規(guī)范道路交通管理
    第二節(jié) 強化便民利民措施
        一、簡化公安業(yè)務流程
        二、推行“互聯(lián)網(wǎng)+”警務
        三、強化社區(qū)民警專職化
    第三節(jié) 加強打擊防控
        一、加強刑事打擊
        二、加強巡邏防控
        三、加強防范宣傳
第七章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究不足
    第三節(jié) 研究展望
參考文獻
致謝
附錄 晉江市公安機關(guān)公眾滿意度調(diào)查問卷
個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術(shù)論文與研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]地方政府公眾滿意度測評制度化建設探究[J]. 張武.  新西部. 2017(09)
[2]國內(nèi)外關(guān)于公眾滿意度的理論研究綜述[J]. 張苗苗,葉軍,何晴,張彬.  中國商論. 2016(30)
[3]政府預算績效指標的外部評估——基于公眾滿意度的考察[J]. 陳博,尚曉賀,倪志良.  青海社會科學. 2016(04)
[4]關(guān)于新公共管理理論下的高校管理的文獻綜述[J]. 戴欣曄.  商. 2016(04)
[5]問卷調(diào)查分析法在公立醫(yī)院績效溝通中的應用[J]. 劉曉星,潘莉.  中國集體經(jīng)濟. 2014(31)
[6]公安派出所人民滿意度的評價指標與方法分析[J]. 吳廣飛.  辦公室業(yè)務. 2014(19)
[7]公安機關(guān)公眾滿意度測評指標體系設計與問卷調(diào)查[J]. 王峙浩.  商品與質(zhì)量. 2011(S1)
[8]公安派出所執(zhí)法滿意度測量研究[J]. 王慶鋒.  中國人民公安大學學報(社會科學版). 2009(05)
[9]提升警務工作效能的若干思考[J]. 張順榮.  公安學刊(浙江警察學院學報). 2009(03)
[10]地方政府行政服務大廳顧客滿意度指數(shù)模型的實證研究[J]. 劉武,朱曉楠.  中國行政管理. 2006(12)

碩士論文
[1]基層公安機關(guān)公眾滿意度測評研究[D]. 楊駿.上海交通大學 2011



本文編號：3329869