2018年3月根據(jù)第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準(zhǔn)的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案設(shè)立中華人民共和國應(yīng)急管理部,標(biāo)志著政府的危機(jī)管理進(jìn)入新的階段,政府對于危機(jī)管理的重視程度加強(qiáng),危機(jī)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大。該文基于互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展、社交媒體的廣泛應(yīng)用,立足于新媒體時代背景下政府的危機(jī)傳播管理發(fā)展需要,研究政府的危機(jī)傳播管理演變路徑,提出符合新媒體傳播特征的政府的危機(jī)傳播管理新模式。作者選取1994年至2017年內(nèi)發(fā)生的61件重大公共危機(jī)事件作為研究對象,通過文獻(xiàn)研究與案例分析的研究方法,總結(jié)政府的危機(jī)傳播管理主要特征,提出將政府危機(jī)傳播管理發(fā)展劃分為三個階段,即探索期（1994年至2002年）、發(fā)展期（2003年至2014年）及瓶頸期（2015年至2017年）,并將現(xiàn)有危機(jī)傳播管理模式中存在困境的模式歸納為“單向應(yīng)對型”與“單一管控型”。在分析產(chǎn)生困境的原因與吸收已有政府的危機(jī)傳播管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,作者以管理基本職能為依托,遵循PDCA循環(huán)管理原則,提出構(gòu)建“循環(huán)控制型”的危機(jī)傳播管理模式,該模式涵蓋了從危機(jī)潛伏期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)持續(xù)期至危機(jī)解決期政府處理危機(jī)傳播問題的全過程,并在組織、... 

【文章來源】：北京林業(yè)大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．１以中央政府為責(zé)任主體的不同社?圖２．２以地方政府為貴任１：體的不同社會??會影響危機(jī)事件數(shù)量對比

府很少會做出有針對性的回應(yīng)，無法滿足公眾獲得事實真相的需求，并喪失了社交媒??體特有的反饋功能。政府單方面?zhèn)鞑�、無反饋的做法逐漸衍生為單向應(yīng)對型的危機(jī)傳??播管理模式，具體運行方式如圖３．１。??３．?１．?１模式分析??在這一模式下，政府選擇在危機(jī)爆發(fā)后介入到事件中，由政府組織社會主流媒體??召開新聞發(fā)布會，或者通過官方自媒體平臺發(fā)布信息，或者兩種渠道并行的方式，將??事件情況告知公眾。當(dāng)公眾接受政府所公布的信息時，危機(jī)解除，當(dāng)公眾對政府所公??布的信息產(chǎn)生質(zhì)疑或不滿時，由于政府未返回上一流程環(huán)節(jié)，繼續(xù)與公眾進(jìn)行溝通，??使得危機(jī)問題被擱置，易帶來新一輪的輿論沖擊，造成新一輪的輿論危機(jī)。２０１１年甬??溫線動車事故是典型的單向應(yīng)對型危機(jī)傳播管理模式，在此危機(jī)爆發(fā)后，政府介入危??機(jī)傳播管理，由當(dāng)時的鐵道部組織召開新聞發(fā)布會，在新聞發(fā)布會中發(fā)言人一味強(qiáng)調(diào)??自然條件對事故救援造成的影響

依據(jù)新模式構(gòu)建的目標(biāo)，以計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制為基本要素，遵循計劃（Ｐｌａｎ）、??執(zhí)行（Ｄｏ）、檢查（Ｃｈｅｃｋ）、處理（Ａｃｔ）的循環(huán)模式，提出新媒體背景下新型政府的??危機(jī)傳播管理模式一一循環(huán)控制型模式（見圖４．１），形成從危機(jī)潛伏期、危機(jī)爆發(fā)期、??危機(jī)持續(xù)期、危機(jī)解決期各個階段介入的全方位、系統(tǒng)性、循環(huán)式的管理模式，是一??個螺旋式上升的過程，每一個階段，政府的管理職能各不相同，該模式意在理順政府??在處理危機(jī)傳播問題時的管理邏輯與關(guān)系，從而幫助政府有效處理危機(jī)。??（危機(jī)潛伏期）?（危機(jī)爆發(fā)期）?（危機(jī)持續(xù)期）?（危機(jī)解決期）?????ｆ?…??????�。�?１???�。海�?危機(jī)消除?［ｎｉｌ?：??：制定危機(jī)／組織架構(gòu)＾＾執(zhí)行危機(jī)????；：?＾?；??｜傳播管理（??傳播管理????????ｊｉ——？—??：?預(yù)案?加強(qiáng)傳播預(yù)案?危機(jī)［Ｊ協(xié)調(diào)Ｕ控制｜消除�。�?｜?．?｜??Ｉ?意識培訓(xùn)ｉｉ?：；加劇?關(guān)系?糾偏?危機(jī)丨丨；??＼?／Ｉ?：＼?／＼?｝??、?▲?…，、????－?－?…，?＇??Ｌ－????（調(diào)整提升）?ｊ??圖４．１循環(huán)控制型政府的危機(jī)傳播管理模式??Ｆｉｇｕｒｅ?４．１?Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ?ｃｒｉｓｉｓ?ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ?ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?ｃｙｃｌｉｃ?ｃｏｎｔｒｏｌ??３０??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[4]新媒體環(huán)境下我國地方政府危機(jī)公關(guān)研究[D]. 趙瑞昕.陜西師范大學(xué) 2014
[5]當(dāng)前我國政府危機(jī)管理機(jī)制創(chuàng)新研究[D]. 葉之逍.河北師范大學(xué) 2013
[6]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府危機(jī)公關(guān)研究[D]. 李欣.蘇州大學(xué) 2009
[7]現(xiàn)代政府公共危機(jī)管理中的溝通機(jī)制研究[D]. 喬海強(qiáng).山東大學(xué) 2009
[8]新媒體與政府公共危機(jī)管理[D]. 馮春.復(fù)旦大學(xué) 2009
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本文編號：3061175