目的:總結2019冠狀病毒病疫情期間心理援助熱線服務需求及公眾心理狀態(tài)的變化特點。方法:采用量化統(tǒng)計與質(zhì)性分析相結合的方法對2020年1月25日至2月29日浙江省心理援助熱線（簡稱"熱線"）來電進行分析。將疫情相關來電分為醫(yī)學、心理、資訊、其他四類,采用文本分析法確定心理類來電的二級類別;按周統(tǒng)計來電數(shù)量并分析各類來電數(shù)量隨時間變化情況;采用分層隨機抽樣法在各類疫情相關來電中抽取600人次進行語義分析,通過標記新增、同類合并的方式形成特征集,歸納各階段的來電內(nèi)容特征;對200名來電者進行回訪,從等待時間、通話時長、解決問題的程度和結束通話的方式四方面了解其對來電過程的感受。結果:全省熱線累計接到來電13 764人次,8978人次（65.23%）為COVID-19疫情相關來電,其中醫(yī)學類占12.59%（1130/8978）、心理類占26.50%（2379/8978）、資訊類占27.18%（2440/8978）、其他占33.74%（3029/8978）。各類來電數(shù)量隨時間呈非線性變化,每日各類來電數(shù)量受到每日疫情情況、新增相關政策情況、熱線宣傳力度等因素的影響（P<0.05或P<... 

【文章來源】：浙江大學學報(醫(yī)學版). 2020,49(04)北大核心CSCD

【文章頁數(shù)】：10 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 資料來源
    1.2 來電內(nèi)容記錄
    1.3 來電分類及內(nèi)容分析
    1.4 來電回訪和評價
    1.5 統(tǒng)計學方法
2 結 果
    2.1 熱線來電總體情況
    2.2 來電數(shù)量隨時間變化情況及影響因素
        2.2.1 來電總數(shù)隨時間變化情況
        2.2.2 各類疫情相關來電數(shù)量變化情況
        2.2.3 心理類來電數(shù)量隨時間變化情況
        2.2.4 疫情相關來電數(shù)量的影響因素分析
    2.3 疫情相關來電內(nèi)容分析
    2.4 來電者對心理援助熱線的評價
3 討 論


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3191119