隨著服務(wù)消費(fèi)理念迭代升級(jí),服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題,并逐漸滲透的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。目前,我國(guó)正處于稅收征管改革攻堅(jiān)期和服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期,不斷提高公共服務(wù)質(zhì)量,有效滿足社會(huì)大眾的公共服務(wù)需求,是當(dāng)前各級(jí)政府需要關(guān)注的核心問(wèn)題。如何有效保證納稅服務(wù)質(zhì)量,不斷拉近納稅人與納稅機(jī)構(gòu)的距離成為稅務(wù)系統(tǒng)的重要課題,關(guān)系著服務(wù)型政府能否成功轉(zhuǎn)型以及稅制改革成效。作為L(zhǎng)省基層稅務(wù)部門(mén),P市稅務(wù)局在稅務(wù)服務(wù)管理工作中付出了巨大的努力,目前已經(jīng)建立相對(duì)完善的納稅服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系和激勵(lì)約束機(jī)制,但實(shí)踐表明,稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量依然無(wú)法滿足納稅人的納稅服務(wù)需求,與現(xiàn)代納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依然存在一定的差距。因此,本文基于P市稅務(wù)局多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外參考文獻(xiàn)總結(jié)目前各國(guó)納稅服務(wù)管理成功經(jīng)驗(yàn),利用先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管理理論對(duì)P市稅務(wù)局納稅服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行深度剖析,采取問(wèn)卷調(diào)研的方式深度挖掘P市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量隱患,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在服務(wù)質(zhì)量可靠性不足、響應(yīng)性較低、保證性不強(qiáng)、移情性不足、有形性不足等問(wèn)題。基于此,本文深入研究了影響P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量的深層次原因,提出目前P市稅務(wù)局納稅服務(wù)人員素質(zhì)不高、納稅人員的... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景和研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 技術(shù)路線
2 文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)
    2.1 文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.1.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
    2.2 相關(guān)概念
        2.2.1 納稅服務(wù)管理的定義
        2.2.2 納稅服務(wù)管理的背景
        2.2.3 納稅服務(wù)管理的目的
        2.2.4 納稅服務(wù)管理的評(píng)價(jià)
3 P市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
    3.1 P市稅務(wù)局簡(jiǎn)介
        3.1.1 發(fā)展歷史
        3.1.2 組織機(jī)構(gòu)
        3.1.3 稅務(wù)管理
    3.2 P市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
        3.2.1 納稅服務(wù)質(zhì)量的控制標(biāo)準(zhǔn)體系
        3.2.2 納稅服務(wù)質(zhì)量的獎(jiǎng)懲體系
        3.2.3 納稅服務(wù)管理的現(xiàn)狀
    3.3 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
        3.3.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則
        3.3.2 外部調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
        3.3.3 內(nèi)部評(píng)價(jià)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
    3.4 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施
        3.4.1 外部問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施
        3.4.2 內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施
4 P市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題及原因分析
    4.1 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題
        4.1.1 服務(wù)質(zhì)量可靠性較低
        4.1.2 服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)性不足
        4.1.3 服務(wù)質(zhì)量保證性不強(qiáng)
        4.1.4 服務(wù)質(zhì)量移情性不足
        4.1.5 服務(wù)質(zhì)量有形性不足
    4.2 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的原因分析
        4.2.1 納稅服務(wù)質(zhì)量理念沒(méi)有形成
        4.2.2 納稅人員年齡結(jié)構(gòu)欠合理
        4.2.3 缺乏對(duì)納稅人需求的分析
        4.2.4 納稅服務(wù)人員素質(zhì)不高
        4.2.5 納稅服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督不健全
        4.2.6 納稅服務(wù)信息化能力不強(qiáng)
5 P市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量提升策略
    5.1 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量提升的總體思路
    5.2 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量可靠性提升策略
        5.2.1 健全規(guī)章管理制度
        5.2.2 完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
    5.3 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)性提升策略
        5.3.1 加強(qiáng)科室間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
        5.3.2 信息化手段提升辦稅服務(wù)效率
    5.4 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量保證性提升策略
        5.4.1 提高稅務(wù)服務(wù)人員的能力
        5.4.2 優(yōu)化配置辦稅服務(wù)人員
    5.5 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量移情性提升策略
        5.5.1 加強(qiáng)同納稅人的溝通
        5.5.2 推進(jìn)全面質(zhì)量管理和人本管理
    5.6 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量有形性提升策略
        5.6.1 升級(jí)納稅服務(wù)軟硬件設(shè)施
        5.6.2 加快辦稅服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)
    5.7 P市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量提升策略的保障措施
        5.7.1 完善稅務(wù)服務(wù)大廳的激勵(lì)機(jī)制
        5.7.2 強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄 A
附錄 B
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]強(qiáng)化基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的內(nèi)控監(jiān)督[J]. 辛正平,許建國(guó).  中國(guó)稅務(wù). 2018(09)
[2]人工智能讓納稅咨詢服務(wù)更便捷[J]. 肖衛(wèi),王超,吳鐵巖.  中國(guó)稅務(wù). 2018(04)
[3]學(xué)習(xí)者和管理者視角下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[J]. 張慶堂,曹偉.  中國(guó)遠(yuǎn)程教育. 2016(10)
[4]美國(guó)納稅志愿服務(wù)運(yùn)作機(jī)制簡(jiǎn)介[J]. 諶憲偉,彭志庭,羅振策.  國(guó)際稅收. 2016(01)
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[6]對(duì)中國(guó)特色稅收新發(fā)展幾個(gè)問(wèn)題的思考[J]. 鄧力平.  國(guó)際稅收. 2015(06)
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[10]納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)方式及評(píng)價(jià)[J]. 曹錦陽(yáng).  湖南稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2014(02)

碩士論文
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[3]天津市T區(qū)地方稅務(wù)局提升服務(wù)質(zhì)量的研究[D]. 郭連婷.天津大學(xué) 2018
[4]蘇州市相城區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究[D]. 吳詩(shī)琪.蘇州大學(xué) 2018
[5]JSX地方稅務(wù)局基層納稅服務(wù)質(zhì)量提升研究[D]. 王欣.西安電子科技大學(xué) 2016
[6]L市國(guó)家稅務(wù)局基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系應(yīng)用研究[D]. 蔡曉璐.安徽大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3103841