行政審批制度改革作為政府轉(zhuǎn)變職能、簡政放權(quán)的關(guān)鍵,與之相關(guān)的辦事便利度、政策寬松度等越來越受到關(guān)注。自2001年以來,我國進(jìn)行了多輪改革,大量的行政審批事項(xiàng)得到清理,審批資源得到整合優(yōu)化。W縣也在行政審批制度改革方面進(jìn)行了一系列的探索,瞄準(zhǔn)群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn),推動(dòng)改革工作向縱深發(fā)展,成效顯著。但是改革難、效率低的問題仍然存在,公眾對(duì)于改革的獲得感和滿意度有待進(jìn)一步提高。本文以客戶關(guān)系管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),選擇W縣作為研究對(duì)象,通過實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法,對(duì)該縣行政審批制度改革的相關(guān)情況進(jìn)行歸納分析。首先,對(duì)行政審批制度和客戶關(guān)系管理有關(guān)理論進(jìn)行評(píng)述,對(duì)行政審批過程涉及的客戶概念進(jìn)行界定、梳理,對(duì)行政審批制度改革與客戶關(guān)系管理二者之間的相適性進(jìn)行分析,闡明用客戶關(guān)系管理的視角去解讀行政審批制度改革既是可行的,也有其必然性。并根據(jù)這一視角,對(duì)W縣在不同階段改革的重心和內(nèi)容、以及改革至今取得的成效進(jìn)行闡述。其次,通過問卷的形式,重點(diǎn)圍繞服務(wù)人員質(zhì)量、改革實(shí)現(xiàn)情況及今后改革重心等內(nèi)容開展調(diào)查,分析得出當(dāng)前W縣行政審批制度改革主要存在社會(huì)公眾獲得感不夠高、集成服務(wù)掣肘多推進(jìn)難、電子... 

【文章來源】：西北農(nóng)林科技大學(xué)陜西省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景、目的和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的目的
        1.1.3 研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究概況
        1.2.1 國內(nèi)研究概況
        1.2.2 國外研究概況
        1.2.3 文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 基本概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 基本概念
        2.1.1 客戶
        2.1.2 行政審批制度
        2.1.3 行政審批制度改革中的客戶及客戶關(guān)系管理
    2.2 客戶關(guān)系管理理論
        2.2.1 基本內(nèi)容
        2.2.2 客戶關(guān)系管理與行政審批制度改革的相適性分析
    2.3 新公共服務(wù)理論
第三章 W縣行政審批制度改革評(píng)述
    3.1 改革背景
        3.1.1 改革動(dòng)力來源
        3.1.2 W縣行政審批制度改革歷程
    3.2 改革主要內(nèi)容
        3.2.1 強(qiáng)化制度建設(shè),培養(yǎng)公共服務(wù)意識(shí)
        3.2.2 發(fā)展電子政務(wù),改造服務(wù)模式和流程
        3.2.3 清理審批事項(xiàng),降低辦事成本
    3.3 改革成效
第四章 W縣行政審批制度改革存在的問題及原因分析
    4.1 調(diào)查樣本分析
    4.2 存在的問題
        4.2.1 社會(huì)公眾獲得感有待提高
        4.2.2 集成服務(wù)掣肘多、推進(jìn)難
        4.2.3 CRM技術(shù)平臺(tái)建設(shè)有待深化
        4.2.4 工作人員難以匹配改革要求
    4.3 改革面臨問題的原因分析
        4.3.1 政府職能轉(zhuǎn)變不到位
        4.3.2 法律法規(guī)不完善
        4.3.3 陳舊思想觀念影響
        4.3.4 專業(yè)審批隊(duì)伍建設(shè)滯后
第五章 優(yōu)化W縣行政審批制度改革的對(duì)策建議
    5.1 優(yōu)化改革的總體思路
    5.2 實(shí)施“客戶關(guān)懷”,提升服務(wù)質(zhì)量
        5.2.1 重視客戶識(shí)別
        5.2.2 健全公眾參與機(jī)制
        5.2.3 拓展服務(wù)鏈條
    5.3 加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)水平
        5.3.1 加大培養(yǎng)力度,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
        5.3.2 完善審批工作人員保護(hù)機(jī)制
        5.3.3 加大監(jiān)督考核力度
    5.4 加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),做強(qiáng)基礎(chǔ)保障
    5.5 加強(qiáng)部門合作,實(shí)現(xiàn)協(xié)同推進(jìn)
第六章 研究結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 問卷調(diào)查
致謝
作者簡介


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新形勢(shì)下提升政府窗口部門人員服務(wù)意識(shí)的對(duì)策探討[J]. 楊固.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(19)
[2]深入推進(jìn)“放管服”改革 加快基層服務(wù)型政府建設(shè)進(jìn)程[J]. 張利萍.  領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇. 2019(05)
[3]以整體性行政審批制度改革推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化:地方經(jīng)驗(yàn)與作用機(jī)制[J]. 陳永杰,皇甫鑫.  天津行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2019(03)
[4]創(chuàng)新江蘇行政審批制度改革的邏輯、難點(diǎn)與路徑探析[J]. 李輝.  淮陰師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2019(03)
[5]浙江省“最多跑一次”兩種監(jiān)管機(jī)制的比較研究[J]. 李書穎.  現(xiàn)代商業(yè). 2019(12)
[6]“最多跑一次”:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型政府創(chuàng)新——基于杭州市不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域改革的實(shí)地調(diào)研[J]. 趙玉林.  電子政務(wù). 2019(04)
[7]問題導(dǎo)向下行政審批制度改革精準(zhǔn)化研究[J]. 渠瀅.  中共中央黨校(國家行政學(xué)院)學(xué)報(bào). 2019(02)
[8]行政審批“最多跑一次”改革中政府權(quán)力的定位與重塑——以浙江省K區(qū)企業(yè)投資項(xiàng)目行政審批集成式改革省級(jí)試點(diǎn)為例[J]. 施關(guān)根,鐘堅(jiān)龍.  哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào). 2019(02)
[9]“互聯(lián)網(wǎng)+審批服務(wù)”:實(shí)踐、反思與展望[J]. 顏佳華,方浩偉.  中國行政管理. 2019(02)
[10]“放管服”視角下的行政審批制度改革[J]. 王叢虎,門鈺璐.  理論探索. 2019(01)

碩士論文
[1]服務(wù)型政府背景下深化南寧市行政審批制度改革研究[D]. 于龐寧.廣西大學(xué) 2018
[2]客戶關(guān)系管理理論視域下服務(wù)質(zhì)量提升研究[D]. 張沖.昆明理工大學(xué) 2017
[3]基于政府客戶關(guān)系管理的基層政府服務(wù)能力研究[D]. 李昳文.華北水利水電大學(xué) 2016
[4]政府客戶關(guān)系管理及績效研究[D]. 陳林.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3122910