世界各國政府高度重視自身的服務(wù)職能,政府職能的服務(wù)性成為世界發(fā)展的潮流。社會在不斷發(fā)展,人們的意識也在不斷改變,人們對于政府提供公共服務(wù)的要求也在不斷提升,政府不能將自身局限在實地部門辦公,需要不斷推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”走向更加深度的融合。十九屆四中全會對我國的治理體系和能力提出了目標要求,是對于我國政府治理現(xiàn)代化的重視,而政府門戶網(wǎng)站的構(gòu)建和發(fā)展對于總目標的實現(xiàn)具有重要推動作用。政府門戶網(wǎng)站平臺建設(shè)是現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)發(fā)展的新方式,適應(yīng)了時代發(fā)展的要求,對提高辦事效率,減少群眾辦事成本,增強公眾體驗感意義重大。地方政府是與百姓的直接接觸者,它們承擔(dān)著為社會提供服務(wù)、進行社會管理的職能,其政務(wù)服務(wù)水平會對公眾訴求能否獲得滿足產(chǎn)生直接的影響,因此關(guān)于提升地方門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)的水平應(yīng)給予高度重視。在運用文獻研究和調(diào)查的方法基礎(chǔ)之上,利用新公共服務(wù)理論,對Q市門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)工作進行了綜合分析。政務(wù)公開內(nèi)容豐富、涉及范圍廣,互動交流突出自身特色,初步具備在線服務(wù)能力,專題專欄特色鮮明,市情介紹宣傳名勝景區(qū),與本省其它地市級門戶網(wǎng)站相比提供政務(wù)服務(wù)較好。但是網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順,出現(xiàn)提供... 

【文章來源】：遼寧大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    0.1 研究背景及意義
        0.1.1 研究背景
        0.1.2 研究意義
    0.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        0.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        0.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    0.3 研究思路與方法
        0.3.1 研究思路
        0.3.2 研究方法
    0.4 創(chuàng)新點
1 相關(guān)概念界定與理論內(nèi)涵
    1.1 相關(guān)概念界定
        1.1.1 政府門戶網(wǎng)站
        1.1.2 政務(wù)服務(wù)
    1.2 新公共服務(wù)理論的主要內(nèi)容
        1.2.1 服務(wù)而不是掌舵
        1.2.2 公共利益是目標而非副產(chǎn)品
        1.2.3 思考要有戰(zhàn)略性,行動要有民主性
        1.2.4 服務(wù)于公民而不是顧客
        1.2.5 責(zé)任并不簡單
        1.2.6 重視人而不只是重視生產(chǎn)率
        1.2.7 重視公民權(quán)勝過企業(yè)家精神
    1.3 新公共服務(wù)理論在本文中的應(yīng)用
        1.3.1 實現(xiàn)公共利益是政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)的目標追求
        1.3.2 提供公共服務(wù)是政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)的核心
        1.3.3 重視人的因素是政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵
        1.3.4 明確責(zé)任是政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)的保證
2 Q市政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀及問題
    2.1 Q市政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀
    2.2 調(diào)查問卷設(shè)計和分析方法
    2.3 簡單數(shù)據(jù)處理與結(jié)果分析
    2.4 Q市政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)存在的問題
        2.4.1 網(wǎng)站信息供給有效度低
        2.4.2 網(wǎng)站在線服務(wù)能力不足
        2.4.3 政民互動缺少實效性
        2.4.4 網(wǎng)站構(gòu)建與技術(shù)測評存在不足
3 Q市政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)存在問題的原因分析
    3.1 政務(wù)服務(wù)的公共利益目標定位不明確
        3.1.1 傳統(tǒng)行政觀念影響
        3.1.2 信息發(fā)布形式化嚴重
    3.2 公共服務(wù)職能缺位
        3.2.1 網(wǎng)站功能定位模糊
        3.2.2 人財物資源投入不足
    3.3 引導(dǎo)公民政治參與不夠
        3.3.1 對公民的宣傳和培訓(xùn)不夠
        3.3.2 政民互動的渠道不暢通
    3.4 責(zé)任追究與監(jiān)督機制不健全
        3.4.1 缺乏有效地考評機制約束
        3.4.2 相關(guān)監(jiān)督機制不健全
4 完善Q市政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)的對策
    4.1 以實現(xiàn)公共利益作為目標追求
        4.1.1 提升以“公眾為中心”的服務(wù)理念
        4.1.2 提高信息解讀的回應(yīng)性
    4.2 提升公共服務(wù)能力
        4.2.1 明確網(wǎng)站功能定位
        4.2.2 加大人財物資源的支持
    4.3 提高公眾參與度
        4.3.1 加大對公民的宣傳和培訓(xùn)力度
        4.3.2 拓展互動交流渠道
    4.4 強化責(zé)任追究與監(jiān)督機制
        4.4.1 規(guī)范網(wǎng)站運行的考評機制
        4.4.2 健全責(zé)任監(jiān)督機制
結(jié)束語
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]省級政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)狀及其改進——基于中國31個省級政府門戶網(wǎng)站工作年度報表的分析[J]. 鄭家昊,李庚.  中國行政管理. 2019(03)
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[4]服務(wù)型政府視角下的政府門戶網(wǎng)站建設(shè)——以2015年第一次全國政府網(wǎng)站普查為背景[J]. 陸鑫.  中國管理信息化. 2017(05)
[5]縣級政府網(wǎng)上信息公開的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢——基于我國124個縣級政府門戶網(wǎng)站的測評數(shù)據(jù)[J]. 姚銳敏,王杰.  行政論壇. 2016(06)
[6]對我國政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的思考[J]. 成文文.  商. 2016(33)
[7]政府門戶網(wǎng)站建設(shè)比較研究——以中、美、英、新加坡為例[J]. 何秀.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(23)
[8]關(guān)于對電子政務(wù)發(fā)展中政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的思考[J]. 賀恒晨.  商. 2016(27)
[9]大數(shù)據(jù)驅(qū)動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式創(chuàng)新[J]. 陳潭,鄧偉.  中國行政管理. 2016(07)
[10]標準化:“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的頂層制度設(shè)計[J]. 張勁松.  中國行政管理. 2016(07)



本文編號：3185320