政務服務標準化是政務服務中心建設的必經(jīng)之路。推動政務服務標準化是打通政府與百姓之間“最后一公里”的有效舉措之一,亦是政務服務能力建設的內(nèi)容之一,更是構建服務型政府的關鍵舉措。目前我國各地政務服務中心已開展了政務服務標準化工作,并形成了一系列政務服務中心地方標準,國家標準化管理委員會亦陸續(xù)頒布了一系列政務服務中心推薦性國家標準。涿州市在政務服務中心建成后,開始了政務服務標準化進程。本文以國家標準化管理委員會近年來發(fā)布的政務服務中心規(guī)范對涿州市政務服務中心服務標準化工作進行研究,首先對政務服務標準化、政務服務中心推薦性國家標準的相關概念、內(nèi)容、理論基礎進行了界定、闡述,在此基礎上,通過收集、梳理涿州市政務服務中心的相關文獻資料以及實地調(diào)研,對涿州市政務服務中心服務標準化建設進行了分析與研究,進而按照國家標準化管理委員會發(fā)布的13項政務服務中心推薦性國家標準對涿州市政務服務中心標準化基本要求、標準體系、服務投訴處置、服務現(xiàn)場管理、進駐事項服務指南編制、網(wǎng)上服務、信息公開、中心運行等方面進行了測量,發(fā)掘出中心當下網(wǎng)上服務、中心運行、標準體系構建、信息公開方面存在的不足,并對這些不足進行了原因分... 

【文章來源】：燕山大學河北省

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評價
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 政務服務標準化理論概述
    2.1 政務服務標準化的內(nèi)涵
        2.1.1 政務服務標準化的概念
        2.1.2 政務服務標準化的內(nèi)容
    2.2 政務服務中心推薦性國家標準的內(nèi)涵
        2.2.1 推薦性國家標準的概念
        2.2.2 政務服務中心推薦性國家標準的提出與內(nèi)容
    2.3 政務服務標準化的理論基礎
        2.3.1 服務型政府理論
        2.3.2 新公共管理理論
        2.3.3 后新公共管理理論與新公共服務理論
    2.4 本章小結
第3章 涿州市政務服務中心服務標準化的內(nèi)容
    3.1 進駐的標準化
        3.1.1 部門與事項進駐的標準化
        3.1.2 窗口人員進駐的標準化
    3.2 線上線下服務的標準化
        3.2.1 實體大廳窗口服務的標準化
        3.2.2 網(wǎng)上大廳服務的標準化
    3.3 政務信息公開的標準化
        3.3.1 實體大廳政務信息公開的標準化
        3.3.2 政務服務網(wǎng)政務信息公開的標準化
    3.4 服務現(xiàn)場管理與服務指南的標準化
        3.4.1 服務現(xiàn)場管理的標準化
        3.4.2 進駐事項服務指南的標準化
    3.5 本章小結
第4章 涿州市政務服務中心服務標準化的不足及成因
    4.1 涿州市政務服務中心服務標準化存在的不足
        4.1.1 網(wǎng)上服務內(nèi)容提供有限
        4.1.2 中心運行規(guī)范性不足
        4.1.3 標準體系不健全
        4.1.4 信息公開數(shù)據(jù)、業(yè)務、編碼整合程度不高
    4.2 涿州市政務服務中心服務標準化不足的原因
        4.2.1 政務服務網(wǎng)信息化程度有限
        4.2.2 政務服務運行機制不健全
        4.2.3 政務服務標準化意識與配套措施缺乏
        4.2.4 政務公開程度有限
    4.3 本章小結
第5章 涿州市政務服務中心服務標準化的提升路徑
    5.1 加強政務服務信息化建設
        5.1.1 強化政務服務網(wǎng)建設
        5.1.2 實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”戰(zhàn)略
    5.2 規(guī)范政務服務中心運行
        5.2.1 建立政務服務標準化管理體制
        5.2.2 構建電子監(jiān)察系統(tǒng)
        5.2.3 積極開展第三方評估工作
    5.3 構建本市政務服務標準化體系
        5.3.1 開展政務服務標準化培訓工作
        5.3.2 借鑒外省地區(qū)成功經(jīng)驗
        5.3.3 編制本地政務服務標準
    5.4 進一步深化政務公開工作
        5.4.1 創(chuàng)新政務公開模式
        5.4.2 規(guī)范政務信息公開
    5.5 本章小結
結論
參考文獻
附錄
攻讀碩士學位期間承擔的科研任務與主要成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[6]我國政務公開工作的模式創(chuàng)新與探索——基于廣東省G市H區(qū)的個案研究[J]. 徐凌.  中國行政管理. 2019(06)
[7]新時代下行政服務中心職能轉變再探[J]. 李曉燕,楊夕冉.  行政論壇. 2018(06)
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本文編號：3159389