浙江自2016年提出“最多跑一次”改革后,便在全省范圍內(nèi)迅速推廣,各地市也在此宏觀政策背景下積極探索和改革創(chuàng)新行政審批制度,公眾滿意度導(dǎo)向逐漸成為政府在推行行政審批改革過程中的一個(gè)核心價(jià)值準(zhǔn)則。社會(huì)公眾作為行政審批服務(wù)的接受者,對行政審批服務(wù)的滿意度高低是權(quán)衡政府行政審批制度改革成敗與否的關(guān)鍵所在,同樣也為政府進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)提供了改革思路�！白疃嗯芤淮巍备母飳�(shí)行以來,行政審批制度改革取得了很大的成效,但是在前期大量調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn),不少地市在繼續(xù)提升公眾對行政審批服務(wù)滿意度的過程中仍然存在著一些問題,在提升公眾滿意度方面的效果不明顯。為了有效建設(shè)服務(wù)型政府和提升公眾對行政審批服務(wù)的滿意度,在現(xiàn)階段有必要深入探究公眾對行政審批服務(wù)的感知評價(jià)與公眾滿意度之間的內(nèi)在關(guān)系,使政府在深化行政審批改革過程中做到有的放矢�；谶@個(gè)問題,以及彌補(bǔ)目前在已有的研究中,在行政審批服務(wù)滿意度評價(jià)過程中對服務(wù)型政府形象這一外在影響因素研究相對薄弱為出發(fā)點(diǎn),運(yùn)用文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查、模型構(gòu)建以及回歸分析和SEM結(jié)構(gòu)方程分析等方法,選取余杭區(qū)行政服務(wù)中心為研究對象,測量公眾對行政審批服務(wù)的感知評價(jià)與公眾滿意度之間... 

【文章來源】：浙江工商大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

公眾辦理業(yè)務(wù)所需次數(shù)圖

圖 3-1 公眾辦理業(yè)務(wù)所需次數(shù)圖為了了解對“最多跑一次”改革的落實(shí)情況，本文進(jìn)行了針對性的直觀調(diào)查具體調(diào)查辦事群眾去行政服務(wù)中心辦理事項(xiàng)需要跑的次數(shù)。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果示，群眾去行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)跑一次就辦好的比率為 71.24%，占比重最大跑了 2 次的占 15.49%，而需要跑 3 次及以上的占 13.27%。在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)超過七成的受訪者表示在推行“最多跑一次”改革之后，大多數(shù)審批事項(xiàng)能夠到跑一次就辦好辦，而不到兩成的受訪群眾表示需要跑兩次的原因是為了當(dāng)面詢辦理流程，或者是自己材料未帶齊，抑或者是去行政服務(wù)中心取件，此外還受訪者表示在辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，現(xiàn)場等待時(shí)間太長等。而近一成多受訪者表示三次或者三次以上仍舊沒有辦好的原因是辦理事項(xiàng)時(shí)辦事口徑不一致，工作人專業(yè)性不強(qiáng)等。二、咨詢情況調(diào)查結(jié)果

直接作用于公眾滿意度。綜上所述，政府形象在感知價(jià)值對公眾滿意度的影響作用中存在中介效應(yīng)，在感知價(jià)值于公眾滿意度之間的關(guān)系中也存在中介效應(yīng)作用。而公眾信任不需要通過政府形象而直接作用于公眾滿意度，政府形象在此不存在中介效應(yīng)。由此我們可以得出結(jié)論，在公眾對行政審批服務(wù)的評價(jià)中，政府形象存在部分中介效應(yīng)來對公眾滿意度產(chǎn)生影響作用。第二節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型擬合度分析一、行政審批服務(wù)評價(jià)與公眾滿意度關(guān)系模型評價(jià)在檢驗(yàn)行政審批服務(wù)評價(jià)與公眾滿意度之間服務(wù)型政府形象的中介效應(yīng)作用以及對模型中各變量關(guān)系結(jié)構(gòu)的影響。本文首先構(gòu)建不包含中介變量服務(wù)型政府形象的模型，即行政審批服務(wù)評價(jià)與公眾滿意度的直接關(guān)系模型。首先構(gòu)建自變量感知價(jià)值、感知質(zhì)量、公眾信任與因變量公眾滿意度的直接關(guān)系模型并輸出標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)值，其輸出結(jié)果如下圖 5-1 所示。.64

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]佛山市建設(shè)領(lǐng)域行政審批績效研究[D]. 王會(huì).華南理工大學(xué) 2010



本文編號：3259778